5G時代——銀行輿情管控與聲譽風險管理   12.25

5G被譽為“數(shù)字經(jīng)濟新引擎”，4G時代形成的自媒體生態(tài)將可能再一次被顛覆。5G的普及意味著一個萬物互聯(lián)的高速移動互聯(lián)時代來臨。很有可能讓媒體發(fā)展方向再一次被改寫，包括超高保真媒體、現(xiàn)場實時體驗、用戶自制內(nèi)容與機器自動生成內(nèi)容上傳、沉浸式與集成型媒體、協(xié)作式媒體內(nèi)容生產(chǎn)等多種新型媒體傳播方式和渠道的產(chǎn)生，勢必對輿情的管控產(chǎn)生深遠影響。因此銀行必須高度重視聲譽風

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網(wǎng)點突發(fā)事件與應急處理技巧   12.25

利率市場化全面放開，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶對銀行服務的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，銀行人員應充分掌握客戶投訴抱怨處理的解決技巧。同時正確的突發(fā)事件和應急處理有利于實現(xiàn)銀行與公眾間的良好交流與溝通，進而獲得公眾對銀行的諒解與支持，使得銀行形象免受或少受突發(fā)性事件的影響。預防為主，處理為本

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金融消費者個人信息保護專題培訓   12.25

伴隨全球疫情蔓延和銀行各類突發(fā)事件頻發(fā)，以及在金融管理部門強監(jiān)管形勢要求下，金融消費者對銀行服務的要求越來越高，尤其對銀行業(yè)金融機構為消費者提供產(chǎn)品和服務的過程中有效保護消費者正當合法權益的要求越來越高，在新的形勢下，銀行管理層應當重視消費者權益保護，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。銀行人員應充分掌握消費者權益保護相關法律

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金融消費者權益保護管理培訓   12.25

伴隨全球疫情蔓延和銀行各類突發(fā)事件頻發(fā)，以及在金融管理部門強監(jiān)管形勢要求下，金融消費者對銀行服務的要求越來越高，尤其對銀行業(yè)金融機構為消費者提供產(chǎn)品和服務的過程中有效保護消費者正當合法權益的要求越來越高，而消費者期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，銀行人員應充分掌握消費者投訴處理技巧，提高客戶滿意度，提升自身業(yè)務發(fā)展，促進銀

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銀行突發(fā)事件應急處理及危機處理   12.25

在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務人員雖懂得技

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銀行聲譽風險解讀與輿情的監(jiān)測管控與處置   12.25

面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來，作為銀行管理者和公關部門：你是不是總是為網(wǎng)絡輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為應對媒體而憂心？你的聲譽是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風險？！你是不是想方設法進行輿情監(jiān)測卻無從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機去匆匆應對，而沒有一個解決體系？你是不是總在考慮如何管理聲譽風險？如何讓您的公關團隊能夠順利搞定媒體？——我們獨

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新時代—銀行消費者權益保護工作培訓   12.25

黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶法律意識越來越強，維權主動性越來越高。銀行人員應充分掌握

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面面俱到—大堂經(jīng)理綜合能力提升   12.25

零售銀行客戶的服務要求越來越高，各家商業(yè)銀行配備了銀行大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務工作中客戶的滿意度。本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，提高大堂經(jīng)理樹立良好的服務意識、提升服務客戶和營銷客戶的能力，學會高效地做好網(wǎng)點現(xiàn)場管理。課程大綱一、大堂經(jīng)理的角色定位1、網(wǎng)點服務第一人2、網(wǎng)點營銷中間人3、現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)人二、大堂經(jīng)理的崗位工作1、客戶識別

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穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務營銷技能提升   12.25

銀行大堂經(jīng)理是營業(yè)廳客戶服務接觸的第一人，在客戶辦理業(yè)務等服務中扮演著非常重要的作用，大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務將獲得客戶珍貴的信賴，為銀行營銷打下一個堅實的基礎，為銀行忠誠客戶的建立奠定機會。然而目前我國銀行崗位上的大堂經(jīng)理，往往對銀行專業(yè)知識、復雜流程掌握的不夠、全面的產(chǎn)品和服務了解的有限，造成客戶對大堂經(jīng)理的服務期望值很低，將其視為接待引導員，浪費了這一崗位與

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極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應對   12.25

黨的十九大報告中提出“新時代我國社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。不平衡不充分的問題，在產(chǎn)業(yè)結構上表現(xiàn)為服務業(yè)，尤其是銀行服務，伴隨利率市場化全面放開，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶對銀行服務的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，銀行人員應充分掌握客戶投訴抱怨

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