系統(tǒng)思維與問題分析解決©
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系統(tǒng)思維與問題分析解決©
簡單的思考難以解決復雜的問題!
我們在日常管理工作經(jīng)常會遇到這樣的困擾:面對復雜的局面,如何抓住問題的重點?面對紛亂的各種表面現(xiàn)象,如何看到問題的本質(zhì)?面對問題的多樣性和不斷變化的形勢,提出有效的解決方案?如何厘清問題的復雜關(guān)系,抓住解決問題的關(guān)鍵?
運用系統(tǒng)思維,進行全面、深入的思考,看到系統(tǒng)各要素存在的相互影響、彼此依存的復雜關(guān)系,不只是片面的局限性思思維,就能避免出現(xiàn)“局部最優(yōu)、整體惡化”的困境。
思維的效率決定了工作的效率!
企業(yè)中管理效能問題,90%是思維方式的問題。企業(yè)運作效率低下,戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓練,來提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維,以提高分析問題和解決問題的能力,加強團隊溝通協(xié)作進而提升管理效率。
本課程的教學極度注重和學員之間的互動,充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式,例如:示范演練,小組討論,成果分享,視頻教學,頭腦風暴等,讓所有學員積極參與到課程的學習和互動練習中,以提高學員的思維能力,培養(yǎng)先進高效的思維素質(zhì)和思維模式,進而提升管理效能。
本課程從系統(tǒng)思維入手,培養(yǎng)學員的全局思考能力和分析解決復雜性問題的能力。通過本課程系統(tǒng)的學習:
● 培養(yǎng)系統(tǒng)思維和全局思考的意識,解決問題時要需站在整體性的全局看問題;;
● 掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具,并應(yīng)用到解決實際問題之中;
● 運用“因果回路圖”工具,描述復雜問題的關(guān)系和結(jié)構(gòu);
● 運用 “要素拆解法”、“系統(tǒng)分析法”等系統(tǒng)思考的方法分析復雜問題;
● 運用“構(gòu)建框架法”提出問題的解決方案;
● 培養(yǎng)本質(zhì)思維和創(chuàng)新思維能力,透過現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇解決問題的更多替代方案。
第一講:系統(tǒng)思維與復雜問題
案例導入:瑞幸“醬香拿鐵”的系統(tǒng)思考
一、系統(tǒng)思維解決復雜問題
1. 系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性
案例:公司業(yè)務(wù)是一個不可分割的有機整體
2. 解決復雜問題需要進行系統(tǒng)思維
3. 系統(tǒng)思維與全局思考
1)系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)
2)整體性是系統(tǒng)思維的核心
二、系統(tǒng)思維的基本特征
1. 整體全局
案例:職場中的大局觀“鄙視鏈”
2. 反饋回路
案例:管理授權(quán)的“反饋回路”
3. 動態(tài)演化
案例:黃光裕的“價格戰(zhàn)”與國美困境
第二講:系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化分析問題
一、要素拆解法--拆解問題構(gòu)成要素
案例導入:員工的工作成效未達預期,怎么辦?
1. 拆解問題的構(gòu)成要素
2. 全面思考問題的原因
3. 對比驗證,查找主因
二、多因素分析法--系統(tǒng)思考的框架
案例導入:微軟的員工食堂管理措施
1. 系統(tǒng)的狀態(tài)和行為受到哪些因素的影響?
2. 各個因素是如何影響系統(tǒng)的狀態(tài)和行為的?
案例:特斯拉“開放專利技術(shù)”的系統(tǒng)思考
1)影響的程度
2)影響的方式
3. 影響各個因素的又是什么?
4.這些因素之間是否/如何相互影響?
案例:某集團分公司總經(jīng)理的困局
1)反饋回路
2)延時效應(yīng)
5.系統(tǒng)思考的常見模型
第三講:系統(tǒng)性構(gòu)建解決方案
一、構(gòu)建框架,全局思考
小組討論:確定工作中的某個具體問題
第一步:明確目標
案例:中央空調(diào)的凝露問題
第二步:羅列想法
第三步:提煉延伸
案例:配電站噪音如何處理?
視頻:沒有心靈感應(yīng)怎么辦?
第四步:多維思考
第五步:構(gòu)建框架
1)向上檢驗:是否做到上下對應(yīng)
2)橫向檢驗:是否符合MECE原則
3)向下檢驗:是否還有替代方案
二、系統(tǒng)思考,科學決策
案例導入:避免采取“局部最優(yōu)、整體惡化”措施
1. 解決問題的資源和約束條件
2. 決策標準與權(quán)重設(shè)置
3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本
4. 決策模型進行高效決策
5. 識別決策陷阱:解決問題的方案可能導致更嚴重的問題
課程總結(jié)與回顧:送彩蛋
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