商務、銷售禮儀課程大綱

  培訓講師：陳靜

講師背景：
陳靜老師——商務禮儀、金牌講解、演講主持培訓專家?中國傳媒大學播音主持全日制碩士研究生?南京傳媒學院客座副教授?省級電視臺財經(jīng)、文化節(jié)目主持人?A股上市公司華夏幸?？谡Z表達高級講師?A股上市公司華夏幸福展館管理培訓總監(jiān)?上市公司IPO（首發(fā) 詳細>>

陳靜
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商務、銷售禮儀課程大綱詳細內(nèi)容

商務、銷售禮儀課程大綱

商務、銷售禮儀課程大綱
【培訓目標】
于個人而言，讓學員掌握各種商務場合中的禮儀規(guī)范，使其行為達到日常商務場合的禮儀標準，提高個人綜合素質(zhì)。于單位而言，樹立良好的公眾品牌形象，贏得客戶尊重與好感，助企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。
【培訓對象】
企業(yè)管理人員、商務接待人員、公關(guān)經(jīng)理、行政秘書、銷售經(jīng)理、客服人員、辦公室人員、企業(yè)新員工等。
【培訓方式】
PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學員互動等方式
【培訓時間】
1天（6課時）
【課程老師】
陳靜老師
【課程大綱】
第一模塊：職場商務禮儀與企業(yè)品牌形象
第二模塊：如何塑造個人職場商務形象
第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化客戶關(guān)系
第四模塊：做好客戶拜訪接待 打開業(yè)務新格局
第五模塊：店面銷售服務禮儀 留下美好終端印象
具體內(nèi)容：
第一模塊：職場商務禮儀與企業(yè)品牌形象一、何為禮儀、職場商務禮儀
二、職場商務禮儀的重要性
三、職場商務禮儀要為企業(yè)品牌形象加分
第二模塊：如何塑造個人職場商務形象
一、儀容
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”
（2）面部修飾
二、儀表
1、著裝基本原則（TPOR）
2、職業(yè)女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（2）首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節(jié)
三、儀態(tài)
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠的微笑
第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化客戶關(guān)系
一、語言溝通
1、禮貌用語不離口
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話禮儀
1、接聽電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴請禮儀
4、赴宴禮儀
5、用餐禮儀
第四模塊：做好客戶拜訪接待 打開業(yè)務新格局
一、見面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、大方行握手禮
2、清晰精準的介紹
3、名片交換與微信掃一掃
二、郵件禮儀
1、郵件的格式
2、寫郵件的注意事項
三、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
四、會議禮儀
1、會議的準備
2、座次排定
3、發(fā)言禮儀
4、與會禮儀
5、主持禮儀
第五模塊：店面銷售服務禮儀 留下美好終端印象
一、銷售服務準備
1、服務意識準備
2、形象準備
3、業(yè)務知識準備
二、顧客接待禮儀
1、問候
2、微笑
3、引領(lǐng)
4、傾聽
5、介紹
6、解答
7、服務
8、歡送
三、與顧客溝通的技巧
1、看的“要領(lǐng)”
（1）目光接觸的時間和范圍
（2）如何觀察識別不同顧客
（3）學會察言觀色
2、聽的“技巧”
（1）掌握聽、說的比例
（2）注意聆聽時的體態(tài)
（3）如何適時引導顧客
3、說的“藝術(shù)”
（1）迎賓用語類
（2）友好詢問類
（3）招待介紹類
（4）請求道歉類
（5）真誠贊揚類
（6）送客道別類

 

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【課程背景】眾所周知，禮儀是是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個社會精神文明的象征。但在現(xiàn)實生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個？尤其在商務場合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身名牌也會穿搭錯誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對商務禮儀認知的誤區(qū)。什么樣的商務

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