跨部門溝通技巧

跨部門溝通技巧

課程背景：
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的
一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是
員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)
認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解
慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一
般很難避免。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等
，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本
相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事
情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司
來協(xié)調(diào)。


課程收益：
1. 理解溝通對組織的重要性
2. 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
3. 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
4.
加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑦\(yùn)用
對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通
5. 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值
6. 場景化的演練，解決實(shí)際工作中面臨的跨部門溝通挑戰(zhàn)

課程對象：企業(yè)各部門管理人員、職能工作人員等
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程大綱：
一、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1. 跨部門溝通中的常見詞
2. 不容忽視的“部門墻”
3. 客觀存在的個(gè)體差異
1) 性格
2) 固有心理
3) 價(jià)值觀
4. 企業(yè)缺乏文化

二、跨部門溝通的基礎(chǔ)：個(gè)體高效溝通協(xié)同技巧
1. 起源：溝通原理
2. 提問：用優(yōu)質(zhì)提問打開局面、收集信息、確認(rèn)方向
3. 傾聽：傾聽同事意見比表達(dá)更重要
4. 反饋：用反饋引導(dǎo)對方觀點(diǎn)和行為

三、跨部門的溝通技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
1) 融洽的題外話
2) 贊美
3) 拉近距離
4) 善用道具


四、高效表達(dá)之道
1. 為他人著想
2. 用數(shù)據(jù)說話
3. 復(fù)雜問題簡單化　
4. 借力使力不費(fèi)力
5. 溝通面對面
6. 到位不錯(cuò)位
7. 化解不誤解

五、跨部門溝通的關(guān)鍵時(shí)刻
1. 部門間不同意見的正確處理？
2. 別的部門同事配合你的工作時(shí)，總是會(huì)有遭遇各種推脫和阻礙怎么辦？
3. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？
4. 更多關(guān)鍵時(shí)刻案例可根據(jù)企業(yè)需求定制化


講師介紹：
姜老師
? 10年+經(jīng)驗(yàn)『實(shí)戰(zhàn)派』培訓(xùn)專家
? 大型金融集團(tuán)高級培訓(xùn)總監(jiān)
? 資深客戶服務(wù)顧問專家，『極致客戶體驗(yàn)』挑戰(zhàn)者
? 成功為108家企業(yè)打造『明星客服團(tuán)隊(duì)』
? 情境體驗(yàn)式培訓(xùn)專家
? 世界500強(qiáng)企業(yè)『首席合作導(dǎo)師』
? 英國博贊思維導(dǎo)圖『認(rèn)證管理師』
? 某大型制造企業(yè)常年管理顧問，期間成功培養(yǎng)至少80名新晉管理者，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富
? 全國授課1000+場，服務(wù)人數(shù)超10000+
? 先后為網(wǎng)易、中信資本、招商銀行、強(qiáng)生藥業(yè)等大型集團(tuán)企業(yè)提供服務(wù)

專業(yè)領(lǐng)域：
姜老師具備超過15年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾帶領(lǐng)數(shù)十人的銷售團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)、組織
、舉辦高端國際峰會(huì)、專業(yè)工作坊、專業(yè)公開課培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目等1000+場，
服務(wù)人數(shù)超10000+。對管理工作中的團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)、流程優(yōu)化、新客戶開發(fā)、銷售技
巧輔導(dǎo)、客戶服務(wù)與維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有獨(dú)到的見解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任大型金融集團(tuán)高級
培訓(xùn)總監(jiān)，帶領(lǐng)培訓(xùn)部門開展培訓(xùn)體系搭建、階梯人才培養(yǎng)計(jì)劃、管培生培養(yǎng)、移動(dòng)學(xué)
習(xí)運(yùn)營、內(nèi)部講師培養(yǎng)認(rèn)證等工作。

課程特色：
1. 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，案例豐富前沿，大部分取自真實(shí)經(jīng)歷，干貨滿滿。
2. 情境體驗(yàn)式教學(xué)模式，真實(shí)的場景模擬演練，問題現(xiàn)場還原，逐個(gè)擊破。
3. 課前充分調(diào)研，根據(jù)學(xué)員特色，靈活調(diào)整，針對性強(qiáng)，絕不一個(gè)課件講天下。
4. 輕松幽默、互動(dòng)性強(qiáng)，配有學(xué)員提問與解答環(huán)節(jié)。

擅長課程（可根據(jù)企業(yè)需求定制內(nèi)訓(xùn)）：
1.
職場軟技能：《掌控溝通力》、《引爆視覺力》、《職場新人生存指南》、《跨部門溝通協(xié)作
》、《新晉主管難題訓(xùn)練營》、《中層經(jīng)理管理能力提升》
2. 銷售管理類：《電銷成長日記》
3. 客戶服務(wù)類：《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理與技巧》、《客戶投訴救火隊(duì)》

客戶案例：
LexisNexis、博斯特中國、飛格物流、中信資本、凱毅德汽車系統(tǒng)、地上鐵租車、德泰
信息技術(shù)、英思科傳感儀器、藝達(dá)思貿(mào)易、海信寬帶、廣州貴金屬交易中心、方太、TN
T亞太、氰特化學(xué)、羅德公關(guān)、高山別莊酒店、輕輕家教、松鼠AI、奕遠(yuǎn)公關(guān)、歐唯特中
國、勞士頓汽車配件、小罐茶、招商銀行、光明奶粉、達(dá)能亞太、HMD建筑設(shè)計(jì)、凱捷中
國、ClubMed、璐彩特化學(xué)、本特勒汽車、屈臣氏、曼恩動(dòng)力、
康維信企業(yè)、摩根新材料、金賽藥業(yè)、傳音控股、展訊通信、唐納森中國、炬力半導(dǎo)體
、羅克韋爾柯林斯、Autodesk、好侍食品、張江創(chuàng)新學(xué)院、Perry
Ellis、伊頓流體動(dòng)力、和輝光電、強(qiáng)生醫(yī)療器械、美題隆精密光學(xué)、GKN中國、泰科電
子、華新水泥、網(wǎng)易、羅克韋爾柯林斯雷計(jì)科技、鹿鳴谷、挪度醫(yī)療器械、耐馳儀器、
CST中國、中國郵政等

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