《三支柱轉(zhuǎn)型 — 三支柱體系構(gòu)建與協(xié)同管控落地》

《三支柱轉(zhuǎn)型 — 三支柱體系構(gòu)建與協(xié)同管控落地》
主講：王程老師
【課程背景】
企業(yè)規(guī)?；l(fā)展過程中，傳統(tǒng)職能型組織模式面臨協(xié)同效率低、響應(yīng)速度慢、專業(yè)與業(yè)務(wù)脫節(jié)等挑戰(zhàn)。三支柱模型（COE、SSC、BP）通過專業(yè)化分工、共享服務(wù)與業(yè)務(wù)嵌入，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)賦能、協(xié)同服務(wù)、指標(biāo)管控”一體化運(yùn)作。某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)2022年啟動(dòng)三支柱轉(zhuǎn)型，構(gòu)建人力、營銷、商品、物流、財(cái)務(wù)五大系統(tǒng)管控部門的三支柱體系，全面提升組織效能與協(xié)同效率。
本課程基于某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深度融合騰訊、華為等企業(yè)最佳實(shí)踐，為企業(yè)提供從理念到落地的全鏈路三支柱轉(zhuǎn)型（包括：人力三支柱、營銷三支柱、物流三支柱、產(chǎn)品三支柱等）解決方案。
【課程對(duì)象】
企業(yè)高管：董事長、總經(jīng)理、COO、CHO、CFO、CPO
系統(tǒng)中臺(tái)部門負(fù)責(zé)人：人力、營銷、商品、物流、財(cái)務(wù)總監(jiān)
區(qū)域/分公司總經(jīng)理、BP負(fù)責(zé)人
組織發(fā)展（OD）、HRBP、SSC、COE專業(yè)團(tuán)隊(duì)
【課程收益】
掌握三支柱模型的核心理念與架構(gòu)設(shè)計(jì)方法
學(xué)會(huì)構(gòu)建COE、SSC、BP三大支柱的職能與協(xié)同機(jī)制
掌握BP選拔、培養(yǎng)、賦能與落地管理的全流程方法
獲得三支柱轉(zhuǎn)型的實(shí)戰(zhàn)工具包與實(shí)施藍(lán)圖
輸出《三支柱架構(gòu)設(shè)計(jì)與協(xié)同管控實(shí)施方案》
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)/天）
【課程方式】
專題講授+案例解析+小組研討+工具演練+實(shí)戰(zhàn)模擬
【課程大綱】
導(dǎo)入篇：三支柱轉(zhuǎn)型的必然性與價(jià)值
?核心問題?：
傳統(tǒng)HR管理模式面臨哪些挑戰(zhàn)？
為何眾多企業(yè)選擇向三支柱模型轉(zhuǎn)型？
三支柱模型如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？
?核心內(nèi)容?：
?傳統(tǒng)HR管理的痛點(diǎn)剖析?：反應(yīng)遲緩、與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略脫節(jié)等
?三支柱模型的起源與發(fā)展?：由IBM等企業(yè)實(shí)踐并演進(jìn)
?三支柱的核心價(jià)值?：對(duì)業(yè)務(wù)?、對(duì)HR自身?、對(duì)員工?
?三支柱與HR六大模塊的關(guān)系?
?企業(yè)推行三支柱的常見誤區(qū)與前提條件?
?案例導(dǎo)入?：華為、騰訊等企業(yè)的三支柱轉(zhuǎn)型實(shí)踐與成效
?課程學(xué)習(xí)路徑與預(yù)期成果?：明確從認(rèn)知到設(shè)計(jì)再到實(shí)施的學(xué)習(xí)路徑
?輸出成果?：
《企業(yè)HR管理現(xiàn)狀自診斷表》
第一講：BP之我見——BP角色認(rèn)知與價(jià)值定位
核心內(nèi)容：
什么是BP？
BP定義：HR-BP、M-BP、C-BP、F-BP、L-BP的角色區(qū)分
BP vs 傳統(tǒng)職能：從事務(wù)操作到策略伙伴的轉(zhuǎn)型路徑
BP核心價(jià)值：理解業(yè)務(wù)、診斷問題、集成解決方案
案例：某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)營銷BP如何通過“三步曲”流程嵌入業(yè)務(wù)閉環(huán)
為什么要設(shè)BP？
解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：協(xié)同低效、響應(yīng)慢、脫離業(yè)務(wù)場(chǎng)景
對(duì)總部：集中專業(yè)思考，政策流程落地（如某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)COE政策宣貫機(jī)制）
對(duì)區(qū)域：解放管理層，聚焦戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)（區(qū)總從瑣事解放，專注客戶與市場(chǎng)）
對(duì)集團(tuán)：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)可控、健康發(fā)展（如某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)應(yīng)收管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）
什么時(shí)候設(shè)BP？
組織龐大、發(fā)展快、團(tuán)隊(duì)新、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期
區(qū)域成熟度差異（成熟區(qū)、變革區(qū)、直轄區(qū)、孵化區(qū)）及差異化BP配置策略
BP做什么？
專業(yè)賦能（培訓(xùn)、政策宣貫）：如某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)BP組織“集采管理”培訓(xùn)
協(xié)同服務(wù)（日常/專項(xiàng)、遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)）：如區(qū)域招聘支持、危機(jī)事件處理
指標(biāo)管控（健康度監(jiān)測(cè)、異常預(yù)警）：如員工流失率、銷售毛利率、庫存周轉(zhuǎn)率
BP怎么做？
需求評(píng)估-方案設(shè)計(jì)-資源協(xié)調(diào)-落地執(zhí)行閉環(huán)
案例：某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)區(qū)域招聘流程中BP與COE、SSC協(xié)同（詳細(xì)流程圖解）
工具輸出：
《BP角色職責(zé)表》（含HRBP/M-BP/C-BP等不同崗位細(xì)分）
《BP能力模型評(píng)估表》（人才畫像：業(yè)務(wù)出身、學(xué)習(xí)力、溝通力）
《BP工作場(chǎng)景清單》（專業(yè)賦能、協(xié)同服務(wù)、指標(biāo)管控的具體事項(xiàng)）
第二講：三支柱架構(gòu)設(shè)計(jì)——COE、SSC、BP職能與協(xié)同
核心內(nèi)容：
三支柱模型（3D模型）
COE（專家中心）：政策、流程、工具設(shè)計(jì)（如人力薪酬體系設(shè)計(jì)）
SSC（共享服務(wù)中心）：事務(wù)處理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（如員工入離職）
BP（業(yè)務(wù)伙伴）：業(yè)務(wù)嵌入、解決方案（如區(qū)域銷售與人力對(duì)接）
三支柱協(xié)同機(jī)制
需求提報(bào)-方案設(shè)計(jì)-執(zhí)行-反饋閉環(huán)（如：協(xié)同流程地圖）
數(shù)據(jù)協(xié)同：主數(shù)據(jù)管理、指標(biāo)字典、健康度看板（如：BI系統(tǒng)支持）
會(huì)議協(xié)同：COE-BP-SSC聯(lián)席會(huì)、季度復(fù)盤會(huì)（如：會(huì)議決策機(jī)制）
三支柱架構(gòu)設(shè)計(jì)三種模式
總部驅(qū)動(dòng)型：COE強(qiáng)管控，BP派駐區(qū)域（適合集團(tuán)強(qiáng)管控場(chǎng)景）
大區(qū)驅(qū)動(dòng)型：區(qū)域自建BP中心，總部COE支持（適合區(qū)域差異化大的企業(yè)）
質(zhì)量運(yùn)營部型：獨(dú)立部門統(tǒng)籌，端到端負(fù)責(zé)（某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)試點(diǎn)模式詳解）
架構(gòu)選擇依據(jù)
企業(yè)階段、區(qū)域成熟度、業(yè)務(wù)復(fù)雜度
優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比表（管控力度、專業(yè)賦能、響應(yīng)速度）
工具輸出：
《三支柱職能分工表》（COE/SSC/BP的詳細(xì)職責(zé)清單）
《三支柱協(xié)同流程地圖》（從需求到落地的全流程圖示）
《架構(gòu)選擇評(píng)估矩陣》（企業(yè)根據(jù)自身情況選擇適配架構(gòu)）
第三講：BP管控內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)——專業(yè)賦能、協(xié)同服務(wù)、指標(biāo)管控
核心內(nèi)容：
專業(yè)賦能
培訓(xùn)體系：COE知識(shí)傳遞、BP區(qū)域落地（如：“集團(tuán)大學(xué)”平臺(tái)）
政策/流程宣貫：三步曲、應(yīng)收管理、集采流程（附培訓(xùn)計(jì)劃表）
協(xié)同服務(wù)
日常服務(wù)：招聘、薪酬、客服（SSC服務(wù)目錄及SLA標(biāo)準(zhǔn)）
專項(xiàng)服務(wù)：區(qū)域拓展、危機(jī)處理、項(xiàng)目支持（如：新區(qū)域開拓BP支持流程）
指標(biāo)管控
員工健康度：流失率、轉(zhuǎn)正率、培訓(xùn)完成率（如：健康度評(píng)分表示例）
業(yè)務(wù)健康度：銷售結(jié)構(gòu)、應(yīng)收占比、客戶價(jià)值（如：數(shù)據(jù)分析模型）
組織健康度：人效、成本、流程效率（如：人均產(chǎn)出、人事費(fèi)用率）
管控標(biāo)準(zhǔn)表設(shè)計(jì)
事項(xiàng)、方式、頻次、達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)
案例：某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)營銷BP管控表示例（含專業(yè)賦能、協(xié)同服務(wù)、指標(biāo)管控具體事項(xiàng)）
工具輸出：
《BP管控內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)表》（可直接套用的模板）
《健康度指標(biāo)庫》（員工、業(yè)務(wù)、組織三類健康度指標(biāo)）
《異常預(yù)警處理流程》（從發(fā)現(xiàn)到解決的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作）
第四講：BP選拔與培養(yǎng)——人才畫像與90天轉(zhuǎn)身計(jì)劃
核心內(nèi)容：
BP人才畫像
業(yè)務(wù)出身（銷售經(jīng)理、分總優(yōu)先）：BP選拔案例
能力模型：業(yè)務(wù)理解、專業(yè)能力、溝通協(xié)調(diào)（詳述各項(xiàng)能力標(biāo)準(zhǔn)）
價(jià)值觀：服務(wù)意識(shí)、解決問題導(dǎo)向（如 ：“客戶第一”價(jià)值觀考核）
BP培養(yǎng)體系
應(yīng)知應(yīng)會(huì)：公司業(yè)務(wù)、流程、政策（自學(xué)+考試）
賦能研討：戰(zhàn)略解碼、組織診斷、績效管理（工作坊形式）
實(shí)戰(zhàn)提升：PARR（Prepare/Action/Reflect/Review）的應(yīng)用
90天轉(zhuǎn)身計(jì)劃
第1個(gè)月：角色認(rèn)知+基礎(chǔ)學(xué)習(xí)（詳細(xì)到每周學(xué)習(xí)內(nèi)容）
第2個(gè)月：技能提升+項(xiàng)目實(shí)踐（如主導(dǎo)一次區(qū)域招聘項(xiàng)目）
第3個(gè)月：獨(dú)立運(yùn)作+復(fù)盤優(yōu)化（轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)）
案例：華為BP培養(yǎng)體系
業(yè)務(wù)出身+HR賦能+實(shí)戰(zhàn)考核（詳細(xì)拆解華為90天計(jì)劃）
工具輸出：
《BP人才畫像表》（含學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、價(jià)值觀維度）
《BP培養(yǎng)課程體系》（應(yīng)知應(yīng)會(huì)、賦能研討、實(shí)戰(zhàn)提升課程清單）
《90天轉(zhuǎn)身計(jì)劃表》（每周任務(wù)、輸出成果、考核標(biāo)準(zhǔn)）
第五講：三支柱落地實(shí)施——變革管理與文化推廣
核心內(nèi)容：
變革八步法
增強(qiáng)緊迫感→組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)→確立愿景→有效溝通→授權(quán)行動(dòng)→短期成效→堅(jiān)持執(zhí)行→鞏固成果（每步結(jié)合某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)案例）
變革阻力與應(yīng)對(duì)
阻力類型：認(rèn)知模糊、技能不足、利益沖突（附阻力分析表）
應(yīng)對(duì)策略：培訓(xùn)、激勵(lì)、溝通、試點(diǎn)推廣（某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)區(qū)域試點(diǎn)案例）
三支柱文化建設(shè)
核心價(jià)值觀：專業(yè)、服務(wù)、協(xié)同、擔(dān)當(dāng)（某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)文化落地活動(dòng)）
行為準(zhǔn)則：開放坦誠、一個(gè)聲音、堅(jiān)決執(zhí)行（附行為規(guī)范細(xì)則）
推廣路徑
先試點(diǎn)后推廣、先業(yè)務(wù)后職能、先一線后總部（某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)推廣路線圖）
工具輸出：
《變革阻力分析表》（識(shí)別阻力類型及應(yīng)對(duì)策略）
《三支柱文化推廣計(jì)劃》（活動(dòng)安排、責(zé)任人、時(shí)間表）
《落地實(shí)施路線圖》（從試點(diǎn)到全面推廣的詳細(xì)計(jì)劃）
第六講：研討與輸出——企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作坊
核心內(nèi)容：
分組研討
各組選擇1個(gè)系統(tǒng)部門（人力/營銷/商品/物流/財(cái)務(wù)等）
輸出該部門三支柱架構(gòu)設(shè)計(jì)及管控表
成果匯報(bào)
每組10分鐘匯報(bào)+5分鐘點(diǎn)評(píng)
導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)優(yōu)化建議
高管總結(jié)
董事長/CEO點(diǎn)評(píng)與后續(xù)部署
輸出成果：
《XX部門三支柱架構(gòu)設(shè)計(jì)方案》
《XX部門BP管控內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)表》
《三支柱落地實(shí)施計(jì)劃》

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