7-1跨部門溝通與沖突處理
7-1跨部門溝通與沖突處理詳細(xì)內(nèi)容
7-1跨部門溝通與沖突處理
《跨部門溝通與沖突處理》
李文莉老師
課程背景：
很多人抱怨為什么跨部門溝通這么難？跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)的最大障礙，不良的跨部門溝通，可能會(huì)讓好不容易建立起來(lái)的部門間良好的協(xié)作和信任瞬間摧毀。
你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，到了跨部門會(huì)議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)。到底，在不同部門各有不同立場(chǎng)與利益的情況下，怎樣才能進(jìn)行良好的溝通，產(chǎn)生希望的成果呢？這也正是本課程要協(xié)助大家解決的。
培訓(xùn)對(duì)象: 中基層管理者
培訓(xùn)人數(shù)：30人（建議）
培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。
培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。
培訓(xùn)課時(shí)：6-12小時(shí)
課程提綱：
第一單元 跨部門溝通障礙
一、三大威脅
1、身份
2、權(quán)威
3、控制權(quán)
二、四大困境
1、利益困境
2、本位困境
3、目標(biāo)困境
4、推諉困境
三、五大障礙
1、自我中心
2、信息控制與保密
3、組織機(jī)制
4、低效會(huì)議
5、缺乏信任
游戲
第二單元 機(jī)制型溝通
一、三種組織協(xié)同方式
1、服務(wù)協(xié)同
2、指導(dǎo)協(xié)同
3、管控協(xié)同
二、高效會(huì)議溝通
1、有效會(huì)議要點(diǎn)
2、會(huì)議成本與效益
3、低效會(huì)議問(wèn)題與解決
4、會(huì)議成員的責(zé)任
5、會(huì)議中問(wèn)題人員的有效控制
6、會(huì)議跟進(jìn)
視頻案例分析
第三單元 原則型溝通
溫和型溝通
雙方關(guān)系
溝通目標(biāo)
溝通態(tài)度
溝通核心
方案選擇
追求結(jié)果的方式
強(qiáng)硬型溝通
雙方關(guān)系
溝通目標(biāo)
溝通態(tài)度
溝通核心
方案選擇
追求結(jié)果的方式
三、原則型溝通
雙方關(guān)系
溝通目標(biāo)
溝通態(tài)度
溝通核心
方案選擇
追求結(jié)果的方式
研討：分析優(yōu)劣
第四單元 心態(tài)效應(yīng)與同理心溝通
一、正確心態(tài)
1、雙贏心態(tài)
2、共情心態(tài)
3、責(zé)任心態(tài)
4、大局心態(tài)
二、跨部門溝通與同理心溝通
1、同理心溝通原則
2、感受反饋辨識(shí)
3、同理心工具應(yīng)用
案例訓(xùn)練
第五單元 開放式溝通
一、溝通漏斗
1、100%
2、80%
3、60%
4、40%
5、20%
二、框架式溝通
1、5W2H
2、溝通一頁(yè)紙
三、模式障礙與開放式溝通
1、以偏概全
2、心理過(guò)濾
3、否定正面思考
4、妄下結(jié)論
5、放大或縮小
6、情緒化推理
7、貼標(biāo)簽
8、“應(yīng)該”句式
案例練習(xí)
第六單元 沖突處理與六頂思考帽
沖突的類型
1、沖突是好事還是壞事？
2、沖突類型
3、建設(shè)性沖突
二、沖突的5種解決手段
競(jìng)爭(zhēng)
合作
妥協(xié)
讓步
逃避
視頻：識(shí)別沖突
三、跨部門沖突解決方法應(yīng)用
1、雙贏思維
2、有效傾聽
3、統(tǒng)合綜效
四、避免沖突又有創(chuàng)意的方法：六頂思考帽
白色
紅色
黑色
紅色
綠色
藍(lán)色
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