《高效溝通》課綱
《高效溝通》課綱詳細內(nèi)容
《高效溝通》課綱
高效溝通
一、課程背景
生活中無時無刻都在進行著溝通,與上級、同事、客戶、朋友,溝通的水平影響著
個人的成敗、組織的運行效率與士氣。
本課程通過結合學員的工作中的案例,演練強化關鍵的溝通技巧,促進學員提升在
企業(yè)內(nèi)部(同事之間、上下級之間、部門之間等)的溝通效率。
二、目標學員
所有需要提升自我溝通技巧的人員
1. 課程收益
1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響;
2、了解不同類型人員溝通風格的特點,并應用于工作中及生活中,提高溝通效率;
3、掌握積極傾聽、說服及提問細節(jié)的技巧;
4、通過各種情景演練,強化所學技巧及知識轉換到所在工作環(huán)境。
四、課程大綱
導言
1、決定業(yè)績的三個方面
2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調、目光交流、點頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、溝通的語言:文明、禮貌、準確。
五、溝通的主題:既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
六、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
4、與三種不同性格領導溝通的技巧
5、與領導溝通的最高境界。
七、 與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧
4、批評部下的方法
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問題
八、跨部門溝通的技巧
1、什么是內(nèi)部客戶?你是客戶也是服務者。
2、照鏡子:在別的部門心中,我們部門是什么樣子?
3、為其他部門提供客戶價值的三種方法
九、 做人際溝通高手的九種有效方法
1、態(tài)度要誠懇,語氣要和藹,表達要得體
2、善用幽默
3、善用情感
4、適當?shù)墓ЬS與贊美
5、學會拒絕
6、學會傾聽
7、舍得調侃自己
十、如何與不同類型的人士相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型的特征和與其溝通技巧
十一、有效溝通大型互動
王波老師的其它課程
色彩與服裝搭配 12.31
一、課程收益1、通過培訓,使大家能夠內(nèi)外兼修,擁有充實美好的內(nèi)心,同時擁有充滿魅力的外在形象。2、每天,用正確的方法為自己做一些簡單的事,就可以讓自己更加美麗和優(yōu)雅。3、如何通過服飾與服裝的搭配、色彩的運用,使您看起來更棒、更加優(yōu)雅。?二、課程特點通過大量的訓練,包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動游戲等形式,讓學員快速掌握服
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塑造勝券在握的你—商務談判與接待禮儀 12.31
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時間管理+目標管理 12.31
第一單元?時間管理【課程收益】通過學習本課程,您將實現(xiàn)以下轉變1、認識時間的重要性和真正價值;2、建立時間管理的理念和體系;3、分析時間浪費的原因及如何改變工作習慣;4、掌握時間管理實戰(zhàn)操作方法?!菊n程對象】:中層管理者【課程時間】:1天【課程大綱】一、時間管理概述1、時間管理的必要性:無法忽略,卻又不得不面對。故事:獅子和羚羊、我要跑的比你快、討論:健康、
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塑造學員喜愛的你—培訓師禮儀 12.31
課程收益1、通過培訓使培訓師形象、個人舉止等達到禮儀規(guī)范,滿足領導與學員的期望值。?2、通過培訓使老師們了解培訓師禮儀的重要性,有效提高授課禮儀意識,提升個人的職業(yè)化素養(yǎng)。?3、通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質的培訓師形象,為公司的人才發(fā)展帶來更好的收益。4、幫助培訓師意識到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化教學的根本,才是“正規(guī)軍”的必勝法寶二、課程特點通過大量
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塑造學生喜歡的你—教師禮儀 12.31
?一、課程收益1、通過培訓使教師形象、個人舉止等達到禮儀規(guī)范,滿足領導與學生的期望值。?2、通過培訓使老師們了解教師禮儀的重要性,有效提高校園禮儀意識,提升個人的職業(yè)化素養(yǎng),提高工作效率。?3、通過培訓為學校樹立更優(yōu)質的形象,為學校的發(fā)展帶來更好的收益。?4、幫助參與者訓練一套規(guī)范化的禮儀習慣以及做事方式。5、幫助老師意識到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)
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團隊建設與銷售執(zhí)行力 12.31
【課程收益】????企業(yè)的競爭就是企業(yè)團隊的競爭,尤其是直接關乎業(yè)績的銷售團隊的競爭,銷售團隊建設的好壞直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。當前,團隊建設普遍存在合作意識不強,執(zhí)行力低下的問題。本課程讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中,體驗什么是真正的銷售全系列執(zhí)行流程與體系,什么是真正的執(zhí)行力與團隊管理與激勵。課程給到經(jīng)典的銷售工具與方法,講授的觀點簡單實用,容易
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團隊協(xié)作與凝聚力訓練營 12.31
?課程背景Coursebackground課程是TA分析溝通交流學說的古典派代表作,集合了大量專業(yè)的人類心理學、音樂心理學、催眠術、潛意識暗示的手法創(chuàng)造的一套由游戲來帶動感受的課程。運用情景劇的編導技巧,通過循序漸進的壓力釋放、輕松快樂的團隊參與性訓練,以封閉集中授課的方式,應用新穎而且生動的體悟互動式培訓項目,同時巧妙的運用燈光的明暗、跌蕩起伏的音樂并配合
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新晉經(jīng)理的五個發(fā)展臺階 12.31
???一、培訓目標???了解專業(yè)技術人員由于出色的技術表現(xiàn),從技術崗位提升到管理崗位后,從業(yè)務高手轉變到管理角色后,如何領導團隊的新概念與方法;了解如何運用溝通建立共識的能力;掌握激勵,授權的有效技巧;學會如何通過團隊,而非個人英雄主義達成業(yè)績目標等內(nèi)容。?????二、培訓對象:新晉經(jīng)理或中層人員等。三、培訓時間:3天課程大綱第一臺階?自我定位:新晉經(jīng)理的理
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一、課程對象:剛畢業(yè)的大學生及參加工作不久的職場人士二、課程收益???????????????剛畢業(yè)的大學生從學校步入職場,在一段時間內(nèi),將面臨一系列的不適應,本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務意識、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面,實現(xiàn)從一名學生到職業(yè)人的轉變,使其能夠融洽地與同事、上司相處,盡快融入公司文化,高效地從事本崗位工作;同時明確好的職
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拯救星期天—時間管理 12.31
【課程意義】時間是一種得到后就要馬上用掉的資源,正所謂時光易逝。因此我們不能管理時間,只能管理我們與時間的關系,有效時間管理的最終含義就是有效地管理我們自己。事實上,我們不能控制自己擁有多少時間,只能控制使用時間的方法。我們也不能選擇要不要把時間用掉,而只能選擇如何使用??巳R門斯說,幾乎所有的人都在抱怨時間的匱乏,但是你缺少的并不是時間,而是管理時間的方法。
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