《高端地產(chǎn)項目營銷服務禮儀與實戰(zhàn)能力提升》

  培訓講師：閆維維

講師背景：
閆維維——職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升專家PST課程體系創(chuàng)始人AACTP國際注冊培訓師（ICT）外企文化環(huán)境的大客戶銷售副總實戰(zhàn)背景北京大學心理系應用心理學人力資源管理專業(yè)北大、清華、浙大、湖大等高級研修班特聘講師世界旅游形象小姐大賽中國總決賽國 詳細>>

閆維維
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《高端地產(chǎn)項目營銷服務禮儀與實戰(zhàn)能力提升》詳細內(nèi)容

《高端地產(chǎn)項目營銷服務禮儀與實戰(zhàn)能力提升》

【高端地產(chǎn)項目卓越營銷服務文化建設】
——營銷服務禮儀與實戰(zhàn)能力提升
一、課程背景在日益激烈的市場競爭中，“高、大、上”的服務形象塑造發(fā)揮了越來越重要的作用，而卓越的、有特色的服務也成了強有力的競爭手段之一?，F(xiàn)在的客戶除了購買目的，他們還希望獲得心理上的高度愉悅與滿足，即所謂的“極致”或“理想化“，這些都過熱情、及時、細致、周到甚至”總是超出預期“的服務來留住客戶尤其是客戶的“芳心”，因此，提供卓越營銷服務，是當前形勢下應該落實的首要任務?？蛻糁辽?，不應只停留在口頭上、標語里，更要在客戶心里打上深刻的烙印，把客戶創(chuàng)造成我們忠誠的免費“推銷者“，這就需要我們必須重視卓越營銷服務這一重要課題并將之持續(xù)有效地付諸實踐。
作為房地產(chǎn)項目的案場營銷與服務人員，如今更應該站在國際視野的高度思考：如何將職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務、品位修養(yǎng)融合在一起，如何使我們的“左手服務，右手銷售”更加符合公司及品牌形象，如何能夠更加精準地匹配高端客戶的期望，是我們不斷的追求和探索。
“精益求精，實現(xiàn)卓越”，這是案場營銷服務人員矢志不渝的奮斗目標。
二、課程目標
真正意識卓越營銷服務在新時代行業(yè)競爭中的挑戰(zhàn)；
深入了解卓越營銷服務應當具備的卓越服務素養(yǎng)；
重新塑造卓越營銷服務的職業(yè)化形象；
掌握卓越營銷服務的禮儀應用技巧；
掌握基于應用心理學為基礎的溝通技巧與疑難問題處理；
建立一支高情商的營銷服務團隊。
三、課程時長
共計2天（6小時/天）
四、課程形式
理論講授+小組研討+互動訓練+情景模擬/案場實地演練+工具測試+案例分析+現(xiàn)場答疑
五、課程內(nèi)容
課程結構
時長（參考）
備注
導入篇：
0.5h
情景式互動破冰
新時代新挑戰(zhàn)下地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者的人才標準
卓越營銷服務：從平凡到極致
認知我們的“售樓處”
第一單元：卓越營銷服務的素養(yǎng)管理——內(nèi)外兼修，重在養(yǎng)“內(nèi)”
1h
卓越營銷服務的前提——自我定位
卓越營銷服務的關鍵——服務理念
卓越營銷服務的基礎——服務意識
卓越營銷服務的源動力——服務心態(tài)
國際標準情商測試
敏感度測試
（培訓師提供）
第二單元：卓越營銷服務的形象管理——刻進客戶內(nèi)心的“美”
1．5小時
卓越營銷服務中的“第一印象”管理
卓越營銷服務中的“個人品牌”管理
卓越營銷服務中的形象禮儀規(guī)范
客戶心中的形象“災區(qū)”與“雷區(qū)”范例
學員按售樓處要求著裝
第三單元：卓越營銷服務的行為管理——動與靜皆是“風景”
3小時
卓越營銷服務一定要有“文化”
卓越營銷服務一定有“氣質(zhì)”
表情禮儀訓練
儀態(tài)禮儀訓練
手勢禮儀訓練
卓越營銷服務一定有“尊重”
場景式服務流程梳理與分崗位模擬演練
營銷崗流程中的禮儀實戰(zhàn)訓練
服務崗流程中的禮儀實戰(zhàn)訓練
卓越營銷服務中的通用行為禮儀訓練
迎送禮儀
問候禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
座次禮儀
遞接禮儀
奉茶禮儀
電梯禮儀
樓梯禮儀
乘車禮儀
贈送禮儀
通訊禮儀
現(xiàn)場有一定的空間供訓練使用
準備實際使用的道具，如名片、茶杯/咖啡杯、紙杯、瓶裝水、文件（夾）、宣傳冊頁、鞋套、安全帽、手套等
第四單元：卓越營銷服務的溝通技巧——有聲與無聲的智慧
2小時
卓越營銷服務中的“溝通”究竟為何物？
卓越營銷服務一定要“投其所好”——不同性格客戶的溝通技巧實訓
卓越營銷服務一定要“高效+有效”——細節(jié)制勝的卓越溝通技巧實訓
卓越營銷服務一定要“對癥下藥”——hold住8大類型客戶的溝通技巧實訓
卓越營銷服務一定要“解決問題”——解決心理學中的要點
美國PDP性格測試
（由培訓師提供）
第五單元：場景式營銷服務流程演練+針對性輔導+強化訓練
4小時
（注：以上所有時間含課間休息，第五單元最好在售樓處實地執(zhí)行） 7823835645795

 

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