優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練
課程背景：

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用?；鶎訂T工是企業(yè)人數(shù)最多的群體，他們職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低直接影響著企業(yè)職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化水平。基層員工在職業(yè)化塑造中，經(jīng)常會(huì)遇到心態(tài)不積極、不知道如何溝通、不知道如何塑造個(gè)人和企業(yè)形象等問(wèn)題，因此，對(duì)企業(yè)基層員工開(kāi)展職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是提高企業(yè)人才素質(zhì)的重要舉措。

通過(guò)員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，可讓員工更好地融入企業(yè)文化中，融入到團(tuán)隊(duì)中，把工作當(dāng)成事業(yè)而不只是一個(gè)謀生的工具，并且在工作中不斷成長(zhǎng)。本課程圍繞基層員工最需提升的能力素養(yǎng)，從職場(chǎng)商務(wù)禮儀、職場(chǎng)溝通技巧、職業(yè)工匠精神三大版塊進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，旨在幫助員工掌握相關(guān)職場(chǎng)技能，著力提升職業(yè)化素質(zhì)能力，為成為企業(yè)骨干員工、優(yōu)秀員工奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
課程目標(biāo)：

● 了解員工職業(yè)化素養(yǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性和必要性

● 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀的作用，學(xué)習(xí)5大職場(chǎng)商務(wù)禮儀，提升個(gè)人禮儀素養(yǎng)

● 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通失敗的原因，掌握4種高效溝通技巧，提高個(gè)人溝通技能

● 了解工匠精神的內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)工匠精神素養(yǎng)對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的深遠(yuǎn)意義

● 學(xué)習(xí)培養(yǎng)工匠精神素養(yǎng)的6大舉措，讓工匠素養(yǎng)內(nèi)化為個(gè)人職業(yè)習(xí)慣和個(gè)人素養(yǎng)
第一章：職場(chǎng)商務(wù)禮儀

第一講：認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀

一、禮儀的定義

二、禮儀的核心和作用

1. 對(duì)個(gè)人的價(jià)值

2. 對(duì)組織的價(jià)值

案例分享：從一次拜見(jiàn)中看禮儀的重要性



第二講：職場(chǎng)著裝禮儀

一、儀容禮儀

1. 男士?jī)x容要求

2. 女士?jī)x容要求

二、儀表禮儀

1. 職業(yè)外套選擇

2. 領(lǐng)帶絲巾搭配

3. 首飾佩戴及原則

4. 襯衣搭配要求

5. 鞋褲襪搭配細(xì)節(jié)



第三講：辦公電話(huà)禮儀

一、接聽(tīng)電話(huà)禮儀

1. 接電話(huà)要求

2. 接電話(huà)話(huà)術(shù)

二、代接電話(huà)禮儀

1. 代接電話(huà)要求

2. 代接電話(huà)注意事項(xiàng)

三、撥打電話(huà)禮儀

1. 撥打電話(huà)話(huà)術(shù)

2. 撥打電話(huà)注意事項(xiàng)——時(shí)間、空間、時(shí)長(zhǎng)

四、掛斷電話(huà)禮儀

1. 掛斷電話(huà)話(huà)術(shù)

2. 掛斷電話(huà)順序



第四講：會(huì)客見(jiàn)面禮儀

一、問(wèn)候禮儀

1. 問(wèn)候類(lèi)型

1）問(wèn)候式

2）觸景生情式

3）贊美式

4）敬慕式

2. 問(wèn)候場(chǎng)合

1）初次見(jiàn)面

2）熟人見(jiàn)面

二、介紹禮儀

1. 介紹的順序

2. 介紹時(shí)要求

三、握手禮儀

1. 握手的要求

2. 握手的順序

3. 握手的禁忌

四、名片禮儀

1. 遞名片要求

2. 接名片要求

3. 名片遞交

4. 交換名片

現(xiàn)場(chǎng)演練：會(huì)客見(jiàn)面禮儀（問(wèn)候禮、介紹禮、握手禮、名片禮）



第五講：開(kāi)會(huì)座次禮儀

一、會(huì)議主席臺(tái)座次安排

1. 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)的安排

2. 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)的安排

二、沙發(fā)室小型會(huì)議/商務(wù)接洽

1. 與外賓會(huì)談時(shí)的安排

2. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談時(shí)安排

三、合影時(shí)領(lǐng)導(dǎo)位置安排

1. 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)的安排

2. 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)的安排



第六講：就餐乘車(chē)禮儀

一、座位篇

1. 中餐座位禮儀

2. 西餐座位禮儀

二、點(diǎn)菜篇

1. 菜品搭配

2. 人數(shù)考慮

3. 口味考慮

三、喝酒篇

1. 落座

2. 斟酒

3. 敬酒

4. 碰杯

四、敬酒篇

1. 敬酒順序要求

2. 敬酒先后要求

3. 敬酒詞準(zhǔn)備

五、乘車(chē)禮儀

1. 司機(jī)駕車(chē)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)座位安排（5座/7座）

2. 主任駕車(chē)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)座位安排（5座/7座）

3. 坐大車(chē)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)座位安排



第二章：職場(chǎng)溝通技巧

第一講：認(rèn)知職場(chǎng)溝通

1. 企業(yè)中的兩個(gè)70%

2. 溝通的概念

3. 溝通三要素



第二講：溝通失敗原因及應(yīng)對(duì)技巧

一、溝通失敗的三大原因

原因一：缺乏傾聽(tīng)

案例分享：飛機(jī)上的小男孩

1）傾聽(tīng)的5個(gè)障礙

2）傾聽(tīng)的5個(gè)層次

原因二：反饋不當(dāng)

1）3種反饋不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)

2）反饋的四個(gè)技巧

a針對(duì)對(duì)方需求

案例分析：針對(duì)對(duì)方需求反饋

b反饋內(nèi)容要求

案例分析：錯(cuò)誤的反饋/正確的反饋

c反饋要有建設(shè)性

案例探討：李經(jīng)理的苦惱

d反饋要及時(shí)

2）接受反饋的4個(gè)技巧

案例分析：表明態(tài)度的關(guān)鍵詞及話(huà)術(shù)

原因三：不注重溝通風(fēng)格差異性

案例分析：秀才買(mǎi)柴

1）人際溝通風(fēng)格分類(lèi)

2）四種溝通風(fēng)格特征及溝通技巧

a分析型人的特征及溝通技巧

b支配型人的特征及溝通技巧

c表達(dá)型人的特征及溝通技巧

d和藹型人的特征及溝通技巧

二、傾聽(tīng)的技巧

1. 有效聆聽(tīng)四個(gè)步驟

2. “五心”傾聽(tīng)法

3. 傾聽(tīng)的原則

三、贊美的技巧

視頻案例：火車(chē)上的對(duì)話(huà)

案例分享：四個(gè)贊美他人的場(chǎng)景分析

1. 贊美的五個(gè)技巧



第三講：同上級(jí)溝通的技巧

案例分析1：如何向上級(jí)溝通工作

1. 同上級(jí)溝通技巧——說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)

案例分析2：如何說(shuō)服上級(jí)

2. 同上級(jí)溝通技巧——接受任務(wù)

案例分析3：同上級(jí)匯報(bào)工作



第三章：職業(yè)工匠精神

第一講：時(shí)代呼喚工匠精神

互動(dòng)探討：你知道的中國(guó)百年老店

案例分享：壽命超過(guò)200的企業(yè)

視頻案例：大國(guó)工匠——火箭心臟焊接人

1. 什么是工匠精神



第二講：工匠精神內(nèi)涵解讀

一、工匠精神核心

二、工匠精神職業(yè)素養(yǎng)

1. 專(zhuān)注堅(jiān)持

案例分享：知名快消品公司的多元化之路

案例分享：荊楚工匠——一個(gè)聞香識(shí)酒人

2. 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

案例分享：值得一生等待的壽司

3. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

案例分享：遠(yuǎn)涉重洋的一封來(lái)函

1）勇于擔(dān)責(zé)的價(jià)值



第三講：如何培養(yǎng)工匠精神素養(yǎng)

一、先做人，后做事

案例分享：人對(duì)了，世界就對(duì)了

1. 三種常見(jiàn)錯(cuò)誤思維方式

1）交差思維

案例分享：老工程師建房子

2）差不多思維

案例分享：差不多先生

3）走捷徑思維

案例分享：盤(pán)子一定要洗七遍；德勝洋樓不走捷徑要求

二、先專(zhuān)注，后專(zhuān)業(yè)

1. 學(xué)會(huì)專(zhuān)注的三個(gè)方法

2. 自我激勵(lì)的兩個(gè)方法

三、先增值，后回報(bào)

1. 不增值的后果

案例分享：阿里巴巴勵(lì)志姐

2. 在工作中增值的方法

四、先沉淀，后成才

1. 個(gè)人沉淀的三種心態(tài)

案例分享：公司里最年輕的總經(jīng)理

五、先有為，后有位

案例分享：聯(lián)想集團(tuán)總裁的人生軌跡

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