《高效溝通的技巧與方法》

  培訓講師：趙海云

講師背景：
趙海云老師管理技能實戰(zhàn)專家10年培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗海爾大學特聘講師清華大學、青島大學EMBA班特聘講師美國ALAMO公司《領(lǐng)導者之劍》授權(quán)認證講師日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP訓練指導師曾任：青島華仁藥業(yè)集團（上市公司）人力資源總監(jiān)曾任：青島天人環(huán)境能源 詳細>>

趙海云
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《高效溝通的技巧與方法》詳細內(nèi)容

《高效溝通的技巧與方法》

高效溝通技巧與方法

課程背景：
溝通，似乎大家都知道，但事實上，在日常工作、生活中，很多人并不能做到很好地
溝通、高效地溝通。在職場當中，需要學習和具備的工作技能有很多，但有一項技能是
人人都必須要掌握的，那就是溝通技能。任務的委派，指令的下達，異議的處理，工作
的協(xié)調(diào)需要溝通；請示工作，匯報工作，接受指令等也需要進行溝通?？梢哉f，工作中
的每一件事情的完成都需要通過溝通來完成，溝通無處不在。
但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺，不能做到有效溝通，高效溝通。工作中經(jīng)常
會出現(xiàn)：自己認為已經(jīng)把話說的很明白，但別人還是不理解；自己說的話經(jīng)常被別人誤
解；同事之間相處不和諧；做了很多工作，但都不符合領(lǐng)導的要求；不招同事喜歡，不
招領(lǐng)導待見；一個人獨來獨往，沒有知心朋友等等，這些問題都是由于自己的溝通能力
欠缺所導致的。好馬出在腿上，好漢出在嘴上，可見溝通能對每個人的職業(yè)生涯發(fā)展至
關(guān)重要。
良好的溝通也是企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)，不良溝通直接導致企業(yè)溝通成本增加，工作效
率低下，目標無法達成。組織內(nèi)部的溝通是否順暢，也成為能否激發(fā)組織智慧和活力的
關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展。
因此，掌握一套高效的溝通方法和技巧，對于個人和企業(yè)來說都非常重要！

課程收益：
● 充分認識溝通的重要性，增強主動溝通的意識
● 認清溝通障礙，輕松破解溝通迷局，實現(xiàn)高效溝通
● 掌握溝通方法和技巧，增強人際關(guān)系
● 降低組織溝通成本，提高組織運行效率
● 促進團隊內(nèi)部和諧，提升團隊凝聚力
● 掌握不同類型人的溝通特點，掃除溝通盲點，達到高效溝通

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：優(yōu)秀骨干員工、中層管理者
課程方式：理論講解、案例研討、互動游戲、角色扮演、小組PK等

課程大綱
第一講：溝通的基本概念
一、溝通的重要性
二、溝通的過程
[pic]
三、溝通的3大要素和技巧
1. 第一要素“說”
1）充分準備
2）觀點鮮明，邏輯嚴謹，運用事實和數(shù)據(jù)
3）真誠，適當幽默，反應機敏
4）注意察言觀色
5）總結(jié)要點
2. 第二要素“聽”
1）“聽”的障礙
a存在偏見
b缺乏興趣
c想當然假定
d情緒化反應
2）“聽”的技巧
a專心聽，不打斷
b理解對方，不急于評價
c同理心傾聽
d復述話語，確認理解正確
3. 第三要素“問”
1）開放式和封閉式提問優(yōu)劣勢比較
2）開放式和封閉式提問的技巧
3）不利于信息收集的問題
a少說為什么
b問帶有引導性的問題
c多重提問
四、有效溝通的五大步驟
1. 充分準備
2. 確認需求
3. 闡述觀點
4. 處理異議
5. 達成共識
互動游戲：畫圖
案例研討：海上遇險
實操練習：列舉工作中哪些是開放式問題和封閉式問題？

第二講：突破溝通的障礙的技巧和方法
一、溝通障礙
1. 溝通個人障礙
1）地位的差異
2）認知的偏誤
3）過去的經(jīng)驗
4）情緒的影響
2. 溝通的組織障礙
1）信息泛濫
2）時間壓力
3）組織氛圍
4）信息過濾
5）缺乏反饋
二、克服溝通障礙
1. 利用反饋
2. 精簡語言
3. 講話要有重點
4. 善用比喻
5. 主動傾聽

第三講：提升組織內(nèi)部高效溝通
一、與上級溝通的技巧
1. 請示工作的原則和方法
2. 匯報工作的原則和方法
3. 接受任務的原則和方法
4. 讓上司了解你的五個技巧
1）主動匯報工作進度
2）有問必答且很清楚
3）接受批評，事不過三
4）接受任務無怨言
5）善用思考，主動改進
二、與平級溝通的技巧
1. 方式比內(nèi)容更重要
2. 懂得尊重與分享
3. 平級之間相處的幾點忠告
三、與下屬高效溝通技巧
1. 下達命令的技巧
2. 贊揚部下的技巧
3. 批評部下的方法
案例研討：買復印紙的故事
案例研討：郁悶的老馬

第四講：高效會議溝通
一、會議的類型
1. 傳達會議
2. 討論會議
3. 策略共識會議
4. 創(chuàng)意發(fā)散會議
5. 信息聯(lián)絡會議
6. 情緒舒緩會議
7. 儀式型會議
二、會議進行的四階段
1. 導入議題
2. 引發(fā)意見
3. 導出結(jié)論
4. 歸納要點
小組研討：會議進行的流程及內(nèi)容

第五講：電話溝通技巧
1. 接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2. 轉(zhuǎn)接電話的技巧
3. 應對特殊事件的技巧

第六講：不同性格特質(zhì)的溝通技巧
一、了解自己的性格特質(zhì)和溝通特點
1. DISC性格測試
2. 分析解讀自己性格的特質(zhì)特點
二、因人而異的溝通方法和技巧
1. 知己知彼，分析解讀每種性格的特質(zhì)特點
2. 因人而異的溝通方法和技巧
3. 與不同性格特質(zhì)的領(lǐng)導的溝通方法和技巧
DISC性格測試：每個人按要求，填寫一份性格測試問卷
小組討論：分析討論每種性格特質(zhì)的特點，找出高效溝通的要點

 

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用課程背景：在我們的日常工作中，幾乎每天都會碰到：●上級交待的工作做完了，要去匯報；●預定的會議時間變更了，需要通知有關(guān)人員；●工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導......這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著，可是：●上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔

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課程時間：4天，6小時/天課程對象：企業(yè)中層以上管理者，后備管理人員課程背景：MTP（ManagementTrainingProgram管理研修教程）源于二戰(zhàn)結(jié)束時美國為日本開發(fā)的實戰(zhàn)性管理培訓課程，后來日本政府委托日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會在民間普及。現(xiàn)已成為有效提高企業(yè)現(xiàn)場中高層管理人員管理水平的完整訓練體系。MTP訓練中每項內(nèi)容都是可以實際操作的管理技能，這是因

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)各級主管、經(jīng)理、全體員工課程背景：公司會將年度戰(zhàn)略計劃和目標，根據(jù)部門職責和功能不同，分解到每個部門，再由部門間共同協(xié)作來完成組織目標。在實現(xiàn)組織目標的過程中，部門間的溝通與協(xié)作是否順暢，直接影響組織目標的達成。由此可見，部門間的溝通與協(xié)作是非常重要！但在實際的組織工作中，卻發(fā)現(xiàn)部門間的溝通和協(xié)調(diào)存在諸多問題：1.?部

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：中高層管理者，各部門經(jīng)理或總監(jiān)，儲備管理人員課程背景：在我們實際的管理工作中，執(zhí)行力這個詞是被提及次數(shù)最多的，也是最重要的。公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，各項計劃的落實，管理目標和銷售業(yè)績達成等等，都需要通過執(zhí)行來完成。再完美的計劃和目標，沒有執(zhí)行，一切都等于零！經(jīng)常會聽到很多企業(yè)的領(lǐng)導和管理者抱怨說，員工的執(zhí)行力太差，遇到問題總是

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課程時長：2天，6小時/天課程對象：部門主管、經(jīng)理及以上管理人員課程背景：著名現(xiàn)代管理學之父德魯克認為：“所有企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標。企業(yè)如果沒有總目標及與總目標相一致的分目標，來指導員工的生產(chǎn)和管理活動，那么企業(yè)越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費的可能性就越大。”目前，中國大部分企業(yè)在目標管理時仍存在很多不足。如：目標設定不清晰、不具體，拆分的目標缺

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時間管理與工作效率提升課程背景：時間對于每個人來說都是公平的，一樣是每天24小時。時間管理能力較強的人，把工作安排得井然有序，從容自如，可以利用有限的時間創(chuàng)造出無限的工作績效；而時間管理能力差的人，從早忙到晚，廢寢忘食，天天加班卻依然有忙不完的工作，工作效率低下。究其原因，效率不同是一個重要因素！而效率的背后卻是時間利用的差異，也就是時間管理的效能。你是否有

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贏在執(zhí)行力——結(jié)果導向與過程管控課程背景：在我們實際的管理工作中，執(zhí)行力這個詞是被提及次數(shù)最多的，也是最重要的。公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，各項計劃的落實，管理目標和銷售業(yè)績達成等等，都需要通過執(zhí)行來完成。再完美的計劃，再合理的目標，沒有執(zhí)行，一切都等于零！經(jīng)常會聽到很多企業(yè)的領(lǐng)導和管理者抱怨說，員工的執(zhí)行力太差，遇到問題總是找各種理由和借口，沒有主動解決問題的意識

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推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作課程背景：公司會將年度戰(zhàn)略計劃和目標，根據(jù)部門職責和功能不同，分解到每個部門，再由部門間共同協(xié)作來完成組織目標。在實現(xiàn)組織目標的過程中，部門間的溝通與協(xié)作是否順暢，直接影響組織目標的達成。由此可見，部門間的溝通與協(xié)作是非常重要！但在實際的組織工作中，卻發(fā)現(xiàn)部門間的溝通和協(xié)調(diào)存在諸多問題：部門本位主義，為了達到本部門的目標或維護自己

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打造一流執(zhí)行團隊課程背景：我們都知道，公司的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、業(yè)績指標的達成、項目的實施等等諸多事情都需要通過團隊執(zhí)行來完成，沒有執(zhí)行，這一切都是空談。一個團隊執(zhí)行力的強還是弱，直接關(guān)乎這家企業(yè)發(fā)展的快與慢。然而，影響團隊執(zhí)行力的因素諸多，比如企業(yè)文化，管理制度，管理者自身的素質(zhì)和能力，還有員工的整體素質(zhì)等等，這些因素都會影響到整個公司的執(zhí)行力。要想提升整個團

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