《商務(wù)社交禮儀》電力行業(yè)

《商務(wù)社交禮儀》
主講：陳靜
【課程背景】
禮儀，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。作為電力系統(tǒng)企業(yè)，其員工的一言一行皆代表企業(yè)形象和實(shí)力。為更好地展現(xiàn)電力行業(yè)員工良好的修養(yǎng)和職業(yè)化的形象，本課程對(duì)電力企業(yè)員工應(yīng)有的職業(yè)形象、儀態(tài)舉止、溝通技巧、接待往來(lái)等進(jìn)行了系統(tǒng)化的闡述，并現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員練習(xí)應(yīng)用，真正做到學(xué)以致用、學(xué)有所成。
在課程中，老師會(huì)通過(guò)互動(dòng)講授的方式，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員們發(fā)現(xiàn)商務(wù)社交禮儀應(yīng)用中的問(wèn)題、探討研究解決路徑、落實(shí)具體操作及步驟等，并讓學(xué)員們當(dāng)場(chǎng)演練，提升學(xué)員在不同商務(wù)場(chǎng)景中運(yùn)用社交禮儀的能力。在生動(dòng)有趣的課堂上，學(xué)員們收獲到的不僅是規(guī)范大氣的商務(wù)禮儀應(yīng)用技能，更是通過(guò)課程來(lái)強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定成敗”的意識(shí)和換位思考的習(xí)慣，把電力系統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)社交禮儀工作提升到更高層次水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造更大價(jià)值。
【課程收益】
掌握優(yōu)美知性、儒雅帥氣的儀態(tài)修煉方法，即刻見(jiàn)證學(xué)員精彩蛻變；
了解交往中的溝通的藝術(shù)、技巧，切實(shí)提升溝通交往能力；
掌握科學(xué)的吐字發(fā)聲方法，提高學(xué)員在公眾場(chǎng)合的表達(dá)能力；
熟悉商務(wù)宴請(qǐng)接待的方式方法，優(yōu)化商務(wù)宴請(qǐng)接待服務(wù)流程；
掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，提升商務(wù)接待水平；
幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造亮麗的“企業(yè)名片”。
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理人員、公務(wù)接待人員、行政人員、營(yíng)銷(xiāo)人員等。
【課程特色】
腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享
手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾
【課程方式】
PPT授課，通過(guò)互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論總結(jié)、視頻賞析等方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
0.5天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一模塊：打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意
黃金第一印象——牢記“55387”法則
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾要點(diǎn)
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則
（1）TPO原則
（2）職場(chǎng)著裝的四種類(lèi)型
權(quán)威型職場(chǎng)
專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)
傳統(tǒng)型職場(chǎng)
創(chuàng)意型職場(chǎng)
（3）服飾色彩的學(xué)問(wèn)
2、職業(yè)女士著裝規(guī)范
（1）女士正裝和商務(wù)休閑場(chǎng)合的著裝要領(lǐng)
（2）女士裙裝的四大禁忌
（3）“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則
（4）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則
3、職業(yè)男士著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個(gè)“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
（4）商務(wù)休閑場(chǎng)合及日常辦公場(chǎng)合著裝參考
要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+場(chǎng)景應(yīng)用+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升
第二模塊：修煉自信、專(zhuān)業(yè)、灑脫的儀態(tài)，提升電力人的氣質(zhì)
一、挺拔優(yōu)美的站姿
1、基本站姿
基本站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
2、迎賓站姿
（1）女士迎賓站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
（2）男士迎賓站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
3、交流站姿
（1）女士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
男士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
二、端莊大氣的坐姿
1、正位坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練
2、屈直式坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練
3、雙腿斜放式要領(lǐng)及訓(xùn)練
三、穩(wěn)健灑脫的走姿
1、男士、女士走姿風(fēng)格定位
2、走姿分解動(dòng)作解析、演練
3、走姿禁忌要避免
四、得體大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
五、溫和專(zhuān)注的目光
1、目光區(qū)上三角、中三角、下三角有講究
2、講解時(shí)目光的應(yīng)用之道
3、眼神訓(xùn)練操
六、真誠(chéng)的微笑最動(dòng)人
1、一度淺笑適用場(chǎng)景及演練
2、二度微笑適用場(chǎng)景及演練
3、三度微笑適用場(chǎng)景及演練
要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+場(chǎng)景應(yīng)用+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升
第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化你的人脈關(guān)系
一、讓語(yǔ)言溝通成就好人緣
禮貌用語(yǔ)不離口
（1）“十字箴言”要記牢
（2）吐字發(fā)音有技巧
2、職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式
軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣
3、基本原則多贊美
案例：達(dá)爾文赴宴的故事
4、莫以自我為中心
（1）安全話題
（2）輕松話題
（3）商務(wù)交往五不談
（4）私人問(wèn)題五不問(wèn)
二、電話與微信禮儀
1、電話禮儀
（1）接聽(tīng)電話
（2）代接電話
（3）撥打電話
（4）掛斷電話
2、微信禮儀
（1）添加禮儀
（2）聊天禮儀
（3）朋友圈發(fā)布
三、餐宴接待禮儀
1、桌次排列
兩桌至七桌如何排列桌次
2、座次排列
（1）基本原則：
面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。
（2）10人、12人如何排位
3、宴請(qǐng)禮儀“六步曲”
（1）準(zhǔn)備工作
（2）提前安排（地點(diǎn)、菜品、酒水）
（3）時(shí)間把控
（4）舉止文雅（倒酒的學(xué)問(wèn)及席間舉止）
（5）交談適度
（6）餐桌五忌
4、赴宴禮儀“七步曲”
（1）及時(shí)答復(fù)
（2）儀表修飾
（3）準(zhǔn)時(shí)赴宴
（4）問(wèn)候主人
（5）按位落坐
（6）優(yōu)雅用餐
（7）禮貌作別
案例分析+要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升
第四模塊：商務(wù)拜訪接待禮儀 打開(kāi)事業(yè)新格局
一、商務(wù)會(huì)面禮儀
1、合適的稱(chēng)呼
（1）職務(wù)型稱(chēng)呼
（2）職稱(chēng)型稱(chēng)呼
（3）學(xué)銜型稱(chēng)呼
（4）行業(yè)型稱(chēng)呼
2、得體的問(wèn)候
（1）初次見(jiàn)面，問(wèn)候是破冰之舉
（2）再次相見(jiàn)，問(wèn)候是重逢之喜
3、鞠躬禮
（1）15度鞠躬：要領(lǐng)及適用場(chǎng)合
（2）30度鞠躬：要領(lǐng)及適用場(chǎng)合
（3）45度鞠躬：要領(lǐng)及適用場(chǎng)合
4、大方行握手禮
案例分析：為何國(guó)家元首握手也會(huì)讓人尷尬？
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）適度寒暄
5、清晰精準(zhǔn)的介紹
（1）介紹他人的順序
（2）當(dāng)被介紹時(shí)的禮節(jié)表現(xiàn)
（3）30秒自我介紹演練
6、名片交換禮儀
（1）名片交換的順序、收存及其他細(xì)節(jié)
（2）名片交換的注意事項(xiàng)
二、手勢(shì)引導(dǎo)禮儀
1、橫擺式——“請(qǐng)”的手勢(shì)
2、雙臂橫擺——“大家請(qǐng)”
3、斜臂式——“請(qǐng)坐”
4、直臂式——“請(qǐng)往前走”
三、位置禮儀
1、同行禮儀
（1）二人同行
（2）三人同行
（3）四人同行
2、電梯、樓梯禮儀
（1）電梯
（2）樓梯
3、乘車(chē)禮儀
（1）女士如何優(yōu)雅地上下車(chē)
（2）上下車(chē)的順序
4、乘車(chē)座次排序
（1）專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)
（2）領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)時(shí)
（3）5人車(chē)、7人車(chē)、考斯特等座次排序
四、會(huì)議禮儀
1、會(huì)議的準(zhǔn)備
（1）場(chǎng)地
（2）物料
（3）設(shè)備
（4）資料
2、座次排定
（1）中國(guó)政務(wù)會(huì)議座次（單數(shù)、雙數(shù)）
（2）長(zhǎng)條桌會(huì)議（橫向）
（3）長(zhǎng)條桌會(huì)議（縱向）
3、發(fā)言禮儀
（1）儀容儀表儀態(tài)
（2）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
4、與會(huì)禮儀
（1）遵守會(huì)議紀(jì)律
（2）不輕易打斷別人講話
（3）積極參會(huì)
要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升

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