《陽光心態(tài)+情緒壓力管理+凝聚力+高效溝通》（2天 )

《陽光心態(tài)+壓力管理+凝聚力+高效溝通》
一、課程背景
心態(tài)影響思想，思想影響行為，行為影響結(jié)果，結(jié)果影響命運(yùn)。在工作壓力、生活
壓力都日趨加重的今天，用陽光的心態(tài)、合適的方法緩解壓力，高情商地對人溝通、高
效凝聚團(tuán)隊(duì)顯得尤為重要。本課程綜合員工職業(yè)化方面存在的此類問題，振作團(tuán)隊(duì)的士
氣，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、團(tuán)隊(duì)意識與使命感，重新回歸積極樂觀對待工作的陽光
心態(tài)，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)，勇于接受挑戰(zhàn)及奉獻(xiàn)的精神，提升職業(yè)素養(yǎng)。鑒于以上原因，組
織本次培訓(xùn)。

二、參加人員
中層及儲備干部（2天）

三、授課形式：講授+游戲+討論點(diǎn)評+案例分析+互動演練+PK分享

四、課程收益
1、進(jìn)一步提升職業(yè)素養(yǎng)水平與認(rèn)知，做個(gè)“愛崗敬業(yè)，珍惜感恩，心態(tài)陽光”的職業(yè)人
。
2、轉(zhuǎn)變工作觀念，不抱怨，不埋怨，拒絕借口，增強(qiáng)工作中的抗壓與抗挫折能力；
3、增強(qiáng)凝聚力與執(zhí)行力，使大家以積極、向上的面貌，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)新高業(yè)績。
4、掌握高情商溝通技巧，圓融人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧溝通氛圍。


五、課程大綱
第一單元 陽光心態(tài)

一、現(xiàn)代生活狀態(tài)素描：累死了，煩死了。
視頻：當(dāng)我從11樓跳下
2. 到底是什么偷走我們的快樂？
互動：英雄之旅的自我探索—描繪自己的生命樹。
3. 我們夢想中的幸福人生是什么？ 互動：生命平衡輪
四、陽光心態(tài)定義及內(nèi)涵
故事：東坡坐禪；死囚試驗(yàn)等。
五、接受不完美的自己
1. 接納自己的三個(gè)維度：生理自我、心理自我，社會自我，無條件的接納自己。
互動：終于成為羨慕的你； 視頻：沒有不可能
2、自我覺察：關(guān)注念頭與想法（眼睛行為圖）
6. 悅納別人：先處理心情，再處理事情，構(gòu)建和諧關(guān)系。
7. 在工作中修行—成為更完美的自己，應(yīng)具有的陽光心態(tài)。
1. 男人心態(tài)：像喜歡美女那樣喜歡工作，與工作談戀愛，對工作100%負(fù)責(zé)。
故事：賴漢娶花枝；西亞與紅寶石；稻盛和夫—工作是醫(yī)治百病的良藥。
2.
強(qiáng)者心態(tài)——四兩撥千斤，像包容老人、孩子那樣包容客戶、同事！合作就是省時(shí)間。


3、 商人心態(tài)—想贏就先付出，不付出超人代價(jià)，不會有超人成績。
（1）、定位決定地位，具有幾流心態(tài)，就是幾流人才。
（2）、環(huán)境層次—怨婦級；行為層次—行動派；能力層次—戰(zhàn)術(shù)家；信念、價(jià)值觀層次—
戰(zhàn)略家；身份層次—覺醒者；精神、靈魂、信仰層次——領(lǐng)袖、偉人。
4. 感恩心態(tài)——只有懂得感恩，才會回報(bào)，但感恩也是一種回流。
故事：丘吉爾與青霉素； 愛的天平：我為公司做的事和公司為我做的事
8. 陽光心態(tài)的ABC理論：問題+對待問題的態(tài)度=結(jié)果！
九、 陽光心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！




第二單元 壓力與情緒管理

一、壓力的種種表現(xiàn)：工作、生活、家庭、環(huán)境、社會、自我實(shí)現(xiàn)等。
1、長期心理壓力過大，引起的心理癥狀、生理癥狀和行為癥狀。
2、測測你的壓力有多大？
3、我的壓力源來自哪里？
二、壓力的定義
三、壓力管理
1、壓力源造成的問題本身去處理。
2、情緒、行為及心理與生理等方面的緩解。
四、情緒與壓力管理策略
1、運(yùn)動減壓：緩解壓力的6項(xiàng)運(yùn)動排序；有氧運(yùn)動與無氧運(yùn)動的結(jié)合解壓法。
2、和諧的人際關(guān)系：3種創(chuàng)建圓融人際關(guān)系的方法。
3、做好時(shí)間管理
（1）、效能法：事物的四象限排序法
（2）、克服拖沓：番茄管理法；
（3）、二八高效法：人腦思維的“巔峰”曲線；
（4）、時(shí)間記賬法：一周時(shí)間法。
4、音樂調(diào)適法：5種不同壓力類型人員的音樂調(diào)試曲目；
5、體驗(yàn)身心靈全方位放松的音樂冥想與催眠法。
6、顏色調(diào)試法：“赤橙黃綠青藍(lán)紫”7種顏色對人體舒緩壓力的作用。
7、提高抗挫折能力：正確歸因；調(diào)整抱負(fù)水平；創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境。
8、控制情緒的3種方法：意義換框法、環(huán)境換框法、破框法。



第三單元 團(tuán)隊(duì)凝聚力


一、團(tuán)隊(duì)的基本概述及什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二、“唐僧”團(tuán)隊(duì)為何能取到真經(jīng)？ 成員完美的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。
如何與不同DISC性格的團(tuán)隊(duì)人員相處
1. D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務(wù)實(shí)；
2. I型Influence：與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣；
3. S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；
4. C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。
三、具有高凝聚力團(tuán)隊(duì)的九大要素
1、讓團(tuán)隊(duì)成為明星，而不是某個(gè)人成為明星。
2、不給失敗留借口，做好出發(fā)前的清單革命。
3、發(fā)現(xiàn)并關(guān)注獲勝場景，
4、工合文化，既能創(chuàng)新，又能合作。
5、駛?cè)腼L(fēng)暴前，評估心理風(fēng)險(xiǎn)與統(tǒng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
6、往缺口沖，填補(bǔ)空缺，共同掌舵。
7、正視問題，面對障礙；困境時(shí)，用幽默化解。
8、超強(qiáng)適應(yīng)力，從挫折中快速恢復(fù)
9、永不放棄，相信堅(jiān)持的力量
案例：AFR午夜漫步者號如何勝出—悉尼到霍巴特的帆船大賽
四、高凝聚力團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段：形成期、磨合期、穩(wěn)定期、高效期、創(chuàng)新期。
五、增強(qiáng)凝聚力的工具：1、員工生日紀(jì)念；
2、品牌積分榜。

第四單元 高效溝通技巧

一、什么是高情商的溝通？
1、溝通中的編碼、解碼的過程。
2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。
案例：熱心的小付
3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。
數(shù)據(jù)：美國哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。
二、影響溝通的四大效應(yīng)：首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。
三、溝通的六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭、微笑。
四、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
1、怎么樣做個(gè)有談資的人？
2、和10種不同職業(yè)類型的客戶，應(yīng)該聊什么主題？
3、和客戶溝通的要點(diǎn)：出發(fā)點(diǎn)的差異、過程的中的選擇題、結(jié)果的導(dǎo)向性與評價(jià)的差
異
五、七種高情商溝通技巧
1、會運(yùn)用肢體動作及微表情，才會溝通。
2、會發(fā)問，才會溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強(qiáng)勢的；
3、會聆聽，才會溝通：聆聽背后的價(jià)值感、信念系統(tǒng)、感受、微表情等。
4、會區(qū)分，才會溝通：區(qū)分事實(shí)與演繹，區(qū)分的核心、本質(zhì)與方向。
5、會回應(yīng)，才會溝通：貢獻(xiàn)式而非挑戰(zhàn)式，非暴力溝通模式。
6、會共情，才會溝通——上推下切平移，與溝通者在價(jià)值觀、信念、共鳴、更多選擇性
及發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)之間的自由切換。
7、會責(zé)備，才會溝通：克服追根究底、價(jià)值判斷、好為人師等習(xí)慣，“漢堡式”責(zé)備技
巧。


六、《高效溝通》大型互動

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