職業(yè)人士溝通技能提升訓(xùn)練
職業(yè)人士溝通技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)人士溝通技能提升訓(xùn)練
卓越溝通 人生無限
--職業(yè)人士溝通技能提升訓(xùn)練
課程說明：
生活中無時(shí)無刻都在進(jìn)行著溝通，在公司需要與上司、下屬、同事、客戶進(jìn)行溝通、在社會(huì)家庭要與父母、太太、老公、孩子進(jìn)行溝通……溝通的品質(zhì)嚴(yán)重影響著一個(gè)人的工作、生活的成敗。本課程通過對(duì)溝通過程模式的介紹，使學(xué)員了解溝通過程中六要素對(duì)有溝通的影響，通過溝通中三個(gè)重要環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，使您能夠準(zhǔn)確、高效的完成與他人的溝通，通過詳細(xì)講授工作中三個(gè)層次的溝通，使您能夠在職場(chǎng)中克服各種工作障礙，提升個(gè)人執(zhí)行能力。
課程目標(biāo)：
應(yīng)用金字塔結(jié)構(gòu)化思維工具幫助學(xué)員學(xué)習(xí)與掌握思考與表達(dá)的關(guān)鍵方法，養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的思維與表達(dá)方式；
通過溝通理論篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通的概念、要素、過程、模式及溝通三個(gè)維度，為卓越溝通建立基礎(chǔ)；
通過溝通技巧篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通中表達(dá)、措辭、語氣、傾聽、提問、復(fù)述、應(yīng)答、反饋的技術(shù)，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的溝通模式；
通過溝通應(yīng)用篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握與上司、同事、下屬的溝通技巧，解決企業(yè)當(dāng)中影響工作效率中的重要問題，提升職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打通職業(yè)發(fā)展的瓶頸；
通過溝通提升篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握雙贏思維模式、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)他人；應(yīng)用人格特質(zhì)測(cè)評(píng)工具，掌握與不同人格特質(zhì)的人溝通的技巧，提升工作與生活品質(zhì)，成就卓越人生。
課程形式：
小組活動(dòng)、寓言、案例、游戲、視頻等手段，互動(dòng)練習(xí)，結(jié)合講授和點(diǎn)評(píng)。
課程對(duì)象：
希望提高溝通技巧的管理人員及優(yōu)秀職場(chǎng)人士
?課程時(shí)間：
2-3天
課程大綱：
模塊名稱
模塊內(nèi)容
時(shí)間
操作方式
第二模塊：理論篇
溝通概念解析
溝通中存在的障礙分析
溝通過程剖析
溝通中的三大維度
溝通的六大環(huán)節(jié)
1H
故事
小組討論
案例分析
溝通游戲
第三模塊：技巧篇
表達(dá)技巧
結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
-結(jié)構(gòu)化表達(dá)的原則
-結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要領(lǐng)
-結(jié)構(gòu)化表達(dá)順序
肢體語言表達(dá)技巧
語言表達(dá)情境練習(xí)
措辭的應(yīng)用技巧
語氣的應(yīng)用技巧
8H
故事
視頻
案例分析
情境模擬
二、傾聽技巧
為什么溝而不通？
不傾聽的六種習(xí)慣
傾聽的五個(gè)層次
傾聽的三種方式
結(jié)構(gòu)化傾聽的技巧
故事
小組討論
案例分析
三、提問技巧
提問的價(jià)值分析
提問的ORID模型
設(shè)計(jì)日常溝通中的提問
提問中的七大技巧
案例分析
小組討論
四、應(yīng)答與復(fù)核技巧
應(yīng)答中的問題分析
應(yīng)答的十種技巧
復(fù)述的重要性
復(fù)述事實(shí)
復(fù)述情感
案例分析
小組討論
五、反饋與確認(rèn)技巧
溝通中的JOHARI視窗
如何尋求反饋？
如何給予反饋？
故事
案例分析
第四模塊：應(yīng)用篇
一、客戶溝通
贊美客戶的技巧
日常相處中的溝通技巧
客戶投訴處理技巧
3H
故事
案例分析
二、向上溝通
與上司溝通中存在的障礙
結(jié)構(gòu)化匯報(bào)與請(qǐng)示技巧
接受指示的技巧
與上司商討問題的技巧
向上司表示不同意見的技巧
小組討論
案例分析
三、向下溝通
與下屬溝通中的障礙
結(jié)構(gòu)化命令的技巧
聽取匯報(bào)的技巧
與下屬商討問題的技巧
向下屬推銷建議的技巧
小組討論
案例分享
四、平行溝通
平行溝通的概念
平行溝通的障礙
平行溝通的三種方式
平行溝通的技巧
案例分析
第五模塊：提升篇
一、雙贏思維
事情認(rèn)知的二分法
人際交往的六種思維方式
情感賬戶
如何提升人際交往能力
建立雙贏品格
6H
故事
小組討論
講解
二、人格特質(zhì)解析
支配型特質(zhì)行為風(fēng)格
表達(dá)型特質(zhì)的行為風(fēng)格
精確型特質(zhì)的行為風(fēng)格
耐心型特質(zhì)的行為風(fēng)格
人格測(cè)評(píng)
視頻
案例分析
三、知彼解己的溝通
其實(shí)你不懂我的心
四種特質(zhì)的溝通風(fēng)格
四種特質(zhì)的溝通障礙
知彼解己的溝通方法
故事
案例分析
小組討論
備注：以上大綱供參考，具體培訓(xùn)內(nèi)容以講義為準(zhǔn)。
任建業(yè)老師的其它課程
【課程說明】辛辛苦苦干了一年，寫總結(jié)或匯報(bào)時(shí)卻無從下筆，只能應(yīng)付了事，最后結(jié)果常常是“寫者傷心，看者流淚”本來文學(xué)功底還說得過去，可是盡心盡力完成的工作總結(jié)或文案，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，您是不是在為此苦惱出的一樣的力，吃得同樣的苦，流著相同的汗，同事的年終總結(jié)獲得了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，自己卻一不小心把總結(jié)寫成了流水帳，領(lǐng)導(dǎo)看后平淡如水，自然引不起上級(jí)注意，原因來哪兒呢只
講師：任建業(yè)詳情
【課程說明】本來文學(xué)功底很好，可寫會(huì)議紀(jì)要時(shí)，卻無從下筆，只能應(yīng)付了事，最后結(jié)果常常是“寫者傷心，看者流淚”自然得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，您是不是在為此苦惱文學(xué)功底好的人不一定能寫出一篇好的公文，對(duì)組織、業(yè)務(wù)了解甚深的人也不一定能寫出一篇好的公文，因此培養(yǎng)員工深入了解公文寫作的原則、格式和技巧，規(guī)范日常工作中的公文寫作已經(jīng)成為許多機(jī)關(guān)的當(dāng)務(wù)之急。本課程的理論基礎(chǔ)源自
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金字塔原理的商務(wù)寫作技巧 12.30
【課程說明】本來文學(xué)功底還說得過去，可是盡心盡力完成的文案，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬或客戶的認(rèn)可，您是不是在為此苦惱出的一樣的力，吃得同樣的苦，流著相同的汗，同事的年終總結(jié)獲得了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，自己卻一不小心把總結(jié)寫成了流水帳，領(lǐng)導(dǎo)看后平淡如水，自然引不起上級(jí)注意，原因來哪兒呢好不容易完成的匯報(bào)材料，呈現(xiàn)時(shí)卻邏輯不清晰，說服力不強(qiáng)，無法得到聽眾的認(rèn)可與支持……本課
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【課程說明】您是否曾在員工面前說話條理不清，思路不明而有失威信您是否曾因在部門經(jīng)營分析會(huì)議中未能成功匯報(bào)工作而感到挫敗您是否曾在商業(yè)活動(dòng)的鏡頭前、話筒前緊張過度而措辭不當(dāng)您是否曾因?yàn)椴欢c領(lǐng)導(dǎo)溝通而錯(cuò)失晉升機(jī)會(huì)優(yōu)秀的職場(chǎng)人士不僅應(yīng)該具備專業(yè)技能，同時(shí)應(yīng)該具備良好的溝通、匯報(bào)技巧，能夠讓枯燥難懂的數(shù)據(jù)為自己說話，并能夠?yàn)榻M織的經(jīng)營管理提出改善性建議，讓自己的分
講師：任建業(yè)詳情
職場(chǎng)思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景長久以來，人們發(fā)現(xiàn)頭腦的智慧并不一定會(huì)隨著知識(shí)的增長而提升，一個(gè)裝有許多知識(shí)的頭腦，和一個(gè)靈活的、具有創(chuàng)造力的頭腦之間并不一定劃等號(hào)。思維的質(zhì)量往往決定未來的質(zhì)量。十年前的中國，＂思維＂這個(gè)概念還是一個(gè)非常冷僻的詞匯，那個(gè)時(shí)候談思維無疑與向居住在沙漠中的人告知什么是大海。隨著大腦與思維的圖片刊登在《財(cái)富》等眾多商業(yè)期刊中，以往只有
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中層管理技能提升訓(xùn)練 02.26
中層管理技能提升培訓(xùn)課程背景：老板有方向，但中層行動(dòng)力跟不上，老總倍感孤獨(dú)！公司越來越依賴能人；老總千方百計(jì)挖能人，但優(yōu)秀人才不斷流失！下屬的執(zhí)行不力帶來的苦惱和無奈是否已經(jīng)讓你煩惱？到底如何把執(zhí)行型人才開發(fā)出來？怎樣才能使執(zhí)行基因融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)？為什么從上往下看：高層很孤獨(dú)，中層很盲目，基層很麻木！為什么從下往上看：高層很無理，中層很無助，基層很無辜！課程收
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卓越情景領(lǐng)導(dǎo) 02.26
情境領(lǐng)導(dǎo)：卓越領(lǐng)導(dǎo)力——高效領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉風(fēng)靡全球，被“財(cái)富500強(qiáng)”視為經(jīng)理人必修課——情境領(lǐng)導(dǎo)哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？沒有一種領(lǐng)導(dǎo)方式可以適用于所有情境！世界組織行為學(xué)大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)（SituationalLeadership—SL）創(chuàng)始人保羅?赫塞博士（Dr.PaulHersey）認(rèn)為：好的經(jīng)理不應(yīng)只是一個(gè)命令者，他在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)不應(yīng)一成不變，
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結(jié)構(gòu)化表達(dá)與呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程說明：在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬及客戶溝通時(shí)，您是否感到相互理解很難？本來文學(xué)功底很好，可是盡心盡力完成的報(bào)告和商務(wù)方案，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)或客戶的認(rèn)可，您是不是在為此苦惱？辛辛苦苦干了一年，可寫年度總結(jié)時(shí)卻無從下筆，只能應(yīng)付了事，最后結(jié)果常常是“寫者傷心，看者流淚”？很多部門經(jīng)理，遇到問題，不知如何下手分析，最后拍腦袋決定草草了事……
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金字塔原理的商務(wù)寫作與呈現(xiàn) 02.26
金字塔原理的商務(wù)寫作與呈現(xiàn)課程說明：在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通時(shí)，您是否感到相互理解很難？本來文學(xué)功底很好，可是盡心盡力完成的報(bào)告和商務(wù)方案，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)或客戶的認(rèn)可，您是不是在為此苦惱？很多部門經(jīng)理，遇到問題，不知如何下手分析，最后拍腦袋決定草草了事……學(xué)習(xí)金字塔課程，可以有效幫助您解決上述困境！金字塔原理是麥肯錫核心工具之一，能有效幫助人們掌握思考問
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目標(biāo)與計(jì)劃管理課程大綱 02.26
目標(biāo)與計(jì)劃管理課程說明：國內(nèi)大部分企業(yè)沿用經(jīng)驗(yàn)管理，沒走上科學(xué)管理軌道，普遍存在中層管理人員與基層員工激勵(lì)不到位的問題。企業(yè)成長要靠全體員工共同努力，如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被認(rèn)同、工作能力無法發(fā)揮時(shí)，工作效率就會(huì)大幅度降低。目標(biāo)管理法使人人參與管理，給每位員工充分發(fā)揮潛能的“自由空間”，能達(dá)到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態(tài)。目標(biāo)管理是由組織最
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