人際關(guān)系與溝通
人際關(guān)系與溝通詳細(xì)內(nèi)容
人際關(guān)系與溝通
人際關(guān)系與溝通
——學(xué)習(xí)有效溝通建立良好人際關(guān)系
人是社會的動物,社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。人一生下來就在尋求合適的關(guān)系,人際關(guān)系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。人際關(guān)系是我們得到歡樂的最重要源頭,也是痛苦的發(fā)源地。
溝通是建立人際關(guān)系的重要途徑, HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E4%BA%BA%E9%99%85%E6%B2%9F%E9%80%9A" \t "https://baike.baidu.com/item/%E6%B2%9F%E9%80%9A%E8%83%BD%E5%8A%9B/_blank" 溝通是指一個人與他人有效地進(jìn)行信息溝通,達(dá)到目的能力;溝通是一個人生存與發(fā)展的必備能力,也是決定一個人成功的必要條件。在我們平時的工作和生活中,不好的溝通給我們帶來的傷害是非常大的,如果在工作中欠缺溝通技巧,就無法和上下級搞好關(guān)系,就無法和同事正常地去完成一項(xiàng)工作,工作效率降低,同時也會影響到個人的職業(yè)生涯的發(fā)展。在家庭中不好的溝通會造成家庭的矛盾沖突。甚至阻礙團(tuán)體工作績效的最大障礙就是管理者缺乏有效的溝通技能,不能調(diào)動下屬的積極性和歸屬感。
所以,溝通對于我們來說是一個非常重要的基本能力和技巧。相比那些愿景、戰(zhàn)略、銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等重要方面,溝通問題也萬萬不可被忽略。
課程目標(biāo):
本課程側(cè)重從心理學(xué)的角度解讀人際關(guān)系背后的心理動因和習(xí)慣模式;運(yùn)用符合人性需要的溝通方式讓人際關(guān)系達(dá)成良好的互動和一致,減少矛盾、化解沖突,提升個人心理品質(zhì)、增加親和力;提高團(tuán)隊(duì)凝聚力及工作效率。
課程大綱:
什么是人際關(guān)系?
人際關(guān)系與心理的內(nèi)在聯(lián)系
了解人性的需要
了解自己、理解別人
二、人際關(guān)系模式
每個人與人相處都有一定的固定模式,模式的來源
依戀理論與人際模式解析
三、生命中重要人際關(guān)系的意義
生命中幾個重要的人際關(guān)系對我們工作及情緒影響很大,相互作用、不可忽視。
上下級關(guān)系、親密關(guān)系、親子關(guān)系、父母關(guān)系、自我關(guān)系的意義及處理。
四、什么是溝通?
溝通是建立關(guān)系的重要途徑和基本手段;溝通能力與個性特征和個人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。
感受式溝通:可以達(dá)到心與心連接,建立良好持久的關(guān)系,是深層次的有效的溝通模式。
什么是感受?感受訓(xùn)練
有效溝通的原則和技巧
感覺式溝通步驟:觀察—感受—需要—請求。
當(dāng)我們聽到不中聽的話,可以有四種選擇,最佳選擇是什么?
1、認(rèn)為自己犯了錯:自責(zé)、內(nèi)疚、慚愧,甚至厭惡自己。
2、認(rèn)為對方不對:反抗、爭吵、指責(zé)對方。
3、了解自己的感受和需要。
4、用心體會對方的感覺和需要。
六、傾聽的技巧
傾聽的五個層次:
傾聽的法則:如何回應(yīng):封閉式回應(yīng)與開放式回應(yīng)
七、性格模式對溝通的影響了解自己先天的個性特長及溝通語言
八、鼓勵與贊美的力量
贊美與鼓勵的區(qū)別
恰當(dāng)?shù)墓膭詈筒划?dāng)?shù)墓膭?br /> 九、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
怎樣與部下進(jìn)行溝通
課程有理論、有案例、有體驗(yàn)、有互動,注重心理層面的解析。課堂生動活潑,引人反省。深度理解自己和別人,打造良好關(guān)系,用心溝通,增加各人的內(nèi)在能量,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升工作效率。
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