《管理者角色認知與轉換》

《管理者角色認知與轉換》課程方案

【課程背景】
管理者往往處于企業(yè)的中層位置，上傳下達，溝通、培育、激勵，匯報、執(zhí)行、協(xié)同
，都是管理者所必須的基本能力。而往往在管理過程中，管理者被管理的具體工作所困
擾，導致管理成本過高，管理效能降低。這其中的根本原因是管理者對自我角色的認知
不清晰，進而導致在對上、對下或者平行管理時采用了錯誤的管理方法，最終可能導致
管理失敗，間接影響績效及業(yè)績。
在企業(yè)內部，高層對中層管理者的期待非常之高，中層需要對企業(yè)的決定進行任務的
執(zhí)行，作為過濾層，如何快速領悟企業(yè)的決定并帶領團隊高效執(zhí)行就變的尤為關鍵。
本課程旨在清晰管理者的多種角色認知，針對不同角色，不同時期要運用不同管理手
段，增強管理的可靠性。同時，培養(yǎng)管理者帶領團隊高效執(zhí)行的能力，匹配企業(yè)快速發(fā)
展的訴求。


【課程說明】
某集團公司一名運營總監(jiān)甄有才，面對要求苛刻且喜歡親歷親為的上司，已是焦頭爛
額，而間接上司的一次越級調查讓甄有才與上級的關系更加不可收拾。恰在這時，平級
的市場總監(jiān)李剛的一紙投訴，讓甄有才方寸大亂……在現(xiàn)實工作中，管理者常常要處理與
上司、下屬、同事、客戶甚至是自己之間的各種人際關系，以及由此產生的問題。本課
程全面剖析管理者工作中接觸的各種角色，用模擬情境還原真實的管理現(xiàn)場，讓學員在
模擬場景中享受學習的樂趣。課程打破傳統(tǒng)的說教培訓模式，讓學員能輕松地將學習內
容與實際工作無縫對接。

【教學形式】
情景研討、知識點講解、行業(yè)案例、視頻教學、管理游戲等

【課程時長】
兩天一晚（共計16小時）

【課前調研】
第一輪：與客戶方領導進行線上交流，獲取培訓框架需求
第二輪：使用《KA問卷》對學員進行個人問卷調研，并針對調研結果進行評估和問題梳理

第三輪：針對第二輪調研結果與問題設計，與人力負責人進行線上或線下面談，確定問
題細節(jié)
產出：依據三輪調研的內容定制出符合實際的管理場景

【課程大綱】
模塊一 管理者角色認知基礎知識
1、管理者面臨三大角色難題：角色轉換，快速立威，障礙突破
2、管理者的蠻力、權力、威力、魅力等四力溝通模式
3、管理者的角色成份：團長、政委、特種兵
4、管理者存在的意義：樹不落葉，你將失業(yè)
5、角色成份與管理者的“層級”關系
6、問題”與管理的關系：經理人存在的核心價值是什么

模塊二 向上管理的角色認知與轉換
1、情景演示：向上管理時為什么會存在問題
2、向上管理的本質：管理資源的確認
3、上司的分類及“管理策略“
4、德魯克“向上管理八大原則”
5、與上司溝通的心理距離與物理距離
6、與“外行”上級溝通的技巧



模塊三 平行協(xié)同管理的角色認知與轉換
1、事實：組織發(fā)展的必然是分工還是合作？
2、西南航空案例解讀-協(xié)同對組織的價值
3、一切外部投訴都是內部協(xié)同原因導致的
4、推倒部門墻-破除自我中心管理腳本
5、跨部門壁壘產生的原因
6、協(xié)同管理的核心邏輯：達成共識－明確權責－情感維系
7、利他：管理者應該具備的投資意識
8、“承諾一致原理”在協(xié)同中的應用
9、試驗：哪一種爽約率更低
10、“指名道姓”在協(xié)同中的應用
11、“不等價交換”在協(xié)同中的應用
12、練習：內部客戶合作周期的驚喜體驗設計
13、協(xié)同關系的維護，從“滿意”到“驚喜”
14、情商訓練-
安全開關：傾聽心理需求（學會在管理活動中關注他人的根本需求
）
15、案例：成人情商溝通《賣房子的女人》
16、課題：如何關注人的深層精神需求
17、結論：管理者的要以“精神優(yōu)先，目標其次”的情商管理思路
18、應用：人的三類心理安全：權力、能力、地位的情商滿足

模塊四 向下管理的角色認知與轉換
1、稻盛和夫的燃性理論：部屬的自我角色意識
2、向下管理的價值觀：判斷部屬是否為“忠”
3、向下管理的三大原則：
4、管理者的窘境：管理者的“被”團隊
6、內控系統(tǒng)分析表-8種不同員工的策略
7、理性面對員工去留的“透明且堅硬”法則
8、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩
9、目標管理-目標制定
1）何謂目標管理；2）工作目標的類型
10、制定目標的五個要素
11、衡量目標是否合理的SMART原則
12、設定目標的六個關鍵步驟
13、目標管理-目標分解
14、目標分解的原則
15、目標分解的形式
16、目標分解管理工具
工具一：用目標多杈樹法確定目標
工具二：用“5W2H”分析細化目標
工具三：三層目標法
17、英雄難過“人情關”：如何面對部屬的特殊請求？
18、正常時期與非常時期管理部屬的兩種經典方法
19、語言喚醒打造團隊良性氛圍
1）示威激發(fā)下屬信念的行動步驟；2）提要求提升下屬執(zhí)行力的
技巧
20、部屬培育訓練活動-看看誰的下屬教的好
21、員工的心理曲線變化
22、如何提升員工的幸福感-ABC理論
23、部屬培育之能力培養(yǎng)
1）
事前輔導（PDCA法）；2）事中輔導（麥當勞法）；3）事后輔導（
天龍八步法）
24、案例：《康熙王朝》康熙輔導李光地

學員管理風格測評-角色定位
1、管理者個人風格和團隊風格測試（費德勒權變領導模型）
2、管理者風格與團隊風格測評解讀
3、“管理者-團隊”風格互補的四種格局
4、四種格局對應的DISC風格解析
5、劉備型、曹操型、孫權型、諸葛亮型對應的DISC風格
6、學員個體對應哪一種風格
7、應用：（1）個人風格與團隊文化互補；（2）風格重疊的解決之
道
8、將互補思想貫徹到團隊組建：左右平衡與互補
9、針對測評結果，對學員下年度的管理工作作出行動指導

【課后作業(yè)】
學員隨堂填寫行動計劃表
行動計劃表一式三份，學員領導一份，人力一份，學員自己一份
兩周內完成行動計劃的步驟，并由學員個人書寫心得體會，領導書寫評語，人力留檔
最后將心得體會發(fā)給講師，進行最后效果點評

【課后效果轉化】
課后第三周進行線上復盤，學員逐一進行個人管理匯報
針對學員的匯報及行動計劃執(zhí)行情況講師作出點評，使學員明確二次行動改善方向
講師與學員進行線上復盤問答互動
講師撰寫學員個人管理信息報告，提交客戶

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