《TWI 工作關(guān)系——班組長(zhǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系四階段法》

《TWI 工作關(guān)系——班組長(zhǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系四階段法》
主講：樊旋
【課程背景】
在日常管理中，管理者能否注意到員工之間微妙的對(duì)立情緒？當(dāng)質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，是否想過這可能源于部門內(nèi)未解決的問題障礙？部門甚至企業(yè)內(nèi)依然靠"誰(shuí)資歷老聽誰(shuí)的" 潛規(guī)則維持表面和諧，直到問題爆發(fā)才被動(dòng)介入，錯(cuò)失最佳解決時(shí)機(jī)。在企業(yè)人力成本攀升、員工代際差異顯著的今天，基層管理正面臨前所未有的人際關(guān)系挑戰(zhàn)——而這些隱性矛盾，正通過效率降低、質(zhì)量隱患、人才流失等形式，持續(xù)消耗企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。反觀這些問題的本質(zhì)，都指向一個(gè)核心痛點(diǎn)：管理者缺乏系統(tǒng)化的工作關(guān)系管理能力，通過本課程標(biāo)準(zhǔn)化人際管理方法論的導(dǎo)入，幫助班組長(zhǎng)將"經(jīng)驗(yàn)管理"升級(jí)為"科學(xué)管理"，實(shí)現(xiàn)從"依靠個(gè)人威信"到"體系化關(guān)系構(gòu)建"的跨越，將人際關(guān)系轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
【課程收益】
掌握TWI工作關(guān)系四階段法，建立標(biāo)準(zhǔn)化人際問題解決流程
理解一線主管必備的5項(xiàng)核心能力，提升待人技能與溝通效能
運(yùn)用工作關(guān)系卡工具，解決沖突處理、代際溝通等典型場(chǎng)景問題
構(gòu)建預(yù)防性人際關(guān)系管理體系，降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，提升執(zhí)行效率
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，案例分析、小組演練、工具應(yīng)用等實(shí)操環(huán)節(jié)
工具落地：提供作業(yè)分解表模板、四階段法工具卡、技能盤點(diǎn)表等即用工具
場(chǎng)景適配：聚焦制造業(yè)一線，所有案例均來(lái)自真實(shí)生產(chǎn)場(chǎng)景
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
制造業(yè)班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者
【課程方式】
啟發(fā)+示范、研討+答疑，情景模擬、角色扮演
【課程大綱】
第一章：一線主管的角色認(rèn)知與能力模型
一、管理本質(zhì)與基層管理者定位
管理者層級(jí)差異
管理者與骨干員工的差異
一線管理者的核心價(jià)值
小組研討：工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的問題
二、班組長(zhǎng)必備的五項(xiàng)核心能力
工作的知識(shí)
職責(zé)的知識(shí)
改善的技能
待人的技能
指導(dǎo)的技能
第二章：建立良好人際關(guān)系的基本要訣
三、四大黃金法則
告訴下屬工作情形：及時(shí)反饋與清晰指導(dǎo)
表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)：細(xì)節(jié)化、趁熱打鐵
變動(dòng)事先通知：說(shuō)明原因+爭(zhēng)取理解
充分發(fā)揮部屬能力：挖掘潛能+尊重差異
什么是問題
問題的四種類型
問題狀態(tài)的判斷與把握
案例：《李明的問題》— 工作關(guān)系4階段法的介紹
第三章：工作現(xiàn)場(chǎng)非工作技能問題解決的四階段法
五、四階段法原理與流程
四階段法
第1階段：掌握事實(shí)第2階段：慎思決定第3階段：采取措施第4階段：確認(rèn)結(jié)果
六、四階段法分階段實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第1階段：掌握事實(shí)（情景模擬）
案例：張強(qiáng)違反安全作業(yè)事件
信息收集技巧
調(diào)查事情經(jīng)過：規(guī)則慣例+相關(guān)人員交談
深度傾聽技術(shù)：3R原則（Receive接收、Rephrase確認(rèn)、Respond反應(yīng)
非語(yǔ)言溝通：點(diǎn)頭、目光接觸、肢體同步
阻礙傾聽的行為規(guī)避：避免建議、安慰、批判、詢問等無(wú)效回應(yīng)
第2階段：慎思決定（工具應(yīng)用）
案例：醫(yī)生看病的流程
慎思決定的流程與步驟
整理全部事實(shí)情況
分析事實(shí)的相互關(guān)系
考慮可能采取的措施
確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針
明確其對(duì)目的，本人，職場(chǎng)其他人生產(chǎn)（工作）會(huì)有何種的影響
切記不可急于下結(jié)論
案例研討：資深員工的問題第3階段：采取措施
時(shí)機(jī)與責(zé)任把握
是否由自己來(lái)完成
需要哪些人的協(xié)助
是否要向上級(jí)報(bào)告
注意采取措施的時(shí)機(jī)
工具：情景化溝通模板
批評(píng)員工：肯定努力→指出問題→提供支持
處理沖突：聚焦事實(shí)→引導(dǎo)共識(shí)→制定方案
案例研討：女性領(lǐng)班的問題
第4階段：確認(rèn)結(jié)果
何時(shí)確認(rèn)，要確認(rèn)幾次
成果，工作態(tài)度，相互關(guān)系是否取得了改善
所采取的措施對(duì)生產(chǎn)（工作）是否有利
第四章：如何處理與部屬以外的現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系
主管與部屬以外的人際關(guān)系圖解
工作關(guān)系卡片4階段法復(fù)習(xí)
學(xué)員問題的現(xiàn)場(chǎng)解決

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