公務(wù)員綜合素質(zhì)提升和公務(wù)場合形象
公務(wù)員綜合素質(zhì)提升和公務(wù)場合形象詳細(xì)內(nèi)容
公務(wù)員綜合素質(zhì)提升和公務(wù)場合形象
公務(wù)員綜合素質(zhì)提升和公務(wù)場合形象
課程背景：
在成為人民公仆，為人民服務(wù)的各個崗位中，我們努力奮斗，我們不忘初心。雖然我們
扮演的角色不同，但都在生命舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。作為公務(wù)員，我們的工作
能力和職業(yè)素養(yǎng)牽動著一方百姓的方方面面，而高素質(zhì)高度職業(yè)化的公務(wù)人員素質(zhì)是體
現(xiàn)國家穩(wěn)定繁榮，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，造福一方百姓的核心競爭力。
只有每個公務(wù)員不斷提高自己的核心素顏，都成為專家式的公仆，才能更好地為人民服
務(wù)！
課程收益：
● 培養(yǎng)主動承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)；
● 培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關(guān)系；
● 掌握并有效梳理工作流程，結(jié)合相應(yīng)工具提升實際操作能力；
● 不斷精進(jìn)，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能公務(wù)員；
● 實現(xiàn)高效快樂工作，提升職場幸福力，為組織聚能增效。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：公務(wù)人員
課程方式：理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程工具：SMART原則，金字塔原理，
時間管理四象限，80/20原則，番茄工作法，JOHARI視窗
課程大綱
第一講：解讀未來公務(wù)員職業(yè)環(huán)境
一、新視角解讀職業(yè)化
1. VUCA時代特征
2. 職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)形式
3. 職業(yè)素養(yǎng)的價值體現(xiàn)
討論：現(xiàn)在的我——5年后的我
二、公務(wù)員的角色認(rèn)知
1. 挑戰(zhàn)新角色—外在
2. 迎戰(zhàn)新階段—內(nèi)在
實操：自畫像
三、人民對公務(wù)人員的角色期待
1. 上級的服從者
2. 同事的合作者
3. 規(guī)則的遵循者
4. 社會的創(chuàng)造者
5. 百姓的扶助者
6. 機關(guān)的代言者
7. 有效的工作者
第二講：職業(yè)素養(yǎng)—職業(yè)心態(tài)
一、職場四類人
1. 不燃型與心態(tài)特征
2. 可燃型與心態(tài)特征
3. 自燃型與心態(tài)特征
4. 燃他型與心態(tài)特征
二、職業(yè)心態(tài)
1. 積極主動的心態(tài)
2. 空杯好奇的心態(tài)
3. 創(chuàng)新學(xué)習(xí)的心態(tài)
4. 利他服務(wù)的心態(tài)
5. 陽光快樂的心態(tài)
6. 感恩付出的心態(tài)
7. 責(zé)任自豪的心態(tài)
第三講：職業(yè)素養(yǎng)—公務(wù)形象
一、職業(yè)形象影響力
1. TPOR原則
2. 第一印象效應(yīng)
案例
3. 客戶的期望
討論：客戶會走向誰？
二、職場儀容禮儀及政務(wù)著裝禮儀
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 職場著裝規(guī)范
5. 公務(wù)著裝禁忌
3. 職場禮儀
（一）職場交往禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 介紹禮儀
3. 名片禮儀
4. 握手禮儀
（二）用餐禮儀
第四講：職業(yè)素養(yǎng)—人際溝通
一、高效溝通金字塔原理
1. 心—雙贏心態(tài)、用心溝通
2. 看—察言觀色、肢體語言
3. 聽—認(rèn)真傾聽、換位思考
4. 說—邏輯清晰、有效表達(dá)
5. 應(yīng)—積極回應(yīng)、有情有理
二、職場人際交往之道
1. 上司相處之道
2. 下屬相處之道
3. 同事相處之道
第五講 職業(yè)素養(yǎng)—時間管理
一、管理時間
1. 善用時間的威力
討論：我的一天24+-小時
2. 高效能時間管理
1）四象限法則
2）20/80原則
3）番茄工作法
第六講 職業(yè)素養(yǎng)—情緒與壓力管理
一、認(rèn)識情緒、壓力和心態(tài)
1. 陽光心態(tài)鐵三角
2.壓力與健康、績效的關(guān)系
二、情緒與壓力管理
1. 正視壓力
2. 管理情緒
3. 調(diào)整心態(tài)
4. 常見情緒管理案例分析
張揚老師的其它課程
【課程體驗】經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任
講師：張揚詳情
【課程思路】市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的核心命脈，是企業(yè)實現(xiàn)利潤、保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)。“除了市場營銷，其他都是成本”。尤其是在以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新的營銷模式層出不窮的情況下，營銷人員更需要以戰(zhàn)略眼光和市場營銷等角度去看待銷售問題。???如何讓營銷人員具備戰(zhàn)略意識和營銷思維，如何用更少的投入使企業(yè)的產(chǎn)品在市場營銷競爭中勝出，如何提高營銷人員的銷售實戰(zhàn)技巧與能力
講師：張揚詳情
【沙盤模擬艙體驗】行星歷險情境模擬課程包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個航天團(tuán)隊有21天的時間來尋找基地的位置，他們在路上還要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個人都掌握著重要的信息(知識卡中給出了)。團(tuán)員安德弗畫了一張平面圖，指示出了降落的位置；團(tuán)員杜絲貝瑞有21天的日程。每天他們都可以選擇朝東、南、西、北四個方向走，一旦確定了走哪條路，就能得到一張
講師：張揚詳情
《丟失的金礦》 ——決策類情景模擬沙盤課程 12.30
一、課程背景：在荷蘭一個神秘的山頂上，存在一個隱藏大量黃金的“死亡洞穴”。據(jù)歷史記載，想要登上山頂，只有三條路徑：高山、平原和洼地。面對這大量黃金寶藏的誘惑，面對達(dá)成目標(biāo)的必經(jīng)之路，我們該選擇哪條風(fēng)險最小、機會最大的線路？《丟失的金礦》是一門決策類情景模擬沙盤課程，課程模擬過程中，學(xué)員需要通過合理使用初始資金，進(jìn)行充分信息收集和分析，決策和執(zhí)行最優(yōu)行動方案，
講師：張揚詳情
《加勒比海盜》 ——管理類情景模擬沙盤課程 12.30
一、課程背景：17世紀(jì)，在風(fēng)光迷人的加勒比海上，據(jù)說存在大中小三種島嶼，每座島嶼上都藏有大量寶藏。于是，來自世界各地的海盜團(tuán)隊來到此處，進(jìn)行終極寶藏的爭奪大戰(zhàn)。其中以海盜王杰克·斯帕羅帶領(lǐng)的“黑珍珠”號海盜船隊最為有名。誰將能獲得最多的寶藏，誰將能成為加勒比海的真正海盜王，讓我們拭目以待……《加勒比海盜》是一門管理類情景模擬沙盤課程，課程模擬24個月的海上挑
講師：張揚詳情
《奪寶奇兵》 ——跨部門溝通與績效提升課程 12.30
一、課程背景：據(jù)可靠消息，在中國的西部隱藏著5座神秘的(金、木、水、火、土)古墓，通過專業(yè)探測器探測，里面隱藏著價值不菲的各種寶藏。消息傳出，來自世界各地的考古團(tuán)隊蜂擁而至，他們的目標(biāo)都是相同的——挖掘更多的寶藏。誰將能在這次的古墓寶藏的爭奪大戰(zhàn)中勝出？……《奪寶奇兵》是一門溝通類情景模擬沙盤課程，課程模擬過程中，學(xué)員需要通過合理使用初始資源，通過對其他小組
講師：張揚詳情
情境管理模擬演練課程《時間管理——星際歷險記》 12.30
【沙盤模擬艙體驗】行星情境模擬課程包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個航天團(tuán)隊只有21天的時間來尋找基地的位置，他們在路上還要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個人都掌握著重要的信息(知識卡中給出了)。團(tuán)員安德弗畫了一張平面圖，指示出了降落的位置；團(tuán)員杜絲貝瑞有21天的日程。每天他們都可以選擇朝東、南、西、北四個方向走，一旦確定了走哪條路，就能得到一張那
講師：張揚詳情
《勇攀高峰》 ——管理類情景模擬沙盤課程 12.30
一、課程背景：《勇攀高峰》是一門管理類情景模擬沙盤課程，課程將學(xué)員置身于攀登珠穆朗瑪峰的情景中，他們必須在十月的31天時間內(nèi)，通過合理的資源配置和良好的團(tuán)隊協(xié)作完成登頂任務(wù)并成功返回大本營。課程模擬過程中，學(xué)員需要通過合理使用初始資金、分析判斷各種突發(fā)狀況、在挑戰(zhàn)和壓力情況下進(jìn)行理性分析決策、通過與隊員的有效溝通和協(xié)作來達(dá)成攀登任務(wù)。通過復(fù)雜環(huán)境下的任務(wù)挑戰(zhàn)
講師：張揚詳情
一、課程背景我們所處的時代，是壓力時代，伴隨著無處不在的壓力，焦慮不安的情緒就像背景音樂一樣如影隨形。而人生無常，突如其來的新冠病毒，影響了全球經(jīng)濟(jì)同時影響了我們的工作和生活。工作中各種挑戰(zhàn)、突發(fā)事件接踵而來，都讓我們壓力倍增心理不適，面對壓力和突變往往我們慌亂、不安、驚訝、厭煩、焦慮、恐懼……心理亞健康是許多人的現(xiàn)狀。組織變革加劇，工作節(jié)奏加快，工作的壓力
講師：張揚詳情
中外酒文化及中式餐宴禮儀 12.30
課程背景：餐桌，是考驗每個人的禮儀程度最好且最殘酷的場所。中國餐宴禮儀源遠(yuǎn)流長，嘉賓們邊吃，邊聊天，聆聽別人的高論，注意其他人的舉止等等。在餐桌上，一個小小的細(xì)節(jié)就暴露了人們的禮儀修養(yǎng)。我們必須要學(xué)習(xí)中餐禮儀知識，避免在餐桌上失態(tài)。自古以來，酒與歡慶、友誼和詩意相隨，人們喜慶佳節(jié)、歡迎高朋之時，總要印上幾杯助興。李白的“蘭陵美酒郁金香，玉碗盛來琥珀光”，膾炙
講師：張揚詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315