2天《企業(yè)績效管理、評價(jià)與指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》
2天《企業(yè)績效管理、評價(jià)與指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》詳細(xì)內(nèi)容
2天《企業(yè)績效管理、評價(jià)與指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》
《企業(yè)績效管理、評價(jià)與指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》提綱
故事 黑熊和棕熊的績效管理
第一講 績效管理概述
一、績效的內(nèi)涵
（一）績效的概念
（二）績效的形成要素
（三）績效的特征
二、績效管理的角色分配
三、績效管理計(jì)劃
四、績效管理不同階段溝通的重點(diǎn)
五、績效管理的成功要素
六、成功關(guān)鍵的三個步驟
七、績效考評與績效管理
（一）績效考評的概念
（二）績效考評的一般流程
（三）績效管理的概念
（四）績效管理模型
（五）績效管理的作用
（六）聯(lián)系與區(qū)別
八、績效考評與激勵理論
第二講 績效管理實(shí)施要點(diǎn)
數(shù)據(jù)的收集和記錄
二、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用
三、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)在各部門、各層次間的分解
四、員工績效指標(biāo)的分解
五、平衡記分卡在績效管理中的應(yīng)用
六、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的三種思維
案例 某國有企業(yè)績效管理的做法
第三講 績效評價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)
一、績效評價(jià)與委托代理關(guān)系
二、企業(yè)的價(jià)值觀（評價(jià)目標(biāo)）
三、績效評價(jià)主體（誰評價(jià)）
四、績效評價(jià)客體（評價(jià)誰）
五、績效評價(jià)指標(biāo)（用什么評價(jià)）
六、績效評價(jià)模式
（一）財(cái)務(wù)模式
（二）平衡模式
（三）平衡記分模式
七、績效三棱鏡包括的五個方面
第四講 績效考評概述
一、績效考評的方法
二、績效考評的內(nèi)容、依據(jù)
三、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)在各部門、各層次間的考評
四、員工績效指標(biāo)的考評
五、績效考評的誤區(qū)
六、績效反饋與面談
七、績效診斷
八、績效改進(jìn)計(jì)劃
案例 某國有企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡實(shí)施績效考評的做法
第五講 績效考評方法的具體應(yīng)用
一、效標(biāo)與績效考評的類型
（一）效標(biāo)的內(nèi)涵
（二）品質(zhì)主導(dǎo)型
案例：特征型效標(biāo)——誠信測驗(yàn)
管理人員品質(zhì)主導(dǎo)型考評表
（三）行為主導(dǎo)型
鍋爐工行為型考核表
案例：貓與老鼠——行為必須與結(jié)果相聯(lián)系
（四）效果主導(dǎo)型
銷售人員結(jié)果型考核表
方法及其分類
二、行為導(dǎo)向型主觀考評方法
（一）排列法
（二）選擇排列法
選擇排列法應(yīng)用
（三）成對比較法
成對比較法應(yīng)用
強(qiáng)制分布法
強(qiáng)制正態(tài)分布圖
三、行為導(dǎo)向型客觀考評方法
（一）關(guān)鍵事件法
（二）行為錨定等級評價(jià)法
行為錨定等級評價(jià)法——應(yīng)用
行為錨定等級評價(jià)法——特點(diǎn)
（三）行為觀察法
行為觀察法——藥物顧問應(yīng)用
（四）加權(quán)選擇量表法
（五）目標(biāo)管理法
目標(biāo)管理與等級推進(jìn)式管理的比較
目標(biāo)管理五要素
（六）其它方法
四、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法
第六講 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)
一、績效管理系統(tǒng)建立的前提
二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容
三、績效管理總流程設(shè)計(jì)
（一）準(zhǔn)備階段
（二）實(shí)施階段
（三）考評階段
員工績效評審系統(tǒng)與員工申訴系統(tǒng)
4. 總結(jié)階段
5. 應(yīng)用開發(fā)階段
績效管理系統(tǒng)的開發(fā)——檢查與評估
第七講 績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行
績效面談
（一）績效面談的種類
建設(shè)性反饋金點(diǎn)子——“漢堡”原則
建設(shè)性反饋金點(diǎn)子——BEST反饋
（二）考評者的準(zhǔn)備工作
（三）被考評者的準(zhǔn)備工作
（四）面談的環(huán)境選擇
（五）提高面談有效性的措施
二、績效改進(jìn)的方法與策略
（一）績效差距分析方法
（二）員工績效的影響因素
（三）改進(jìn)績效的策略
（四）正向激勵策略和負(fù)向激勵策略
（五）激勵的原則與誤區(qū)
（六）組織變革策略與人事調(diào)整策略
三、績效管理中的矛盾沖突與解決
（一）沖突產(chǎn)生的原因
（二）沖突的表現(xiàn)
（三）化解沖突的措施
績效管理中的常見問題
1. 組織原因
（二）系統(tǒng)與實(shí)施原因
并非結(jié)語：政治行為與績效管理
案例 三環(huán)家用電器公司的績效管理問題分析
案例 某公司生產(chǎn)部門主管的績效考評問題分析
第八講 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容
（一）適用不用對象范圍的考評體系
1、組織績效考評指標(biāo)體系
2、個人績效考評指標(biāo)體系
（二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系
1、品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系
2、行為過程型的績效考評指標(biāo)體系
3、工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系
二、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則
（一）針對性原則
（二）科學(xué)性
（三）明確性
三、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法
（一）要素圖示法
（二）問卷調(diào)查法
（三）個案研究法
（四）面談法
（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
（六）頭腦風(fēng)暴法
四、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序
（一）工作分析
（二）理論驗(yàn)證
（三）指標(biāo)調(diào)查
（四）修改和調(diào)整
第九講 全面互動答疑與課程總結(jié)
時(shí)長：2天
編制與講解：屠建清
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