用職場溝通力打造你的“高光”時刻
用職場溝通力打造你的“高光”時刻詳細(xì)內(nèi)容
用職場溝通力打造你的“高光”時刻
帕特里克?蘭西奧尼曾在《團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢不是來自資本實力，發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自于技術(shù)，而是來自于團(tuán)隊協(xié)作，因為團(tuán)隊協(xié)作能力是非常強(qiáng)大且彌足珍貴的?！倍髽I(yè)75%的停頓和問題產(chǎn)生都是因為溝通，團(tuán)隊協(xié)作的水平是與他的成員做采用的溝通方式以及具備的溝通水平息息相關(guān)的。
本課程系統(tǒng)化的對組織成員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)與訓(xùn)練，從認(rèn)知、流程和技巧三個維度全面提升成員的溝通水平，提高工作效率，進(jìn)而提升組織績效。
?重新梳理和強(qiáng)化職場高效溝通的重要性和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而推動行為轉(zhuǎn)化。
?掌握職業(yè)化溝通的方法與技巧，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果。
?掌握向上和平行溝通的策略與重點(diǎn)，提升工作效率。
?通過豐富的職場真實案例以及情景化訓(xùn)練深化認(rèn)知理解，強(qiáng)化技能掌握。
一、高效溝通的重要性
1、企業(yè)75%的停頓和問題產(chǎn)生都是因為溝通
視頻：到底是誰的問題
案例：新人不同的成長軌跡
2、新人常犯的溝通問題：
?沒有技巧，不會溝通
?不愿溝通，能躲就躲
?沒有溝通目標(biāo)
?容易被帶節(jié)奏
?溝通時唯唯諾諾，不敢表達(dá)
?不知如何向上匯報，領(lǐng)導(dǎo)不滿，自己不爽…
二、準(zhǔn)確認(rèn)識高效溝通
1、溝通的定義
2、溝通的六角模型：溝通的六個關(guān)鍵
3、成功溝通的三個基石：
?信任：打造個人征信體系
?共贏思維：
“這年頭，別談錢，傷感情”
“這年頭，別談情，傷錢”
職場溝通原則：互情互利
?情緒：人的底盤操作系統(tǒng)
三、高效溝通的技巧——掌握六個關(guān)鍵
關(guān)鍵1：:溝通目標(biāo)
1、抓住需求定目標(biāo)
需求四象限圖
案例：客戶到底要什么？
2、溝通目標(biāo)設(shè)定的四個維度
3、目標(biāo)設(shè)定常見的兩個問題
?“大撒把”：沒目標(biāo)的漂移
?“大脫軌”：我們總被別人帶節(jié)奏
案例分析：看！我們是怎么被帶節(jié)奏的（脫離目標(biāo)）
4、“動態(tài)目標(biāo)鎖定法”幫你重拾溝通主動權(quán)
?識別目標(biāo)是否偏移
?暫停對話——查動機(jī)
?引入過渡目標(biāo)——除干擾
?運(yùn)用技巧——回軌道
工具：溝通目標(biāo)偏移表
工具：引入過渡目標(biāo)的三個問題
工具：參考話術(shù)
關(guān)鍵2：溝通者
1、人際溝通四種類型
?消極被動型（唯唯諾諾）
?被動攻擊型（口服心不服）
?主動攻擊型（咄咄逼人）
?自主管理型（不卑不亢）
測試：看看我們屬于哪一類
2、好好說話六原則：
?有備而來，靈活應(yīng)對
?清楚明確，邏輯為先
?生動：你說的都對，只是不夠性感
?自然：防止你的“大米”夾生
?簡潔：少一點(diǎn)、再少一點(diǎn)
?簡單：建立同一個參照系
視頻：有備而來
案例：結(jié)論現(xiàn)行
情境分析：失敗的銷售溝通
3、能說更要會聽
五級傾聽
案例：沒有對比就沒有傷害
案例：用“聽”解決問題
測試：自我評價表
關(guān)鍵3：溝通渠道
1、常見的溝通渠道及使用情境
2、避免渠道干擾
3、消除溝通漏斗
小組研討與分享：各渠道優(yōu)劣與使用情境
關(guān)鍵4：時間與時機(jī)選擇
?時間選擇
?時機(jī)選擇
想溝通，時機(jī)選擇更重要！
案例：職場中幾個參考時間點(diǎn)
關(guān)鍵5：溝通的背景與地點(diǎn)選擇
?背景的重要性
?地點(diǎn)選擇的三點(diǎn)注意
案例：他的話是什么意思
關(guān)鍵6：接受者
1、分析接受者的特質(zhì)與特點(diǎn)
2、各類型人際風(fēng)格特征與溝通技巧
(1)分析型的特征與溝通技巧
(2)支配型的特征與溝通技巧
(3)表達(dá)型的特征與溝通技巧
(4)和藹型的特征與溝通技巧
工具卡：四類人特點(diǎn)以及溝通應(yīng)對策略匯總
四、常見工作場景
1、如何領(lǐng)命執(zhí)行不走偏—“5+1”流程
案例：上級到底要什么
角色扮演與分析：失敗的項目
2、如何正確進(jìn)行匯報
?建立匯報機(jī)制
五個匯報重點(diǎn)
工具：日常匯報參考模板
?厘清匯報思路
運(yùn)用溝通六角模型
三種內(nèi)容表達(dá)方式
?突出重點(diǎn)
?簡明扼要
?數(shù)據(jù)說話
?復(fù)述要點(diǎn)
?做好準(zhǔn)備
情境分析：被拒絕的匯報
情境分析：誰的問題
角色扮演與研討：新員工啊
4、如何進(jìn)行平行溝通與協(xié)作
?平行協(xié)作常見四大障礙
?平行協(xié)作的六個要點(diǎn)
案例：一次成功的協(xié)作
加餐：職場常見上下級溝通分歧表
課程回顧與總結(jié)
1、分享與總結(jié)
2、行動計劃
劉靜老師的其它課程
打好你的王牌——情緒與壓力管理 12.25
工作節(jié)奏快，時間長，競爭激烈，人際關(guān)系緊張，社會及心理支持系統(tǒng)缺乏，適應(yīng)能力欠佳，工作無法勝任......職場與生活中的種種挑戰(zhàn)讓人們應(yīng)接不暇。然而由壓力觸發(fā)的憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮等常見的消極心理體驗，往往會進(jìn)一步加深人們的倦怠感、造成積極性降低、效率下降等不良后果，壓力與情緒的管理成為組織和個人共同關(guān)注的主題。我們?nèi)绾尾拍苷业娇鞓饭ぷ髋c生活的關(guān)鍵？
講師：劉靜詳情
適配——職業(yè)競爭力鍛造訓(xùn) 12.25
外部的不確定性加劇，致使越來越的組織已經(jīng)進(jìn)入或即將進(jìn)入組織變革和業(yè)務(wù)調(diào)整。GE內(nèi)部有一個公式，E=QA。E指變革成功，Q是指決策質(zhì)量，A是團(tuán)隊對決策的認(rèn)同程度。對于這個公式有個注釋：90失敗的變革項目都有一個很高的Q,換句話說，失敗的主要原因是團(tuán)隊對于目標(biāo)的認(rèn)同程度，其中包含意愿和能力。企業(yè)面臨的新問題：?環(huán)境變化了，企業(yè)發(fā)生調(diào)整后，組織內(nèi)上下如何快速凝聚？
講師：劉靜詳情
企業(yè)之間的競爭，就是企業(yè)人才的競爭。員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競爭力是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。我們可以看到很多的企業(yè)，由于職業(yè)化的缺乏，造成員工效率低下、缺乏對組織和工作的認(rèn)同，忠誠度較低。公司的業(yè)務(wù)下滑或者增長困難，客戶滿意度降低等等。為了幫助企業(yè)提升組織戰(zhàn)斗力，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和績效，我們特別推出此培訓(xùn)課程，會由內(nèi)而外的幫助員工進(jìn)行職業(yè)化轉(zhuǎn)變與提升?！裰厮苈?/p>
講師：劉靜詳情
打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理 12.25
工作生活節(jié)奏快，時間長，競爭激烈，人際關(guān)系緊張，社會及心理支持系統(tǒng)缺乏，適應(yīng)能力欠佳，工作無法勝任......職場中的種種挑戰(zhàn)讓員工應(yīng)接不暇。然而由壓力觸發(fā)的憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮等常見的消極心理體驗，往往會進(jìn)一步產(chǎn)生員工工作倦怠、積極性降低、效率下降等不良后果。因此，壓力與情緒的管理組織和個人共同關(guān)注的主題。我們?nèi)绾握业阶吭匠删团c快樂工作的關(guān)鍵？如何
講師：劉靜詳情
化繭為蝶——新員工必備職業(yè)化修煉 12.25
企業(yè)之間的競爭，就是企業(yè)人才的競爭。員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競爭力是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。而新員工是我們企業(yè)的一股新鮮血液，他們有朝氣、有活力，更有潛力，他們決定著企業(yè)未來的競爭水平。然而這些人需要經(jīng)歷的就是從新人向骨干快速轉(zhuǎn)化的過程。為了幫助企業(yè)提升組織戰(zhàn)斗力，加速新人的融入與轉(zhuǎn)化，我們特別推出本培訓(xùn)課程，會由內(nèi)而外的幫助員工進(jìn)行職業(yè)化轉(zhuǎn)變與提升。課程收益：
講師：劉靜詳情
企業(yè)的競爭，就是企業(yè)人才的競爭。具備豐富職場經(jīng)驗的員工為企業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。但是隨著時間的推進(jìn)，市場的變化，企業(yè)在不同的發(fā)展階段對于人才的要求也會隨之調(diào)整，那么如何對我們曾經(jīng)做出諸多貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行蓄能，幫助他們提升，更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，突破自我發(fā)展的瓶頸，愉快高效的開展工作成為很多企業(yè)關(guān)注的主題。為了幫助企業(yè)提升組織戰(zhàn)斗力，為我們的骨干員工蓄能
講師：劉靜詳情
外部經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，促使不確定性逐漸加劇，保持組織的鮮活和戰(zhàn)斗力成為各個企業(yè)共同關(guān)注的話題。眾多周知，員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競爭力的是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。然而我們卻經(jīng)常被以下的問題困擾：●為什么好的戰(zhàn)略卻落不了地●為什么企業(yè)付出了那么多的心力和資源去培養(yǎng)員工，而員工卻不領(lǐng)情，忠誠度不高呢？●為什么員工職業(yè)化程度不高，沒有激情，總是懶散，得過且過呢？●為什么
講師：劉靜詳情
《職場人士提升效能的9項精進(jìn)》 02.05
職場人士提升效能的9項精進(jìn)課程背景：人才發(fā)展是各個組織共同關(guān)注的主題，很多的課程幫助企業(yè)在知識和技能方面提升了很多。但是隨著外部對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，變化越來越快，組織越發(fā)期待我們的員工能擁有一個自發(fā)、穩(wěn)固且持續(xù)輸出職場效能的“小馬達(dá)”。他不僅可以助力員工擁有良好的職業(yè)競爭力，獲得更多的成長與價值感，而且還可以讓組織的成員按照相同的邏輯同頻振動，持續(xù)提
講師：劉靜詳情
《職業(yè)化高效溝通技巧》 02.05
職業(yè)化高效溝通技巧課程背景：帕特里克?蘭西奧尼曾在《團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢不是來自資本實力，發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自于技術(shù)，而是來自于團(tuán)隊協(xié)作，因為團(tuán)隊協(xié)作能力是非常強(qiáng)大且彌足珍貴的?！倍覀冎?，團(tuán)隊協(xié)作的水平是與他的成員做采用的溝通方式以及具備的溝通水平息息相關(guān)的。職業(yè)化高效溝通培訓(xùn)會系統(tǒng)化的對組織成員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)與訓(xùn)練，從知
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