《五步成案-案例開發(fā)技巧》
《五步成案-案例開發(fā)技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《五步成案-案例開發(fā)技巧》
《五步成案-案例開發(fā)技巧》
主講：李一卓老師
【課程背景】
在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)生態(tài)中，企業(yè)普遍存在的問題是，企業(yè)內(nèi)部的寶貴知識、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)往往難以有效沉淀與傳承，這不僅阻礙了員工間的快速學(xué)習(xí)與成長，也限制了企業(yè)整體效能的飛躍。新員工往往缺乏快速獲取關(guān)鍵信息和借鑒前人智慧的有效途徑，而資深員工則苦于無法將多年積累的隱性知識與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為易于傳播與學(xué)習(xí)的顯性形式。
鑒于此，本課程應(yīng)運(yùn)而生，它如同一座橋梁，連接著知識的創(chuàng)造者與使用者。對員工而言，開發(fā)出的案例提供了寶貴的學(xué)習(xí)路徑，通過精心開發(fā)的案例，他們能夠迅速掌握行業(yè)精髓，有效借鑒成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)，加速個(gè)人成長與技能提升。對案例開發(fā)者而言，這一過程不僅是將個(gè)人智慧結(jié)晶化的過程，更是對過往工作的深刻反思與復(fù)盤，有助于其自我認(rèn)知的深化與能力的提升，同時(shí)掌握了一套高效、系統(tǒng)的開發(fā)工具，為未來更多知識的傳遞打下基礎(chǔ)。最終，對于企業(yè)而言，案例開發(fā)是實(shí)現(xiàn)知識資產(chǎn)化的關(guān)鍵步驟，它促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部知識的有序積累與高效傳播，通過案例教學(xué)等方式，激勵(lì)員工快速復(fù)制成功模式，提升問題解決效率，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與效能飛躍。
【課程收益】
認(rèn)知做好案例開發(fā)的底層邏輯，從而能夠深刻理解案例的本質(zhì)與價(jià)值，把握案例開發(fā)的核心要義，能夠更加精準(zhǔn)地提煉出案例中的關(guān)鍵點(diǎn)，為后續(xù)的學(xué)習(xí)、借鑒與創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
掌握案例開發(fā)STARS結(jié)構(gòu)化的框架和清晰的步驟，掌握如何全面而深入地挖掘案例的內(nèi)涵，確保案例開發(fā)的全面性和深度，提升案例開發(fā)過程中的效率和準(zhǔn)確性，使開發(fā)出的案例更加符合實(shí)際需求，更具實(shí)用價(jià)值
掌握案例的各種用途和載體，從而能夠靈活地將案例應(yīng)用于不同場景和目的中，實(shí)現(xiàn)知識經(jīng)驗(yàn)的最大化傳播與利用，充分發(fā)揮案例的多元價(jià)值，為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及企業(yè)的成長與發(fā)展提供有力支持
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程不僅停留在系統(tǒng)的理論方法上，更注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。通過引入真實(shí)案例，經(jīng)典模型等，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握具體的方法，確保所學(xué)知識能夠直接應(yīng)用于工作中
輕松的體驗(yàn)：課程通過案例、視頻、小組討論、體驗(yàn)式活動、練習(xí)等多種教學(xué)形式，點(diǎn)燃學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)員在引導(dǎo)式教學(xué)中輕松達(dá)到培訓(xùn)效果
愉快的感受：通過各種具體的實(shí)際案例的體驗(yàn)，使學(xué)員體會到學(xué)習(xí)到有用方法的收獲感
【課程時(shí)長】
1天（6小時(shí)/天）
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部講師、業(yè)務(wù)骨干、培訓(xùn)主管/經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理等
【課程大綱】
關(guān)于經(jīng)驗(yàn)、知識和案例
1、經(jīng)驗(yàn)/知識/案例的內(nèi)涵及特點(diǎn)
2、經(jīng)驗(yàn)/知識/案例的相互關(guān)系
舉例：用錘子敲2美元知道在哪里敲9998美元、古往今來經(jīng)驗(yàn)的傳承、客訴處理
案例開發(fā)的撰寫方法
-368301193801、案例標(biāo)題
類型：素描型、問題提示型、真知灼見型、形象比喻型、以小見大型
常見問題匯總：與主題不符、題目過于寬泛、主題沒有寫全
練習(xí)：根據(jù)標(biāo)題匹配正確的類型
舉例：標(biāo)題常見問題分析
2、關(guān)鍵詞
為什么要有關(guān)鍵詞？
關(guān)鍵詞適宜的數(shù)量
3、摘要
為什么要寫摘要？
需要寫摘要的正文字?jǐn)?shù)
工具：摘要撰寫參考模板
舉例：判斷摘要的各個(gè)要素
4、案例正文的結(jié)構(gòu)化寫作（ STARS法則）
S 背景
案例的宏觀背景撰寫 全球/全國地區(qū)/行業(yè)
案例的微觀背景撰寫 企業(yè)/5W1H
常見問題匯總：宏觀或微觀背景缺失、沖突缺失
T 任務(wù)
如何寫作任務(wù)？
A 行動
線索時(shí)間化
情境現(xiàn)場化（視-描寫必要的場景、聽-細(xì)化人物對話、感-增加心理活動）
事件立體化
R 結(jié)果
量化結(jié)果與軟性成果 ，是否達(dá)成目標(biāo)
S 反思
經(jīng)驗(yàn)的4個(gè)層級：思維層面、規(guī)律層面、行為層面、轉(zhuǎn)化層面 反思的寫作注意事項(xiàng)
方法論提煉的4法：英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標(biāo)簽式
模型搭建3圖：流程圖、二維矩陣圖、結(jié)構(gòu)層次圖
舉例：任務(wù)的撰寫、宏觀背景的寫法、經(jīng)營脫困明確工作思路很重要、如何處理好客人遺留物品的糾紛？加盟商與店總的對話、毛主席的經(jīng)典方針、方法論提煉4法舉例、模型搭建舉例
練習(xí)：找出微觀背景的5W1H、判斷不同類型的案例標(biāo)題
5、附錄
必不可少的參考資料
測試題：案例基本結(jié)構(gòu)測試
案例分享：STARS注意事項(xiàng)案例分享
三、案例注意事項(xiàng)及用途
1、巧妙掩飾保護(hù)案例當(dāng)事人及保密信息
掩飾的主要原因
掩飾的主要內(nèi)容
掩飾的常用手法
小組討論：掩飾的主要原因、內(nèi)容
舉例：保護(hù)案例當(dāng)事人及保密信息
2、案例的用途
視頻微課
案例教學(xué)
案例集
工作復(fù)盤
視頻：微課展示
舉例：案例教學(xué)、案例集、工作復(fù)盤的示范
李一卓老師的其它課程
TTT系列課程—培訓(xùn)師授課技巧 12.31
【課程背景】在當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)環(huán)境中，許多培訓(xùn)師面臨著諸多共同的挑戰(zhàn)和困惑，這些問題嚴(yán)重影響了培訓(xùn)效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。其中，課堂氛圍沉悶、缺乏活力是一個(gè)普遍存在的問題。當(dāng)培訓(xùn)師自顧自地在臺上講授，缺乏對學(xué)員的關(guān)注時(shí)，整個(gè)培訓(xùn)過程就會變得單調(diào)乏味，學(xué)員們難以保持長時(shí)間的注意力集中，根據(jù)研究表明，如果培訓(xùn)師只是在課堂上講授，沒有任何教學(xué)技巧，學(xué)員的記憶保留率就只
講師：李一卓詳情
【課程背景】在當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)環(huán)境中，許多培訓(xùn)師面臨著共同的挑戰(zhàn)和困惑：盡管他們精心準(zhǔn)備了課程內(nèi)容，但在實(shí)際授課過程中，由于缺少有效的引導(dǎo)式教學(xué)方法的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致學(xué)員們常常感到枯燥、乏味，難以有效地吸收和掌握知識。這種情況不僅影響了培訓(xùn)效果，也挫傷了培訓(xùn)師的教學(xué)熱情。本課程使培訓(xùn)師能夠理解引導(dǎo)式教學(xué)的核心理念，掌握其教學(xué)方法與技巧，教會培訓(xùn)師如何設(shè)計(jì)引導(dǎo)式教學(xué)活
講師：李一卓詳情
【課程背景】在企業(yè)培訓(xùn)舞臺上，眾多內(nèi)訓(xùn)師正攜手應(yīng)對一系列共性的挑戰(zhàn)，這些難題遮蔽了培訓(xùn)成效的光芒，也削弱了學(xué)員探索知識的熱情與體驗(yàn)的深度。尤為顯著的是，課堂氛圍的沉寂與活力的缺失，如同一潭死水，難以激起學(xué)員心中的求知漣漪。當(dāng)講師獨(dú)自沉浸于講授的海洋，卻忽略了與學(xué)員心靈的共鳴，知識的傳遞便成了一場孤獨(dú)的旅行，學(xué)員的注意力在時(shí)間的流逝中悄然飄散。據(jù)權(quán)威研究揭示，
講師：李一卓詳情
【課程收益】???隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，將其應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)中已成為一種趨勢，AI如何能夠更好地應(yīng)用到培訓(xùn)師培養(yǎng)過程中，協(xié)助企業(yè)更加高效、創(chuàng)新和輕松的通過系統(tǒng)的課程開發(fā)，產(chǎn)出企業(yè)核心課程相關(guān)課程包：《課程開發(fā)說明書》、《教學(xué)設(shè)計(jì)表》、《課程課件》、《講師手冊》等，并通過教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程、教學(xué)技能、教學(xué)效果、課件制作及展示等全方位技能的鑒定，快速甄選/認(rèn)
講師：李一卓詳情
TTT系列課程 ——案例萃取與微課開發(fā) 12.31
【課程收益】案例萃取，對于學(xué)員、案例萃取者以及企業(yè)三方都是有益處的。對于學(xué)員來說，可以通過案例學(xué)習(xí)快速獲取知識和經(jīng)驗(yàn)，有效借鑒經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；從案例萃取者的角度，在根據(jù)案例的基本結(jié)構(gòu)寫出案例的過程，也是將其隱性知識和經(jīng)驗(yàn)變?yōu)轱@性知識和經(jīng)驗(yàn)的過程，是對其工作的反思和復(fù)盤，對于達(dá)到自我提升有幫助，同時(shí)也掌握了一套實(shí)用的萃取工具；對于企業(yè)來說，通過案例萃取，是對企業(yè)相
講師：李一卓詳情
【課程背景】在當(dāng)今快速變化且高度競爭的工作環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)合作已成為推動項(xiàng)目成功、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基石。然而，隨著團(tuán)隊(duì)成員背景多樣、利益訴求各異，沖突難以避免地成為日常管理中的一大挑戰(zhàn)。無論是項(xiàng)目推進(jìn)中的意見不合、資源分配不均，還是個(gè)人價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)文化的摩擦，沖突若處理不當(dāng)，不僅會阻礙工作效率，還可能破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力，影響個(gè)人職業(yè)發(fā)展乃至整個(gè)組織的健康發(fā)展。面對上述
講師：李一卓詳情
【課程背景】當(dāng)下，線上教學(xué)已成為不可或缺的一部分，它打破了地域限制，為廣泛分布的學(xué)員提供了便捷的學(xué)習(xí)途徑。然而，許多資深培訓(xùn)師在轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上平臺時(shí)，遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)：即便課程內(nèi)容豐富多彩，精心打磨，卻因缺乏針對性的線上引導(dǎo)式教學(xué)設(shè)計(jì)，導(dǎo)致課堂氛圍沉悶，學(xué)員參與度低，難以復(fù)刻線下教學(xué)的即時(shí)互動與高效吸收。這一困境不僅削弱了培訓(xùn)成果，也悄然侵蝕著培訓(xùn)師的教學(xué)熱情
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【課程背景】在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵要素。服務(wù)不僅是商品交易的延伸，更是塑造品牌形象、增強(qiáng)客戶忠誠度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長的核心動力。本課程應(yīng)運(yùn)而生，旨在深度剖析服務(wù)行業(yè)的精髓，為學(xué)員搭建起從理念到實(shí)踐的橋梁。本課程深刻認(rèn)識到服務(wù)人員作為企業(yè)形象的第一窗口，其專業(yè)態(tài)度與行為舉止直接影響著客戶的滿意度與忠誠度。因此，課程首先強(qiáng)調(diào)
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管理你的不開心——員工壓力與情緒管理 12.31
【課程背景】“壓力”一詞已經(jīng)成為VUCA時(shí)代所出現(xiàn)的高頻詞匯，它是每個(gè)人都在面臨的一種無法逃避的心理狀態(tài)。我們每天可能會面對工作、家庭、婚姻、戀愛、子女、房貸、車貸......?各種各樣的壓力，據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究，79-80的疾病與壓力有關(guān)。所以，有人說“壓力?讓人遠(yuǎn)離健康，遠(yuǎn)離快樂”。但還有人說“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄”。其實(shí)，壓力是一把雙刃劍，壓力適
講師：李一卓詳情
解鎖潛能 駕馭自我—自我管理與效能提升 12.31
【課程背景】在當(dāng)今這個(gè)日新月異的時(shí)代，職場競爭日益激烈，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的效能成為了衡量成功的重要標(biāo)尺。本課程正是在此背景下精心設(shè)計(jì)的，旨在全方位賦能學(xué)員，助力其在職業(yè)生涯中脫穎而出。本課程首先聚焦于“自我認(rèn)知與成長”，引導(dǎo)學(xué)員深入了解自我，識別個(gè)人局限，為后續(xù)的自我提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨后，通過“時(shí)間管理與復(fù)雜任務(wù)優(yōu)先級設(shè)定”模塊，幫助學(xué)員掌握高效管理時(shí)間的秘訣，
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