情感智能與領(lǐng)導(dǎo)力

  培訓(xùn)講師：葛虹

講師背景：
葛虹老師管理技能提升訓(xùn)練專家近20年大型企業(yè)管理實踐經(jīng)驗11年大型國企工作經(jīng)歷4D領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師高級人力資源管理師國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師清華大學(xué)深圳研究生院合作講師現(xiàn)任：中信海直（國企上市公司）人力資源總助曾任：深圳鵬峰汽車集團（大型民 詳細(xì)>>

葛虹
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情感智能與領(lǐng)導(dǎo)力詳細(xì)內(nèi)容

情感智能與領(lǐng)導(dǎo)力
情感智能是由美國耶魯大學(xué)的薩洛維和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾提出的，是指個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。情感智能是近年來對商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一，它的理念是經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)，如同其他許多重要管理學(xué)思想的重大突破一樣，情感智能的概念最初也是來源于商業(yè)領(lǐng)域之外。

本課程運用澳大利亞LPA Genos情感智能的科學(xué)體系，助力職業(yè)人心情、情緒、情感有效管理來提高工作績效。通過情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業(yè)績和客戶服務(wù)質(zhì)量；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強人才的招聘及留任；聚力團隊合作和組織創(chuàng)新。
◆ 了解Genes情感智能EI模型，科學(xué)的認(rèn)知和了解自我情感、價值觀

◆ 掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法學(xué)會真誠而有系統(tǒng)的進(jìn)行情感表達(dá)和推理

◆ 智能化地運用情感有效地、更人性化地獲得高質(zhì)量的人際關(guān)系以推進(jìn)績效


前言：

1. 組織執(zhí)行力的正確理解

2. 執(zhí)行力不佳的原因分析

1）組織層面

2）個人層面



第一講：EI與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系

一、什么是情感智能

1. 什么情感

2. EI對績效的影響

3. EI是什么

4. 情緒、感覺和心情

5. 從EQ走向EI

二、情感智能對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重要性

1. VUCA時代特征

2. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展新方向

3. 在工作中，EI如何影響決策、行為及績效表現(xiàn)

三、 EI研究背景和EI6技巧模型

第二講：情感智能與領(lǐng)導(dǎo)力--六項能力素質(zhì)

一、 自我情感認(rèn)知——同步感知情緒狀態(tài)

1. 自我情感認(rèn)知的定義

練習(xí)：認(rèn)識自己的情緒

2. 產(chǎn)生情緒的五大要素

3. 促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程

1）事件引發(fā)

2）情感大腦

3）思維大腦

4）決策行為



4. 增強自我情感認(rèn)知的方法

1）反思與自我評判法

2）價值觀法

案例：登山還是救人

練習(xí)：探索價值觀

5. 自我認(rèn)知改善的方法

二、 他人情感認(rèn)知——運用同理心，貼近人心

1. 他人情感認(rèn)知的定義

2. 提高他人情感認(rèn)知的方法

1）認(rèn)知

A 典型的傾聽障礙

工具：四層次傾聽

B 傾聽的等級

練習(xí)：真心話大冒險

2）理解

察言觀色：肢體語言

3）展示理解

A 同理心和同情心

B 同理心特征之一：換位思考

C 同理心特征之二：不做評判

D 同理心特征之三：體察他人情緒

E 同理心特征之四：學(xué)會與人溝通

3. 和諧的人際關(guān)系

1）彼此的關(guān)注

2）共同的積極情緒

3）一致性同步性

三、 情感表達(dá)——真誠的對話方式

1. 情感表達(dá)的定義

2. 情感表達(dá)的作用

3. 解決沖突的五種策略

1）回避型表達(dá)

2）消極型表達(dá)

3）攻擊型表達(dá)

4）果斷型表達(dá)

5）協(xié)作型表達(dá)

4. 建立協(xié)作型的表達(dá)

1）撫拍術(shù)

A 生理上撫拍：禮節(jié)性撫拍、正向撫拍

B 心理上撫拍：自發(fā)性撫拍、負(fù)向撫拍

2）HAPPS感謝術(shù)

A Habitual習(xí)慣性的

B Authentic真誠的

C Promptly及時的

D Properly適當(dāng)?shù)?br />
E Specifically具體的

3）協(xié)作性情感表達(dá)四步法

A 初步了解

B 明確主張

C 闡明觀點

D 詢問聆聽

5. 真誠對話的方式

1）充分的準(zhǔn)備

2） 加入情感用語

3）回應(yīng)的類型

4）追問技巧

5）進(jìn)一步的行動

6）總結(jié)本次談話

7）其他注意點

四、 情感推理——更有效的決策

1. 事實世界與情感世界

1）事實世界的規(guī)律與情感世界的無序

2）大腦VS心腦

3）左腦VS右腦

4）數(shù)據(jù)VS情感

A 事實數(shù)據(jù)：戰(zhàn)略、目標(biāo)、制度、流程

B 情感因素：他人的感受、自我的感受

2. 影響群體：客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部利益群體

3. 情感推理五步驟

1）事實、圖表、技術(shù)支持

2）分析利益相關(guān)人的感受需求及相關(guān)信息

3）你本人的感受信息

4）事實與情感結(jié)合的解決方案

5） 協(xié)作式溝通交流

五、 自我情感管理——快速走出負(fù)面情緒

1. 自我情感管理的定義

2. 被動的自我情感管理與主動的自我情感管理

3. 自我管理的四個策略

1）思維導(dǎo)向策略：靜思法

2）體能導(dǎo)向策略：運動法

3）關(guān)系導(dǎo)向策略：關(guān)系法

4）環(huán)境導(dǎo)向策略：關(guān)系法

4. 強烈情緒的控制與管理

1）強烈情緒的產(chǎn)生模式

A 四種不好的過激情緒

B 發(fā)掘產(chǎn)生原因

C 找出“扳機”

D 延長導(dǎo)火索

2）采用默認(rèn)模式做應(yīng)激反應(yīng)

3）練習(xí)改換應(yīng)激模式

A 情感如何導(dǎo)致行為是有邏輯模式的

B 每個人都有自己的默認(rèn)模式

C 我們必須了解我們自己的默認(rèn)模式

D 我們必須調(diào)整我們的默認(rèn)模式

E 如果我們不了解這種模式，就是情緒的俘虜，就可能導(dǎo)致失敗。

六、 他人情感管理——有影響力的溝通

1. 圖片案例：你的心在哪？

2. 建立鏈接：和諧與合拍共情

視頻案例：曹操兵敗激發(fā)將士

3. 他人情感管理的方法

1）分心法：轉(zhuǎn)移注意力，思維安定緩慢下來

2）分辯法

4. 運用分辨法調(diào)試他人情感

1）澄清事實

2）換位思考

3）確認(rèn)含義

4）評估你的單一想法



結(jié)營：個人總結(jié) 行動學(xué)習(xí)（世界咖啡）式提煉與總結(jié)

 

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 講師：葛虹詳情

在現(xiàn)代社會瞬息萬變的市場與職場競爭環(huán)境下，我們經(jīng)常在超負(fù)荷工作，感覺忙碌到了極限，以致很難合理安排工作的順序，每天都筋疲力盡卻仍然無法完成自己的目標(biāo)；同時，我們在錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系中，面對家庭和工作角色的沖突與矛盾，有太多的壓力向我們涌來，嚴(yán)重影響了我們的工作效率和產(chǎn)能，深圳危害到身體健康，對公司和對個人而言都是讓人無法接受的結(jié)果。本課程以積極心理學(xué)為基礎(chǔ)，

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當(dāng)團隊陷入困境時，您該怎樣激勵并帶領(lǐng)團隊走出迷茫走向勝利？當(dāng)帶領(lǐng)團隊沖刺目標(biāo)時，您遇到的最大挑戰(zhàn)是什么在您作為管理者在成長進(jìn)階的道路上，該如何實現(xiàn)自身領(lǐng)導(dǎo)力的提升呢？我相信這是無數(shù)管理者心中的問題。1990年4月24日，舉世矚目的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡升空，歷時15年、耗資17億美金、成千上萬人為之付出的辛勤勞動卻因鏡片的瑕疵化為烏有。美國事故調(diào)查委員會耗資2億美金

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課程背景：沒有完美的個人，只有完美的團隊。面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)要快速響應(yīng)客戶需求，提高工作效率，只有高績效團隊才能發(fā)揮出最佳效能。如何提升應(yīng)對市場需求和企業(yè)自身變革發(fā)展的高績效團隊，已成為當(dāng)前各企業(yè)滿足持續(xù)發(fā)展所要迫切解決的問題。沙盤模擬培訓(xùn)是一種具有極強實戰(zhàn)色彩的管理培訓(xùn)課程，是借鑒軍事演習(xí)而開發(fā)出的優(yōu)秀高端培訓(xùn)模式。課程中由企業(yè)中高層經(jīng)理組成相互

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新生代員工管理的新視野與巧舉措課程背景：在迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，具有鮮明時代特點的“95后”新生代員工大量涌入職場，他們一方面擁有良好的教育背景、家庭背景和社會背景，具有鮮明的價值觀，個性張揚；一面他們崇尚自我、漠視權(quán)威、棱角分明而尚需雕琢。所以，新生代員工從思維模式到行為習(xí)慣到工作動機都在發(fā)生著巨大的變化，作為管理者，我們發(fā)現(xiàn)過去自己沉淀的管理方法在他們身

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壓力與時間管理課程背景：在現(xiàn)代社會瞬息萬變的市場與職場競爭環(huán)境下，我們經(jīng)常在超負(fù)荷工作，感覺忙碌到了極限，以致很難合理安排工作的順序，每天都筋疲力盡卻仍然無法完成自己的目標(biāo)；同時，我們在錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系中，面對家庭和工作角色的沖突與矛盾，有太多的壓力向我們涌來，嚴(yán)重影響了我們的工作效率和產(chǎn)能，深圳危害到身體健康，對公司和對個人而言都是讓人無法接受的結(jié)果。本

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中高層管理人員的核心技能突破課程背景：企業(yè)的競爭最后是人才的競爭！面對競爭激烈的市場環(huán)境，一家企業(yè)如果想獲得最終的勝利，人才才是企業(yè)致勝的重要因素。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展和95后新生代員工步入職場，原有的管理模式已經(jīng)越來越不能適應(yīng)時代的發(fā)展。公司中層管理人員是企業(yè)的中堅力量，是員工直接的管理者，其管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力是企業(yè)發(fā)展、高效團隊打造、業(yè)績提升的

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跨部門工作推進(jìn)能力訓(xùn)練沙盤模擬演練課程背景：組織健康是企業(yè)唯一的競爭優(yōu)勢。而在現(xiàn)實工作中，很多的組織內(nèi)部，存在單個部門內(nèi)部溝通很暢通，但一到部門與部門之間的合作，溝通就出問題，不僅協(xié)作難以達(dá)成，就連基本的溝通都會有爭論和扯皮，遇到責(zé)任就退后，面對成績就爭搶…所有的這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，給企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工

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邏輯思考與高效表達(dá)課程背景：在職場當(dāng)中，做事沒有邏輯，再累也是白忙活；說話沒有邏輯，說再多別人也聽不懂。所以，溝通是否有效，前提就是傳遞的信息是否具備邏輯性。本課程根據(jù)麥肯錫巴巴拉·明托《金字塔原理》的理論為依托，向?qū)W員闡明結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)的結(jié)構(gòu)化思維的邏輯結(jié)構(gòu)，幫助學(xué)員掌握洞悉事物背后本質(zhì)的方法，找到思考的邏輯，同時圍繞“接收、整理、

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問題分析與解決沙盤模擬演練課程背景：如何拋開問題表面的層層迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？如何突破自身的慣性思維，通過系統(tǒng)思維的方法高效的解決問題？于企業(yè)而言，擁有一套成熟、完整、可復(fù)制并具備統(tǒng)一性的方法在組織內(nèi)有效推廣，直接關(guān)系到企業(yè)的效益達(dá)成；于職業(yè)人而言，掌握一條系統(tǒng)的問題分析與解決的方法，決定其能否出色的完成組織所賦予的每一份工作。所以，問題分析與解決問題的能

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