新常態(tài)新思維大客戶(hù)管理

  培訓(xùn)講師:俞士耀

講師背景:
俞士耀老師《汽車(chē)配件這樣賣(mài)》暢銷(xiāo)書(shū)作者“耀說(shuō)啦”汽車(chē)后市場(chǎng)第一檔行業(yè)脫口秀主講人中國(guó)橡膠協(xié)會(huì)顧問(wèn)中歐商學(xué)院畢業(yè)生論文行業(yè)顧問(wèn)安徽師范大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師簡(jiǎn)介序號(hào)類(lèi)別課程名稱(chēng)1銷(xiāo)售/管理類(lèi)(廠(chǎng)家/代理商)《汽車(chē)后市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)與管理》、《汽車(chē)后市 詳細(xì)>>

俞士耀
    課程咨詢(xún)電話(huà):

新常態(tài)新思維大客戶(hù)管理詳細(xì)內(nèi)容

新常態(tài)新思維大客戶(hù)管理


新常態(tài)●新思維●大客戶(hù)管理

 

 

 

 

新形勢(shì)下大客戶(hù)管理

 

助力廠(chǎng)家打造精英管理團(tuán)隊(duì)

 

互聯(lián)網(wǎng)沖擊不僅僅體現(xiàn)在商業(yè)模式的改變上,甚至出現(xiàn)在了管理

 

領(lǐng)域。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)了信息更加透明的商業(yè)信息時(shí),我們的大客戶(hù)

 

該怎樣管理?面對(duì)著那些可能決定著企業(yè)命運(yùn)的大客戶(hù),該有怎樣的

 

思維與方法進(jìn)行管理?

 

這是一個(gè)最壞的時(shí)代:在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下,所有的客戶(hù)關(guān)系正在被重新

 

定義

 

這是一個(gè)最好的時(shí)代:客戶(hù)關(guān)系從傳統(tǒng)的甲乙雙方轉(zhuǎn)變成了相互平等

 

的伙伴關(guān)系

 

課程目標(biāo):

? 了解中國(guó)客戶(hù)關(guān)系的變遷史

 

? 理清大客戶(hù)管理中的相關(guān)職能

 

? 大客戶(hù)管理中根本原理

 

? 掌握制定客戶(hù)計(jì)劃的具體方法

 

? 客戶(hù)計(jì)劃實(shí)施方法

 

? 關(guān)心客戶(hù)的 25 大黃金法則

 

 

 

 

號(hào)外:中國(guó)客戶(hù)關(guān)系變遷史

 

號(hào)外 1:生產(chǎn)關(guān)系必須適應(yīng)生產(chǎn)力


 

號(hào)外 2:傳統(tǒng)銷(xiāo)售向?qū)I(yè)銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變 號(hào)外 3:中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程(針對(duì)大客戶(hù)) 號(hào)外 4:大客戶(hù)從業(yè)者成長(zhǎng)三階段 號(hào)外 5:銷(xiāo)售風(fēng)格定位 號(hào)外 6:喜歡與信賴(lài)的重要性

 

 

 

號(hào)外 7:建立親和信賴(lài)-親近關(guān)系的 8 大方法 號(hào)外 8:逐步建立成共贏的真誠(chéng)朋友關(guān)系 號(hào)外 9:客情關(guān)系的銷(xiāo)售服務(wù) 號(hào)外 9.1:售前客情關(guān)系與服務(wù) 號(hào)外 9.2:差異化客情關(guān)系服務(wù)

 

號(hào)外 9.3:滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求客情關(guān)系服務(wù) 號(hào)外 10 :互聯(lián)網(wǎng)黑洞的誘惑

 

 

 

 

第一部分:相關(guān)概念介紹

 

1.1

   

什么是重點(diǎn)客戶(hù)管理

   

1.1.1

   

重點(diǎn)客戶(hù)管理是一種銷(xiāo)售的方法

   

1.1.2

   

重點(diǎn)客戶(hù)管理是一種投資管理

   

1.2

   

重點(diǎn)客戶(hù)管理體系中主要職位的作用與職責(zé)

   

 

1.2.1 客戶(hù)經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

 

1.2.2 行政支持者

 

1.2.3 銷(xiāo)售經(jīng)理


 

1.3 四種類(lèi)型的客戶(hù)關(guān)系特征

 

1.3.1 賣(mài)主關(guān)系

 

1.3.2 被優(yōu)先考慮的供應(yīng)商

 

1.3.3 伙伴關(guān)系

 

1.3.4 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

 

 

 

 

 

第二部分:重點(diǎn)客戶(hù)管理的基礎(chǔ)

 

2.1 重點(diǎn)客戶(hù)管理的功能

 

2.2 重點(diǎn)客戶(hù)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)手段

 

2.2.1 重點(diǎn)客戶(hù)管理是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果

 

2.2.2 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定程序

 

2.2.3 重點(diǎn)客戶(hù)管理是一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,幫企業(yè)建立和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

 

2.3 重點(diǎn)客戶(hù)的確定

 

2.3.1 客戶(hù)的類(lèi)別

 

2.3.2 各類(lèi)別客戶(hù)特點(diǎn)

 

2.3.3 客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

 

2.3.4 各類(lèi)客戶(hù)的對(duì)策

 

2.4 客戶(hù)團(tuán)隊(duì)的建立

 

2.4.1 客戶(hù)經(jīng)理的確定

 

2.4.2 對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的支持


 

 

 

 

第三部分:制定客戶(hù)計(jì)劃

 

3.1.1 制定客戶(hù)計(jì)劃的目的

 

3.1.2 客戶(hù)計(jì)劃的制定過(guò)程

 

3.1.3 客戶(hù)計(jì)劃的邏輯順序

 

3.2 客戶(hù)計(jì)劃制定過(guò)程的具體內(nèi)容

 

3.2.1 信息收集

 

3.2.2 分析客戶(hù)

 

3.2.3 分析競(jìng)爭(zhēng)者

 

3.2.4 分析自己的狀況

 

3.2.5 制定客戶(hù)戰(zhàn)略

 

 

 

 

 

第四部分:客戶(hù)計(jì)劃的實(shí)施

 

4.1 建立內(nèi)部支持

 

4.1.1 在你的戰(zhàn)略計(jì)劃里應(yīng)征集到相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議并在計(jì)劃

 

出臺(tái)之后取得企業(yè)內(nèi)部的一致

 

4.1.2 克服阻力

 

4.1.3 在主管人員中找到你的支持者

 

4.2 客戶(hù)關(guān)系的管理

 

4.2.1 建立在滿(mǎn)足需求基礎(chǔ)上的信任關(guān)系


 

4.2.2 建立在個(gè)人間的信任關(guān)系

 

4.2.3 個(gè)人間的信任關(guān)系的維護(hù)

 

4.2.4 建立企業(yè)間的信任關(guān)系

 

4.2.5 企業(yè)間的信任關(guān)系的維護(hù)

 

4.3 信息管理

 

4.3.1 擴(kuò)大客戶(hù)的信息量

 

4.3.2 建立自己的信息庫(kù)

 

4.3.3 信息的保存和傳遞

 

4.4 超越客戶(hù)期望值的 4 大基本原則

 

4.5 關(guān)心客戶(hù)的 25 大黃金法則


 

俞士耀老師的其它課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)助力企業(yè)發(fā)展TTT讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成為真正的培訓(xùn)專(zhuān)家新常態(tài)下企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)工作也發(fā)生了巨大變化。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天,專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細(xì),企業(yè)內(nèi)部對(duì)培訓(xùn)人員要求也更高。如何讓一個(gè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師快速成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師,這就是我們“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)”的目的所在。這是一個(gè)最壞的時(shí)代:工作細(xì)分的今天,對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的要求越來(lái)越高這是一個(gè)最好的時(shí)代:細(xì)分

 講師:俞士耀詳情


站在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口:經(jīng)銷(xiāo)商超級(jí)贏利模式互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口:意味著豬都能飛起來(lái)贏利模式:讓豬飛得更久更安全互聯(lián)網(wǎng)的沖擊已經(jīng)震撼到每一位傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者,從某種意義上講幾乎不存在傳統(tǒng)行業(yè),因?yàn)樵诮裉焖坪跛械钠髽I(yè)都必須跟互聯(lián)網(wǎng)親密接觸,觸電是這個(gè)時(shí)代必須。在信息化越來(lái)越普及的今天商業(yè)社會(huì)一直對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有毒中。借用兩句話(huà)開(kāi)啟今天的話(huà)題:這是一個(gè)最壞的時(shí)代:所有的行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)攪得不

 講師:俞士耀詳情


大客戶(hù)銷(xiāo)售談判術(shù)談判是件快樂(lè)的事在快樂(lè)中達(dá)成交易大客戶(hù)銷(xiāo)售中談判不可避免,怎么在談判中游刃有余,施法自然,這是考驗(yàn)每一個(gè)銷(xiāo)售人員的真正功底。銷(xiāo)售不可避免的會(huì)遇到談判,特別在今天互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天,在客戶(hù)談判中也會(huì)發(fā)生一些潛移默化的變化。如何在傳統(tǒng)中注入互聯(lián)網(wǎng)基因,讓談判更加容易,將傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)揉和,提升整個(gè)人員的談判功底,這是我們本次課程的目的。這是一個(gè)最

 講師:俞士耀詳情


轉(zhuǎn)怒為喜:客訴處理投訴:銷(xiāo)售之后的遺留化解:從新銷(xiāo)售的開(kāi)始客戶(hù)投訴是我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題,在實(shí)際工作中往往比較棘手。怎樣才能避免投訴?如何才能化解那些怒氣沖天的投訴?考驗(yàn)著我們每一個(gè)客服人員。今天我們一起探索如何轉(zhuǎn)怒為喜,讓投訴成為滿(mǎn)意的開(kāi)始!課程目標(biāo)?幫助服務(wù)管理人員分析抱怨產(chǎn)生的原因?掌握投訴處理原則?提高投訴處理能力?預(yù)防用戶(hù)抱怨的產(chǎn)生課程大綱:號(hào)外:1

 講師:俞士耀詳情


提綱挈領(lǐng):經(jīng)銷(xiāo)商管理新形勢(shì)下經(jīng)銷(xiāo)商管理助力廠(chǎng)家打造精英管理團(tuán)隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊不僅僅體現(xiàn)在商業(yè)模式的改變上,甚至出現(xiàn)在了管理領(lǐng)域。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)了信息更加透明的商業(yè)信息時(shí),我們的經(jīng)銷(xiāo)商該怎樣管理?如何發(fā)揮經(jīng)銷(xiāo)商最大能動(dòng)力,驅(qū)動(dòng)整個(gè)渠道向前發(fā)展,這就需要顛覆式新的管理方式。這是一個(gè)最壞的時(shí)代:所有的行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)攪得不得安寧,因?yàn)轭嵏部倳?huì)帶來(lái)陣痛。這是一個(gè)最好的時(shí)代:

 講師:俞士耀詳情


汽車(chē)及后市場(chǎng)創(chuàng)新思想培訓(xùn)梳理汽車(chē)及后市場(chǎng)現(xiàn)狀植入互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維汽車(chē)及后市場(chǎng)這些年被互聯(lián)網(wǎng)吹動(dòng),怎樣在這個(gè)快速崛起的商業(yè)時(shí)代把汽車(chē)這個(gè)大產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)?有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是只小松鼠,而互聯(lián)網(wǎng)則是都大象,大象反應(yīng)很慢不能適應(yīng)快速靈活的互聯(lián)網(wǎng),是真的嗎?面對(duì)汽車(chē)?yán)麧?rùn)越來(lái)越薄的今天,我們又該怎樣抉擇?這是一個(gè)最壞的時(shí)代:所有的行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)攪得不得安寧,因?yàn)轭嵏部倳?huì)帶來(lái)陣痛。

 講師:俞士耀詳情


汽車(chē)后市場(chǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)鍛造后市場(chǎng):站在轉(zhuǎn)折的風(fēng)口后市場(chǎng)管理者:職業(yè)生涯的最痛點(diǎn)汽車(chē)后市場(chǎng)過(guò)了這些年舒服日子,讓我們這些從業(yè)者如沐春風(fēng)、感覺(jué)世界一片美好。今天市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇,不論出口還是內(nèi)銷(xiāo)都遇到了前所未有的困難,面對(duì)壓力,我們?cè)撛趺淳駬??如何將過(guò)去那支在藍(lán)海中游弋的部隊(duì)轉(zhuǎn)接到今天的激烈市場(chǎng)?是每一位后市場(chǎng)管理者必須思考和不斷學(xué)習(xí)的問(wèn)題。這是一個(gè)最壞的時(shí)代:市

 講師:俞士耀詳情


銷(xiāo)售讀心術(shù)銷(xiāo)售:揣摩心之道也心術(shù):顧客之需求也互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)了消費(fèi)習(xí)慣的巨大改變,大數(shù)據(jù)移動(dòng)時(shí)代推演出了新的銷(xiāo)售模式。銷(xiāo)售從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化成以服務(wù)為中心的人的銷(xiāo)售。而以人為中心最主要的是揣摩消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前后的心理變化,本課程將為你開(kāi)啟消費(fèi)者的心門(mén)。課程目標(biāo)了解O2O形式下服務(wù)的真諦樹(shù)立銷(xiāo)售員全新服務(wù)意識(shí)掌握銷(xiāo)售讀心之法應(yīng)用讀心之術(shù)課程大綱:

 講師:俞士耀詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有