政商溝通接待禮儀

《政商溝通接待禮儀》課程大綱
陳靜老師
【課程背景】
眾所周知，禮儀是是一個人內在素質的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個社會精神文明的象征。但在現(xiàn)實生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個？尤其在政務商務場合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身名牌也會穿搭錯誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對政商務禮儀認知的誤區(qū)。
什么樣的政商形象能迅速拉近你和政務人員的距離？在對公商務接待時要注意哪些方面？在具體的溝通上又有哪些技巧… … 這些問題，您都可以在本課程中找到答案。課程將從政商禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如地運用到政務商務溝通接待場合中，促進與政商部門間的溝通合作，同時提升企業(yè)品牌形象！
【課程收益】
懂得如何塑造良好的政務商務形象，給客戶營造良好的第一印象；
掌握政商場合應有的行為舉止規(guī)范，不要表錯情達錯意；
靈活應用高情商社交接待禮儀，優(yōu)化政商人脈關系；
綜合應用政商溝通禮儀，開創(chuàng)事業(yè)大格局。
【授課對象】
企業(yè)政商接待管理人士
【課程特色】
◆ 腦轉動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
◆ 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
◆ 手行動體驗：工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計劃、行動承諾
【授課方式】
PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學員互動
【培訓時間】
1—2天（6—12課時）
【課程大綱】
第一模塊：如何讓政商禮儀為你的事業(yè)加分
第二模塊：怎樣打造知性優(yōu)美、儒雅帥氣的政商形象
第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化你的人脈關系
第四模塊：場景化政商禮儀 打開業(yè)務新格局
第五模塊：為何溝通不暢？請避開商務溝通這些坑
第六模塊：高效溝通禮儀 開創(chuàng)你的事業(yè)新天地
【具體課綱】
第一模塊：如何讓政商禮儀為你的事業(yè)加分
一、何為禮儀、政商禮儀
二、政商禮儀如何為我們的事業(yè)加分
1、靜態(tài)美
2、動態(tài)雅
3、語言妙
4、程序佳
案例分析：商務禮儀案例分析（百度總監(jiān)）
第二模塊：怎樣打造知性優(yōu)美、儒雅帥氣的政商形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達敬意
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾要點
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質
1、著裝基本原則（TPOR）
2、職業(yè)女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（2）首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節(jié)
（4）中山裝的著裝規(guī)范
三、儀態(tài)——如何傳達出你的自信、專業(yè)、灑脫
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠的微笑
實操訓練：常用禮儀動作規(guī)范訓練、指導、提升
案例分析：1、一次由儀表引發(fā)的誤會；2、你的禮儀價值百萬甚至千萬
第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化你的人脈關系
一、語言溝通
1、禮貌用語不離口
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話禮儀
1、接聽電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴請禮儀
4、赴宴禮儀
5、用餐禮儀
實操訓練：基于場景化的語言規(guī)范、電話禮儀演練；
案例分析：1、這場接待成功嗎？為什么？
2、羅茜的功勞
第四模塊：場景化政商禮儀 打開業(yè)務新格局
一、見面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、大方行握手禮
2、清晰精準的介紹
3、名片交換與微信掃一掃
二、郵件禮儀
1、郵件的格式
2、寫郵件的注意事項
三、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
四、會議禮儀
1、會議的準備
2、座次排定
3、發(fā)言禮儀
4、與會禮儀
5、主持禮儀
實操訓練：基于場景化的握手規(guī)范、名片禮儀的演練；
案例分析：小小握手禮，錯過大生意
第五模塊：為何溝通不暢？請避開商務溝通這些坑
不可不知的溝通知識
溝通為什么這么重要
溝通無處不在，無時不有
管理、接待就是“溝通”
溝通決定了生活的質量
溝通是成就一生的首要能力
溝通的類別
語言溝通和非語言溝通
正式溝通和非正式溝通
單向溝通和雙向溝通
會議溝通和個別溝通
上行、下行、平行、斜向溝通
溝通的原理圖（三要素）
溝通甲方
溝通乙方
溝通渠道
二、商務溝通為何不暢
溝通準備：何為甲方思維？
從溝通渠道的角度來分析
積極的溝通氛圍
防御性溝通氛圍
從編碼的角度來分析
語言表達能力不佳
不懂得說話的技巧或藝術
未注意非語言信息的應用
未能有效控制自己的情緒
從解碼的角度來分析
注意傾聽了嗎
聽懂、聽全面了嗎？
案例分析+互動+練習+點評
第六模塊：高效溝通禮儀 開創(chuàng)你的事業(yè)新天地
溝通能力如何提升
從溝通渠道的角度來分析
主動開啟溝通渠道
選擇合適的溝通渠道
用真誠營造融洽的溝通氛圍
從編碼的角度來分析
語言要精煉、清晰
巧用語言說服藝術
確保信息充分傳達
重視非語言信息的應用
做好情緒控制
從解碼的角度來分析
傾聽的學問
傾聽時不打斷對方
用同理心去解碼
商務溝通理念
向上溝通要有“膽”
突破“中庸”思想
要多出選擇題，少出問答題
要主動地、及時地反饋
平行溝通要有“肺”
要有真誠、謙和的態(tài)度
換位思考很重要
多動腦、少責難
向下溝通要有“心”
給予下屬尊重，營造良好氛圍
用心傾聽，用心溝通
鼓勵肯定，啟發(fā)引導
案例分析+互動+練習+點評

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