技術人員到管理人員的能力提升班 - 3天

技術人員到管理人員的能力提升班
概述
企業(yè)對管理人員的期望是超越基層人員許多，大致可以分成兩類：
事：要站在更高的位置，要看更遠的目標，要更廣泛納入資源及人員。在這部分最重要的就是計劃能力和組織能力，能夠從公司制定的目標及策略為方向，組織當地的資源及人員，制定經營策略計劃。
人：要能夠厘清工作的流程及責任的歸屬，不止為自己更要為他人設定目標，并能夠有效提出反饋，幫助員工達成目標的同時，更能夠激勵員工。
課程設計說明
本課程的設計是針對兩類人員：即將成為管理人員及三年管理工作經驗的人員。課程設計的目的是期望能夠幫助年輕的管理人員不但要具備理事管人的能力，同時能夠激勵員工為目標共同打拼。
第一期 1天 當責 - 不可避免的抉擇
第一期是針對工作流程及責任歸屬，以及建立正確的職業(yè)化的價值觀：
當責負責：負責是因職位所賦予應當承擔的責任；當責是主動承擔交付結果的責任。兩者有本質上的不同。
關鍵時刻：是否負責是容易被判斷的，而當責卻難以判斷，而當責不只是一個態(tài)度，更是一個習慣。只有具備當責習慣的人，才是能夠被信任及托付的人。而關鍵時刻才是能夠判斷一個人是否為當責。
當責循環(huán)：一個人要如何從頹廢的漩渦走入圣嚴法則，建立當責習慣的流程。而當責對于能力是如何產生影響。
阿西工作法：工作協作的工作方式，將工作分成四種不同的角色：當責者、負責者、咨詢者、通知者。這是具有最高彈性、快速建立、容易實施的方式。許多公司不但引入阿西工作法，同時把阿西工作法升華為工作的語言。
當責生活：如何將當責融入生活及工作當中，成為獲得幸福所不可避免的抉擇。
課程的特色在于把概念性的價值觀，用非常邏輯說明得非常清楚，用真實的案例幫助學員的了解，用阿西工作法幫助學員立即改善公司的作業(yè)流程，提升工作效率。
選項課程：
在課程的結束前，成立學習小組選擇特定需要改善的流程，使用阿西工作法建立工作的方式及流程。
可以在兩周后，開一次半天的電話會議，讓講師進行點評學員的作業(yè)。
在下一次的課程，加上半天的回顧及作業(yè)點評
第二期 1天 部門策略計劃
第一天是針對策略計劃的能力所設計，內容包括：
生意模式：分析公司生意模式的九大模塊，對于公司生意有整體的概念。
情況分析：從外在影響及內在狀況，進行 SWOT 分析，判斷發(fā)展的機遇及限制。
愿景目標：區(qū)分愿景和目標的差異，建立部門愿景的共識，設定有效的目標。
戰(zhàn)略戰(zhàn)術：區(qū)分戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的差異，創(chuàng)建確實有效的策略，發(fā)展可以執(zhí)行的戰(zhàn)術（又稱行動計劃）。
計劃評估：計算投資及費用，預測投資回報，進行計劃成功與否的檢討及報告。
課程的特色在于整個課程是用學員自己部門為活動的案例，講師帶著學員逐步發(fā)展，貫穿各個計劃模塊的前后邏輯，并從多年計劃的經驗提出建議，幫助學員在課程結束后就已完成部門策略計劃的草案。
選項課程：
在課程的結束前，成立學習小組選擇特定的部門，使用所學的策略計劃進行部門策略計劃的報告。
可以在兩周后，開一次半天的電話會議，讓講師進行點評學員的作業(yè)。
在下一次的課程，加上半天的回顧及作業(yè)點評
第三期 1天 激勵型目標管理技巧
第三天是針對管理及激勵部屬所需要的技巧及技巧背后的原理：
激勵原理：區(qū)分內在激勵及外在激勵的差異，如何讓員工在高壓力的工作環(huán)境下，卻能夠保持高度的工作士氣。
溝通目標：一般傳統的管理人員在交辦工作的時候，總是給員工壓抑的感受；而懂得激勵原理的管理人員，懂得如何掌握激勵的技巧，在溝通工作目標的時候，讓員工感受到興奮及樂觀的接受，并開始展開行動。
要求改善：在員工績效不好的時候，要能夠直面要求改善的同時，讓員工感到激勵，許下承諾，進行改善。
協助成長：員工的表現一般，但有機會更好，懂得激勵原理的管理人員，知道如何在幫助員工成長的過程中，也獲得工作績效的成長。
獎勵賞識：在員工表現優(yōu)異的時候，懂得激勵原理的管理人員，知道如何賞識員工的同時，不但激勵員工更加努力表現，而不會產生自負的心理狀況。
課程的特色在于以扎實的理論為基礎，發(fā)展在不同狀況下所需要的技巧。在整個課程的進行中，全程用學員自己的員工作為角色扮演的案例，講師會親自演示技巧給學員看，在學員角色扮演的時候，提出改善的建議。第一期 當責 - 不可避免的抉擇
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
當責的定義
單元目的：識別什么是當責，面對關鍵時刻的心態(tài)決定人生
當責的定義：當責不是中國傳統的觀念
負責對當責：負責是對區(qū)域和行為負責，而當責是對結果負責，當責比負責是更重要的價值觀
當責的困難：擁有當責的價值觀不是一件容易的事情，是要下決心和堅持信念的。
關鍵時刻：在關鍵的時刻，就能夠展示這個人是否真正具有當責的價值觀；也就是說關鍵時刻就是考驗的時刻，決定這是一個什么樣的人：操守和行為的關聯。
活動：識別關鍵時刻及行為
30分
內容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
當責的原理
單元目的：當責的實踐步驟及方法，初步理解阿西工作法的概念
頹廢的漩渦：面對關鍵時刻，進入頹廢的漩渦是一個正常的現象，所以問題不在于進入頹廢漩渦，而是如何快速走出。
圣嚴法則：“面對它、接受它、解決它、放下它”的圣嚴法則就是標準的當責行為過程，也是能力提升的過程。
選擇決定命運：一個人的幸福決定于在面對關鍵時刻的抉擇，在解決挑戰(zhàn)的過程，就是提升能力的循環(huán)，更是建立獲得幸福的能力。
ARCI 阿西工作法：在一個團隊當中，有四種不同的角色，要如何互相合作，負擔不同的責任，團結合作創(chuàng)造公司更大的成就
活動：面對危機的團隊
120分
內容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第三單元
阿西工作法
單元目的：將阿西工作法應用在工作中
工作運作的難題：做自己的工作容易，但與他人合作困難
SOP 的問題：許多公司使用標準作業(yè)流程來解決跨部門協作的問題，但還是有許多的問題
阿西工作法的原理：阿西工作法的應用方法
阿西工作法的模式：真實案例的分享
活動：顧問出馬 - 解決問題流程
150分
內容講解
工具介紹
小組討論
問題分析及解決
第四單元
當責的實踐
單元目的：應用當責到工作和生活的方式
活動：猜猜這是誰？
如何當責：要當責，需要哪些基本的概念和技巧
Vincent 的成長故事：真實故事演繹當責價值觀的應用
時間管理原則到當責：如何清晰目標和執(zhí)行
活動：為什么要當責
60分
內容講解
小組討論
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時
總課時長度
= C5+C6+C7+C4+C3 \* MERGEFORMAT6小時 30分第二期 部門策略計劃
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
第一單元
生意模式
單元目的：生意模式的九大模塊
介紹生意模式的九大模塊
活動：
選擇一個學員的部門/區(qū)域，作為案例
繪制生意模式的九大模塊
明確案例的價值主張
90分
內容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
情況分析
單元目的：分析各種不同的信息及數據，分析并總結
市場信息（外在影響）：經濟的, 社會的, 科技的, 法規(guī)的, 外在影響范例
市場競爭分析：需求分析客戶細分的購買偏好，比較價格、渠道、產品、促銷等營銷工具。
SWOT 分析：總結市場企業(yè)的優(yōu)勢及弱勢，市場的機會和威脅。
關鍵成功因素：確定市場領導者, 確認領導者所需具備的條件。
問題和機會分析：將我們公司和關鍵成功因素比較，明確公司的問題，和市場的機會。
活動：用之前的學員案例制作 SWOT
明確機遇及問題
120分
內容講解
小組討論
跨組建議
第三單元
愿景目標
單元目的：建立部門愿景的共識，設定有效的目標
什么是愿景
SMART 的設定目標原則
活動：用之前的學員案例制作愿景及目標
45分
內容講解
小組討論
跨組建議
第四單元
戰(zhàn)略戰(zhàn)術
單元目的：創(chuàng)建確實有效的策略，發(fā)展可以執(zhí)行的戰(zhàn)術
如何找出適合的策略
發(fā)展可以執(zhí)行的戰(zhàn)術
活動：用之前的學員案例制作戰(zhàn)略及戰(zhàn)術
90分
內容講解
小組討論
跨組建議
第五單元
計劃評估
單元目的：計算投資及費用，預測投資回報，進行計劃成功與否的檢討及報告
如何進行計算費用及投資
如何計算投資回報
如何進行檢討會議
角色扮演：策略計劃的報告
45分
內容講解
小組討論
角色扮演
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時
總課時長度
= C5+C6+C7+C4+C3 \* MERGEFORMAT6小時 30分第三期 激勵型目標管理技巧
模塊
學習活動介紹
時間分
教學方法
第一單元
激勵原理 - 內在動機
單元目的：懂得員工為什么會努力工作的動機
介紹“激勵員工士氣的輔導技巧”的關鍵步驟
Daniel Pink 的演講影片
激勵的時代及需求原理
發(fā)現激勵員工的方法
活動：個人的成功經歷
60分
內容講解
引導活動
小組討論
第二單元
與員工溝通工作的目標
單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據不同員工的職責，進而制定員工的工作目標。
溝通部屬的工作目標的“關鍵步驟”
列工作職責
明確對組織影響的程度
判斷職責優(yōu)先級
制定工作指標
調整以符合需要
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演
90分
內容講解
引導活動
個人活動
工具：目標計劃表
角色扮演
第三單元
改善員工績效的輔導技巧
單元目的：幫助學員掌握有效改善員工績效，能夠有效針對員工的績效不足，進行有效的溝通，讓員工承擔責任，進而改善績效。
關鍵步驟： 改善員工績效的輔導技巧
設定討論范圍
請員工發(fā)表看法
請員工明確問題的影響
表達期望和員工的利益
引導員工提出解決方案及行動
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演
90分
內容講解
引導活動
個人活動
角色扮演
第四單元
幫助員工成長的輔導技巧
單元目的：幫助學員幫助表現一般而有潛力發(fā)展的員工，挖掘自己的興趣結合公司的需要，在員工獲得發(fā)展興趣成就感的同時，也達成公司績效提升的結果。
設定部屬的工作目標的“關鍵步驟”
開場白
挖掘員工的興趣
撮合興趣和能力需求
共同制定能力發(fā)展計劃
提供發(fā)揮能力的機會
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演
90分
內容講解
引導活動
個人活動
角色扮演
第五單元
激勵員工士氣的輔導技巧
單元目的：識別不同的激勵方式，進而提升員工士氣。
設定部屬的工作目標的“關鍵步驟”
描述觀察到的行為或結果
表示欣賞（細節(jié) ）
強調對他人的影響
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演
60分
內容講解
引導活動
個人活動
角色扮演
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時
總課時長度
= C3+C6+C7+C5+C4 \* MERGEFORMAT6小時 30分

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