《優(yōu)秀中基層管理者管理能力提升訓(xùn)練》2
《優(yōu)秀中基層管理者管理能力提升訓(xùn)練》2詳細(xì)內(nèi)容
《優(yōu)秀中基層管理者管理能力提升訓(xùn)練》2
【課程大綱】
**部分．中基層管理者的角色認(rèn)知
序：認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)
1．基層管理者管理的概念
2．基層管理者的地位和使命
對(duì)公司——是形象代表
對(duì)上級(jí)——徹底執(zhí)行
對(duì)同級(jí)——橫向溝通
對(duì)下屬——教育訓(xùn)練
3．基層管理者必備的心態(tài)
1) 積極主動(dòng)
2) 不找借口
3) 敬業(yè)樂(lè)業(yè)
4) 認(rèn)真負(fù)責(zé)
5) 團(tuán)結(jié)合作
6) 學(xué)習(xí)改善
4．基層管理者的能力要求
1) 認(rèn)知能力
2) 教育能力
3) 領(lǐng)導(dǎo)能力
4) 演講能力
5) 自主管理能力
6) 日常管理能力
7) 機(jī)能管理能力——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制
8) 團(tuán)隊(duì)打造能力
5．基層管理者的具體職責(zé)
■實(shí)務(wù)演練: 基層管理者的職位說(shuō)明書(shū)
■案例分享:干作業(yè)員“活”的劉班長(zhǎng)
第二部分．掌握基層管理必學(xué)七大要素
人員管理
物料管理
作業(yè)管理
5S和目視管理
第三部分．中基層管理者有效溝通,高效協(xié)作
1．處理班組員工關(guān)系的重要性
2．增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
3．創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
4．溝通的類型與溝通的步驟
5．溝通的過(guò)程與溝通的障礙
6．員工人際風(fēng)格溝通技巧
7．高效溝通的“三步驟” 向上、向下、平行溝通
?溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
?向下溝通——有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
■WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
?平行溝通——同級(jí)人員溝通協(xié)調(diào)
?向上溝通——如何獲得上司的好感
?向上司提意見(jiàn)的訣竅
?冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
?向上司匯報(bào)工作正確的方式
■角色演練:正確的工作呈報(bào)
8．從“匯報(bào)”到“回報(bào)”
9．如何處理與上司的矛盾
■問(wèn)題研討:如何對(duì)上司說(shuō)“不”？
11．做好下屬應(yīng)該注意的八項(xiàng)戒律
12．溝通秘籍：“三不說(shuō)、三必說(shuō)”
第四講：中層管理者壓力與情緒控制
一、控制情緒
情緒模型
情緒的特點(diǎn)
學(xué)會(huì)控制自己的情緒
二、壓力控制
什么是壓力？
壓力的三個(gè)層次
壓力預(yù)警信號(hào)
霍姆斯壓力調(diào)查調(diào)整量表
壓力的四大來(lái)源
工作壓力的種類
導(dǎo)致壓力的三大因素
過(guò)度壓力的危害
減輕壓力的好方法
游戲互動(dòng)
第五部分、如何提升執(zhí)行力
1、執(zhí)行力是管理能力的直接反映，超強(qiáng)執(zhí)行力背后是什么？
2、執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)：尺度、速度、力度
3、執(zhí)行力的重要性；
4、對(duì)執(zhí)行力的誤解；
5、如何培養(yǎng)執(zhí)行力；
■互動(dòng)練習(xí)案例分析
6、建立執(zhí)行體系
①心態(tài)調(diào)整
②建立規(guī)則
③獎(jiǎng)懲措施
7、復(fù)制執(zhí)行人才
8、行動(dòng)計(jì)劃
9、建立反饋機(jī)制
第六部分．激勵(lì)員工,提升士氣
1．員工缺乏干勁的原因
2．激勵(lì)員工士氣的原則
3．激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情
4．激勵(lì)員工的8種方式
5．正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
6．激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
7．精神激勵(lì)的十大黃金法則
8．激勵(lì)員工的15種方法
9．激勵(lì)員工的101招
10．自我激勵(lì)技巧
■角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式
■案例分享:寧愿做員工的李組長(zhǎng)
第七部分．中基層管理者決策技能
1、 決策的基礎(chǔ)和性質(zhì)
2、 群體決策七大步驟問(wèn)題識(shí)別
◎ 問(wèn)題識(shí)別
◎ 確定標(biāo)準(zhǔn)
◎ 賦予權(quán)重
◎ 提出方案
◎ 方案評(píng)價(jià)
◎ 實(shí)施方案
◎ 效果評(píng)估
3、 影響群體決策的因素
第八部分．中基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力
2. 13條領(lǐng)導(dǎo)信條
3. 來(lái)自成功者五個(gè)建議
4. 帶好員工的藝術(shù)
5. 管理下屬的原則
6. 當(dāng)好教練式的管理者
7. 班組問(wèn)題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”
8. 做好新進(jìn)人員的管理。
9. 新員工流動(dòng)原因及防范
■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析
10. 老員工流動(dòng)原因及防范
11. 任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
12. 領(lǐng)導(dǎo)力的二十一個(gè)法則
■案例:規(guī)避員工離職的“長(zhǎng)板凳”計(jì)劃
課程總結(jié)及問(wèn)題解答
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