方向與協(xié)作-跨部門溝通訓(xùn)練-1日

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國家高級(jí)心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會(huì)講師中華文化促進(jìn)會(huì)秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
    課程咨詢電話：

方向與協(xié)作-跨部門溝通訓(xùn)練-1日詳細(xì)內(nèi)容

方向與協(xié)作-跨部門溝通訓(xùn)練-1日

《方向與協(xié)作——跨部門溝通訓(xùn)練》
主講人：張梅雙
【課程背景Background】
日常管理工作中，每一項(xiàng)任務(wù)的完成都要在組織中和不同方向的人或部門協(xié)作，方可完成。向上、向下、向左或向右。這就需要我們精通溝通，因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q矛盾的唯一通道，當(dāng)然組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br /> 溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！現(xiàn)實(shí)職場中，部門層面都希望是“獨(dú)善其身”，公司層面希望是跨部門協(xié)作，而且部門間協(xié)作越好，公司產(chǎn)出就越好！但二者之間顯然存在著矛盾和距離！良好的職場溝通協(xié)作關(guān)系，其本質(zhì)就是相互協(xié)助、彼此成就!
而一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，同步因溝通不良，從而導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的15％ ，其余85％決定于良好的人際溝通。
跨部門溝通通的難點(diǎn)就是：我的地盤我做主！
溝通從心開始！其他部門不配合怎么辦？部門本位主義嚴(yán)重怎么辦？工作相互推諉怎么辦？……這一系列跨部門溝通問題，消耗了企業(yè)大量成本，形成了巨大無形浪費(fèi)！
【課程目標(biāo)Course objectives】
提高認(rèn)識(shí)：充分認(rèn)識(shí)到溝通以及跨部門溝通與職業(yè)成功的關(guān)系；
打破壁壘：打破跨部門溝通的障礙，充分理解并掌握掃除溝通障礙方法技巧
團(tuán)結(jié)協(xié)作：掌握溝通以及跨部門溝通的技巧，形成更好的跨部門協(xié)作；
追求協(xié)作：完成有效的跨部門溝通達(dá)成降低溝通成本、建立溝通機(jī)制；
主動(dòng)出擊：杜絕“溝而不通、通而不行、行而不果”“本位主義、屢溝屢錯(cuò)、反復(fù)發(fā)生”的被動(dòng)溝通協(xié)作局面！
【課程對象Course object】
企業(yè)基層、中層、高層管理者
【課程特色Course features】
課程幽默風(fēng)趣、互娛互動(dòng)，課堂講授40%，情境模擬20%，學(xué)員演練20%，課堂游戲10%，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
【課程時(shí)長Course time】：1天（6h/天）
【課程方式Course mode】講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評(píng)+工具
【課堂大綱Syllabus】
講在開篇:如何看待跨部門溝通
互動(dòng)游戲——搭紙牌屋（溝通不暢會(huì)怎樣？）
隔“墻”溝通不暢誰之責(zé)？
跨部門（隔墻）溝通的含義
跨部門（隔墻）溝通的原則
跨部門（隔墻）溝通障礙分析
視頻賞析：請財(cái)務(wù)幫忙為什么沒成？
跨部門（隔墻）溝通的個(gè)人層面障礙
個(gè)人認(rèn)知錯(cuò)誤
語言障礙
情緒的變化
因人而異的跨部門溝通
不同性格的人有不同的溝通方式
人類有四種性格特質(zhì)（PDP性格特質(zhì)）分析
測評(píng)：PDP職業(yè)性格測評(píng)（課前完成即可）
與不同性格特質(zhì)的人溝通技巧及規(guī)避關(guān)鍵詞
跨部門（隔墻） 溝通的組織層面障礙
職能與權(quán)責(zé)劃分不準(zhǔn)確
組織架構(gòu)不合理
組織氣氛不和諧
組織信息系統(tǒng)不完善
“翻墻”溝通協(xié)作的沖突與解決之道
何為沖突？
如何看待沖突？
為什么會(huì)產(chǎn)生沖突
案例：生產(chǎn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的溝通沖突分析
視頻賞析：跨部門溝通如何達(dá)成自己的目的？
跨部門溝通沖突解決之道（1個(gè)核心矛盾+2個(gè)溝通原則+3種應(yīng)對方法）
案例：生產(chǎn)出現(xiàn)了進(jìn)度問題，急需開會(huì)解決
分析沖突關(guān)鍵，找到核心矛盾點(diǎn)
遵循2個(gè)溝通原則
區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，事實(shí)先行，不帶評(píng)判
視頻：跨部門溝通之找到突破口
保持平等，避免地位失衡
采取3種應(yīng)對方式（圍繞初始案例分析講解）
陳述事實(shí)，消除信息落差
表明需求，提出解決建議
建立共贏思維，達(dá)成共識(shí)

 

張梅雙老師的其它課程

公務(wù)場合禮蘊(yùn)其中--主講人：張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性，還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識(shí)與公務(wù)部門實(shí)際工作流程，規(guī)范與要求完美結(jié)合，使公務(wù)人員隊(duì)伍高水準(zhǔn)，不空洞，更實(shí)用。完成各級(jí)政府部門內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊(duì)伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服

 講師：張梅雙詳情

行政會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈，良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對外聯(lián)絡(luò)的重要部門，其工作人員的言行舉止不僅代表著個(gè)人形象，也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要，更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以有效提升工作人員的職

 講師：張梅雙詳情

以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行政管理作為企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)支撐，其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn)，提高工作效率，確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識(shí)，優(yōu)化接待流程，提升行政管理的專業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以

 講師：張梅雙詳情

政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳，又稱行政服務(wù)中心（包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨(dú)服務(wù)大廳）主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù)，是各級(jí)政府實(shí)施政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái)，是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地，也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言，城市

 講師：張梅雙詳情

執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場競爭的加劇，員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，開展針對性的培訓(xùn)課程，旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識(shí)，以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn)，員工將能夠：1.理解執(zhí)行力的重要性，掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

 講師：張梅雙詳情

《職場陽光心態(tài)與壓力管理》主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場環(huán)境中，員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率，還可能導(dǎo)致身心健康問題。因此，培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個(gè)人成長以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外，管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)（逆商）的培養(yǎng)對于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、增強(qiáng)組織韌

 講師：張梅雙詳情

專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講：張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性

 講師：張梅雙詳情

27533604570730職場躍遷·步步經(jīng)心職場躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成長專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會(huì)秘書長十六年致力于企業(yè)賦能成長培訓(xùn)銀行/國網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課超過3000+職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成

 講師：張梅雙詳情

領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場合禮儀禮節(jié)主講人：張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展、社會(huì)文明程度的不斷提高，國際交流的日益頻繁，領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表，其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平，對于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)具有

 講師：張梅雙詳情

情緒與壓力管理主講人：張梅雙課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對的問題。改變一下看問題的角度、提高對情緒的自覺意識(shí)、學(xué)會(huì)一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式

 講師：張梅雙詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點(diǎn)我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有