基層干部危機(jī)管理,提升突發(fā)事件中的輿情防控能力(半天課程)
培訓(xùn)講師:馬龍照
講師背景:
馬龍照老師——企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理專(zhuān)家?北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員?中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專(zhuān)家委員會(huì)委員?勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任?原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)?貴州萬(wàn)峰電力集團(tuán)等企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)?北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生?中 詳細(xì)>>
基層干部危機(jī)管理,提升突發(fā)事件中的輿情防控能力(半天課程)詳細(xì)內(nèi)容
基層干部危機(jī)管理,提升突發(fā)事件中的輿情防控能力(半天課程)
基層干部危機(jī)管理,提升突發(fā)事件中的輿情防控能力
主講老師:馬龍照
【課程收益】
理解危機(jī)本質(zhì),掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;
激活“危機(jī)意識(shí),公關(guān)思維”的全員管理理念;
掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境;
掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略;
學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟;
提升聲明撰寫(xiě)、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。
【課程大綱】
為什么很多企業(yè)和個(gè)人會(huì)爆發(fā)后果嚴(yán)重的危機(jī)?
無(wú)感-沒(méi)有危機(jī)意識(shí)
無(wú)知-沒(méi)有應(yīng)對(duì)方法
無(wú)畏-沒(méi)有正確的防控理念
案例分析:拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
二、如何讓企業(yè)的危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)?
預(yù)防-減少損失
預(yù)警-化險(xiǎn)為夷
預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安
案例分析:工商銀行面對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控
如何科學(xué)有效的危機(jī)識(shí)別與預(yù)測(cè)?
誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們?cè)诜?wù)中遇到那些重大客戶(hù)投訴?
這些投訴如何演變成危機(jī)事件的?
它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
自媒體下的傳播有那些規(guī)律與特點(diǎn)?
如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境?
如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律?
為什么說(shuō)沒(méi)有傳開(kāi)的危機(jī),都不叫危機(jī)?
案例分析:上市公司步長(zhǎng)制藥為何發(fā)布一篇正面聲明,卻造成二次危機(jī)?
企業(yè)如何做好輿論場(chǎng)中的危機(jī)溝通?
第一時(shí)間反應(yīng)還是第一時(shí)間回應(yīng)?
在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)?
危機(jī)溝通中的“7W1H要素”
案例分析:華為孟晚舟事件、國(guó)資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛(ài)國(guó)事件
如何應(yīng)對(duì)媒體的突然采訪?
避免鏡頭爭(zhēng)執(zhí)
避免信息紊亂
避免越說(shuō)越多
避免無(wú)可奉告
案例分析:官員“啞語(yǔ)”事件、40萬(wàn)天價(jià)菜單事件
課堂練習(xí):
針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息,寫(xiě)一篇公司聲明。
馬龍照老師的其它課程
【直面問(wèn)題】初晉管理者的困惑:沒(méi)人教我做管理好難獲取自己權(quán)限之外的資源下屬做事拖拉,不達(dá)標(biāo)只能自己背鍋事情好處理,但人際關(guān)系難處理,不會(huì)溝通自己團(tuán)隊(duì)好帶,跨部門(mén)、平級(jí)、上級(jí)關(guān)系難處理我和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值得不到認(rèn)可【課程收獲】打破初任管理者的角色迷茫提升中層管理者的認(rèn)知思維提升中層管理者自身管理能力測(cè)評(píng)危機(jī)情境下中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力?中層管理者認(rèn)知思維轉(zhuǎn)變執(zhí)行思維與管理
講師:馬龍照詳情
一、“已經(jīng)不行了”的時(shí)候,才是真正的開(kāi)始——認(rèn)知前提1、時(shí)代格局,做好“脖子以上”艱苦奮斗的準(zhǔn)備能與“新冠肺炎疫情”對(duì)標(biāo)的事件是什么?國(guó)際形勢(shì)走向?卡脖子、內(nèi)循環(huán)、保守政策紅利時(shí)代的結(jié)束、不確定性因素增強(qiáng)?2、饑寒交迫,做好“把腳蓋在雪里保暖”的準(zhǔn)備饑寒交迫之時(shí)的“三期疊加”雪地伏擊之苦-梁興初將軍?3、事業(yè)長(zhǎng)征,做好“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的準(zhǔn)備行走在茫茫戈壁
講師:馬龍照詳情
危機(jī)公關(guān)制勝心法15招 12.30
??專(zhuān)家姓名:馬龍照專(zhuān)家簡(jiǎn)歷:????中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專(zhuān)家委員會(huì)委員????勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任????工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)導(dǎo)師????中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師????中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓????商業(yè)新知特約撰稿人專(zhuān)家照片:1.課程名稱(chēng)《企業(yè)危機(jī)公關(guān)制勝心法15招》2.所屬領(lǐng)域:管理類(lèi)??課程獲國(guó)家版權(quán)局登記3.錄制課
講師:馬龍照詳情
課程時(shí)間:2天/期,課時(shí):6小時(shí)/天第一篇:解讀危機(jī)與危機(jī)管理一、危機(jī)的本質(zhì)1.???什么是危機(jī)?2.???如何看待危機(jī)?3.???危機(jī)的基本定義和內(nèi)含4.???危機(jī)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)的影響案例分析:“7?26”杭州西湖區(qū)自來(lái)水污染引發(fā)群體事件二、危機(jī)的四大特性1.???突發(fā)性2.???破壞性3.???敏感性4.???傳播性三、危機(jī)管理1.???危機(jī)管理的目標(biāo)
講師:馬龍照詳情
輿情分析師如何提升輿情分析水平 12.30
一、輿情分析與輿情分析師1、什么是輿情分析?2、什么是輿情分析師?行業(yè)背景職業(yè)特性專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)工作職責(zé)3、輿情分析的具體工作有哪些?二、輿情通稿寫(xiě)作要領(lǐng)1、輿情通稿四大常見(jiàn)類(lèi)型2、輿情通稿撰寫(xiě)四大基本要素三、輿情分析的關(guān)鍵技巧1、輿情分析的四個(gè)維度定性分析定量分析定向分析定位分析2、輿情分析的四個(gè)情境誣告情境被告情境布告情境訴告情境?四、如何撰寫(xiě)輿情報(bào)告撰寫(xiě)輿情
講師:馬龍照詳情
第一講.企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對(duì)策1.洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場(chǎng)景(1)內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn)(2)突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)(3)政府監(jiān)管力度加大(4)新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)(5)社會(huì)透明度在增加(6)員工民眾維權(quán)投訴2.分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件(1)政治類(lèi)危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)危機(jī)(2)社會(huì)類(lèi)危機(jī)、自然類(lèi)危機(jī)(3)企業(yè)類(lèi)危機(jī)、個(gè)人類(lèi)危機(jī)3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對(duì)(1)網(wǎng)
講師:馬龍照詳情
企業(yè)危機(jī)管理什么是危機(jī)管理?輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系?企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些?危機(jī)公關(guān)的對(duì)象有哪些?2、企業(yè)為何要做危機(jī)管理?管理學(xué)減法:100-1=0個(gè)體事件轉(zhuǎn)向公共事件危機(jī)認(rèn)知三無(wú)現(xiàn)象危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容?危機(jī)的認(rèn)知?—危機(jī)的本質(zhì)是為何?危機(jī)的特點(diǎn)?—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)?危機(jī)的分類(lèi)?—常見(jiàn)的20種危機(jī)信號(hào)危機(jī)公關(guān)的目的?—
講師:馬龍照詳情
企業(yè)輿情管理實(shí)務(wù) 12.30
一、總書(shū)記關(guān)于新聞?shì)浾摴ぷ鞯恼撌?、關(guān)于新聞?shì)浾搶?dǎo)向2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新4、關(guān)于人才隊(duì)伍培養(yǎng)二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析總部指揮部?應(yīng)急管理組?輿論引導(dǎo)組?業(yè)務(wù)恢復(fù)組?其他任務(wù)組?各地區(qū)指揮部2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項(xiàng)?平戰(zhàn)結(jié)合??專(zhuān)常兼?zhèn)??上下聯(lián)動(dòng)??反應(yīng)靈敏3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理?制度健全性??組織架
講師:馬龍照詳情
【授課對(duì)象】國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)(半天-一天)第一部分新時(shí)代的偉大思想—新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想1、“新時(shí)代”的歷史時(shí)期是如何劃分的?2、“新時(shí)代”的三個(gè)層面和五個(gè)定位3、新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史意義新時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)與困難社會(huì)“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)“福利陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)治理“黨大”
講師:馬龍照詳情
【課程收益】解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀;掌握全黨對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求;激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想,提升應(yīng)急處突的認(rèn)知;掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境;掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略;學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟;提升聲明撰寫(xiě)、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能;全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;?【課程大綱】總書(shū)記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和
講師:馬龍照詳情
- [潘文富]公司規(guī)范化改革的前期鋪墊
- [潘文富]為什么店家都不肯做服務(wù)
- [潘文富]廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商工作的當(dāng)務(wù)之
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織
- [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造
- [楊建允]2024全國(guó)商業(yè)數(shù)字化技術(shù)
- [楊建允]2023雙11交易額出爐,
- [楊建允]DTC營(yíng)銷(xiāo)模式是傳統(tǒng)品牌數(shù)
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營(yíng)銷(xiāo)模式
- [楊建允]專(zhuān)家稱(chēng)預(yù)制菜是豬狗食,預(yù)制
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





