《管理者高效溝通技巧》

管理者高效溝通技巧

【課程背景】
一個(gè)企業(yè)要贏得市場(chǎng)，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營銷、人才等因素，從
管理根本來看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，
贏得客戶放心，贏得社會(huì)信心。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在
是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管
理者70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、
多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝通問題：
為什么我說真心話，卻引起他人的誤會(huì)和不滿？
為什么同樣的表達(dá)，大家的反應(yīng)卻大相徑庭？
為什么我想跟下屬好好溝通，卻不能讓下屬信服？
為什么我每次跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，都不像想象中順暢，甚至引來誤會(huì)？
本課程從溝通技巧的根本出發(fā)，并結(jié)合職場(chǎng)溝通的多個(gè)方面，做全方位解析，專門針
對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)了多個(gè)案例，純實(shí)戰(zhàn)講解，讓學(xué)員
掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，
從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】
1. 掌握工作中高效溝通步驟和技巧
2. 學(xué)會(huì)有效傾聽、高效提問、全腦表達(dá)的教練技術(shù)
3. 掌握公開演講的技巧
4. 掌握向上溝通、工作匯報(bào)的技巧；
5. 掌握向下溝通的方法和布置工作的技巧；
6. 學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)實(shí)際溝通中的常見問題。
7. 解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】職業(yè)經(jīng)理人，各部門管理者、經(jīng)理，企業(yè)中高層管理者
【授課方式】 理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)

課程大綱
第一講：溝通的障礙
一、溝通障礙的產(chǎn)生（游戲或案例）
二、溝通失真模型
三、溝通的個(gè)人障礙
1. 個(gè)性因素
2. 經(jīng)驗(yàn)水平
3. 記憶不佳
4. 態(tài)度不同
5. 互不信任
6. 心理品質(zhì)
案例
四、溝通的組織障礙
1. 空間的設(shè)計(jì)（距離）
2. 當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角
3. 語言及情緒
4. 缺乏信任
5. 職責(zé)不明確
6. 個(gè)性不相容
7. 拒絕傾聽
8. 沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?br /> 9. 溝通缺口
10. 方向迷失
11. 負(fù)載過重
12. 選擇性知覺

第二講: 高效溝通中的原則和技巧
1. 溝通傳達(dá)的到底是什么
1. 信息
2. 情感
3. 思想
2. 溝通最根本的能力——傾聽、表達(dá)、提問
1. 溝通好工具：?jiǎn)坦镆暣?br /> 2. 傾聽、表達(dá)、提問的不同作用
3. 傾聽、表達(dá)、提問哪個(gè)更重要
三、深度傾聽
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個(gè)層次
3.成為優(yōu)秀的傾聽者
4.深度傾聽——打開心扉的技術(shù)
1) 深度傾聽的定義
2) 深度傾聽的3R技術(shù)
3) Receive（接收）、Respond（反應(yīng)）、Rephrase（確認(rèn)）
案例案例：一家三口的對(duì)話
四、擅于提問
1. 提出問題比回答問題更難
2. 提問的種類
3. 明確目的，設(shè)計(jì)提問
1) 自我賦能的提問
2) 拉近關(guān)系的提問
3) 優(yōu)化工作能力的提問
4) 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的提問
五、高效表達(dá)
1. 結(jié)構(gòu)化思維決定你的表達(dá)深度與廣度
2. 溝通六大邏輯框架
1) 時(shí)間框架
2) 空間框架
3) 支點(diǎn)框架
4) 鐘擺框架
5) 變焦框架
6) 遞推框架
3. 溝通六大感性力量
1) 對(duì)比力量
2) 視覺力量
3) 幽默力量
4) 節(jié)奏力量
5) 情緒力量
6) 隱喻力量
4. 話題演練：用不同主題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)
六、從心出發(fā)——溝通心態(tài)決定了結(jié)果
1. 尊重
2. 合作
3. 責(zé)任
4. 贊賞
5. 化解
6. 雙贏

第三講:高效溝通的肢體語言：超越字詞之外的信息
一、非語言溝通的特征
1.非語言溝通的定義
2.非語言技巧的重要性
3.所有行為都在影響溝通的價(jià)值
4.非語言溝通提供了許多功能
視頻分享
二、非語言溝通的類型
1.身體動(dòng)作
2.聲音
3.觸碰
4.外貌
5.空間&環(huán)境

第四講:合作中高效溝通的六步驟
1. 事前準(zhǔn)備——設(shè)定目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃
2. 確認(rèn)需求——認(rèn)真傾聽，有效反饋
3. 闡述觀點(diǎn)——換位思考，為他謀利
FABE利益表達(dá)法——用TA的利益打動(dòng)TA
4. 處理異議——情理雙關(guān)，排除異議
1. 喬哈里視窗是前提
2. 同理心建設(shè)是基礎(chǔ)
3. ORID工具找共識(shí)
4. 非暴力溝通尋出路
5. 達(dá)成協(xié)議——確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確完成標(biāo)準(zhǔn)
1. 領(lǐng)導(dǎo)布置下屬工作要講幾遍？怎么講？
2. 練一練
6. 共同實(shí)施——關(guān)注進(jìn)度，階段反饋
績(jī)效輔導(dǎo)比績(jī)效考核更重要！
現(xiàn)場(chǎng)演練：提出案例，現(xiàn)場(chǎng)演練，展示成果，講師點(diǎn)評(píng)

第五講：公眾演講技巧
一、公眾場(chǎng)合公開演講
1、印象深刻的自我介紹（快速建立關(guān)系、取得信任）
2、先聲奪人的開場(chǎng)導(dǎo)入（快速破冰、激發(fā)客戶興趣）
3、扣人心弦的演繹（主次分明、邏輯清晰、聲情并茂）
1) 演示的語言感染力（音量、音質(zhì)、音調(diào)、抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、句讀停頓）
2) 演示者溝通說服之道（恩威并濟(jì)、環(huán)環(huán)相扣）
3) 演講者的感召力（深入淺出、通俗易懂）
4、余音繞梁的結(jié)尾
二、職場(chǎng)內(nèi)部工作匯報(bào)
1. 工作匯報(bào)的特點(diǎn)
2. 工作匯報(bào)的種類
3. 工作匯報(bào)的流程
4. 工作匯報(bào)的內(nèi)容設(shè)計(jì)
5. 工作匯報(bào)的原則

第六講：線上溝通技巧
1. 線上溝通的特殊性
1. 只聞其聲，不見其人
2. 距離感的天然性
3. 時(shí)間的不確定性
2. 電話溝通的禮儀要求
1. 通話前的準(zhǔn)備
2. 通話中的步驟
3. 通話結(jié)束的近因效應(yīng)
4. 電話溝通的記錄、轉(zhuǎn)達(dá)與匯報(bào)
3. 郵件撰寫要求
1. 郵件的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
2. 郵件的寫作格式
3. 郵件的注意事項(xiàng)
4. 微信溝通
1. 微信溝通的禮儀要求
2. 微信溝通的注意事項(xiàng)
3. 社交軟件的自我形象打造
5. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的組織與執(zhí)行
1. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的優(yōu)缺點(diǎn)
2. 會(huì)前會(huì)后的工作執(zhí)行要點(diǎn)
3. 主持網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的注意事項(xiàng)

第七講：上下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
1. 工作中與領(lǐng)導(dǎo)的高效向上溝通
1. 定位準(zhǔn)確才能講正確的話
2. 態(tài)度端正才能講融洽的話
3. 專業(yè)為先才能講有理的話
2. 與下屬團(tuán)隊(duì)的高效向下溝通
1. 講出管理者的親和力
2. 讓下屬充分發(fā)表意見
3. 化解實(shí)際工作中的“問題”
4. 激發(fā)下屬自我超越的欲望

課程收尾：
1. 回顧課程
2. 分享與結(jié)語

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