《相輔相成——銀行新員工職場適應(yīng)》

相輔相成——銀行新員工職場適應(yīng)
主講：章蕓
【課程背景】
在如今這個快速發(fā)展的時代，企業(yè)對于人才的需求也在不斷演進，銀行作為金融服務(wù)業(yè)，對于人才的需求除了專業(yè)技能的要求，還需要一定的綜合創(chuàng)新力。不僅能在專業(yè)金融領(lǐng)域為客戶為企業(yè)創(chuàng)造價值，同時具備沖突處理與危機解決的能力。這就要求新員工在動態(tài)的市場環(huán)境中，能夠主動學習新知識、新技能，不斷提升自我，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
但新世代的年輕人在步入職場時還存在著以下的問題：
自我意識過剩，角色轉(zhuǎn)變困難。新員工難以擺脫學生思維和原有生活模式，缺乏主動規(guī)劃工作和承擔責任的意識。例如，面對客戶沖突或質(zhì)疑時，不知如何獨立思考并尋找解決方案，而是等待上級指示。
人際理解不足，團隊融入緩慢。在團隊討論中要么不敢發(fā)表自身觀點，要么過于張揚急于表現(xiàn)不考慮團隊配合。對于團隊的文化和工作方式需要時間適應(yīng)。
專業(yè)水平欠缺，技能提升迫切。新員工普遍缺乏特定崗位所需的專業(yè)技能和職場的通用技能，尤其是一線人員往往將業(yè)務(wù)與服務(wù)分開，導(dǎo)致客戶滿意率低。不僅會影響團隊績效的達成，也會對其自身造成巨大壓力。
心態(tài)調(diào)整乏力，情緒管理不足。新身份新環(huán)境新任務(wù)，對于新員工來說一切都是全新的挑戰(zhàn)，很容易造成壓力過剩的情況。加之新世代自我主張較強，可能會導(dǎo)致人員流失加劇。
【課程收益】
助力新員工進行從“學生”到“職業(yè)化”的角色認知，形成職業(yè)人思維；
靈活使用DISC工具，掌握不同風格的人不同應(yīng)對之法；
學會傾聽的5種技巧，能在不同場景下使用不同的傾聽策略；
掌握番茄工作法和工作清單的使用方法，并獨立應(yīng)用；
能夠應(yīng)用SMART原則為自己制定工作目標；
使學員掌握日常情緒管理方法，調(diào)整職業(yè)狀態(tài)；
【課程特色】
三線并行，學員從課堂體驗到知識收益的絲滑過渡
成長線：不同階段的主要任務(wù)不同，帶領(lǐng)學員認知職場發(fā)展的不同階段
劇情線：劇情演繹，將自我代入，更好體驗與知識點的融合
工具線：各種管理工具現(xiàn)場練習，幫助學員更好地“即學即用”
【課程時長】1-2天（6小時/天）
【目標學員】新員工、管培生、入職2年內(nèi)的社招人員
【課程大綱】
職場是讓你來成長的嗎？
情景一：銀行是你想象中的金融精英嗎？
1、校園和職場的異同
環(huán)境
任務(wù)
榮譽
矛盾
壓力
責任
2、人生四輪教育
家庭教育自然人
學校教育校園人
社會教育社會人
公司教育職場人
3、明尼蘇達工作適應(yīng)論（職業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是價值交換）
4、職業(yè)三葉草模型
價值
能力
興趣
練習：銀行人的崗位畫像
5、選擇的自由：積極主動VS消極被動
工具：個人角色定位表
同事是你的朋友嗎？
情景二：你營銷的客戶真的是你的功勞嗎？
1、快速成長要認識的三種人
經(jīng)驗比你多
關(guān)系比你廣
實力比你強
2、學校團體與職場團隊的區(qū)別
關(guān)系程度
目標導(dǎo)向
背景差異
3、認識團隊個人：DISC測評
4、團隊沖突管理
競爭
合作
回避
遷就
妥協(xié)
5、影響印象形成的四個因素
自我預(yù)言
主觀成見
近因效應(yīng)
控制歸因
6、傾聽的五大技巧
移情傾聽與客觀傾聽
公正傾聽與批判傾聽
傾聽表意與傾聽深意
有禮傾聽與無禮傾聽
積極傾聽與消極傾聽
工具：DISC測評表
三、職場實力你具備嗎？
情景三：銀行工作是不是只要會營銷？
1、組織要求不止KPI
2、人CAI四宮格
3、新員工價值成長周期與客戶的生命周期
4、銀行人的能力勾選
5、時間管理和優(yōu)先級設(shè)定
工具：番茄工作法、任務(wù)清單
6、目標管理
明確目標（長期、短期）
分解任務(wù)
工具：SMART原則
7、結(jié)構(gòu)化匯報表達
四、職場可以崩潰嗎？
情景四：客戶投訴就是我的錯嗎？
看圖識情：考眼力識別情緒
1、三大負面職業(yè)情緒
厭倦/焦慮/失落
2、識別壓力
生理信號
情緒信號
3、壓力來源（工作/生活/性格）
4、壓力管理的三種方式
轉(zhuǎn)移注意力
適度宣泄
自我暗示
練習：客戶投訴時的情緒管理
5、接納情緒，分析原因
6、尋求幫助與自我激勵

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