《高效工作溝通》 適用于地產(chǎn)行業(yè)

  培訓講師:林廣亮

講師背景:
林廣亮老師管理才能訓練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓師北京大學總裁班特聘講師中山大學嶺南學院特聘講師曾任:創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任:天英管理學院院長曾任:廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任:廣東富商投資公司副總裁曾任:一 詳細>>

林廣亮
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《高效工作溝通》 適用于地產(chǎn)行業(yè)詳細內容

《高效工作溝通》 適用于地產(chǎn)行業(yè)

課程大綱

**講:中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學:禍從口出;言多必失;沉默是金

2. 中國人的溝通習慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關

視頻分享

反思:有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣?

問題:如何規(guī)避它的不良影響?


第二講:常見的兩大溝通障礙

一、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例:不可思議的答案

點評:是什么導致了溝通不足?

二、傳達失真

案例1:傳錯一個字的惡果

案例2:傳話的人

——溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評:如何減少傳達失真?

經(jīng)典案例分析


第三講:有效溝通的四個要素

一、同理心傾聽

例舉:傾聽的五個層次

案例1:一個新來的銷售主管

案例2:心理測試

問題:如何提升溝通層次?

同理心訓練:客戶的意圖

練習:好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?

二、確認信息

測試題

案例:錯誤的領會

——提升溝通效果的四措施:發(fā)問,復述確認,回應,總結

點評:要避免三類主觀溝通障礙

三、注意措詞

視頻分享

1. 高情商表達

2. 避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

3. 用行為陳述而非個性陳述

練習題

4. 溝通不良可能造成的后果

四、同頻道溝通

1. 金字塔原則

2. 電梯原則

練習:高效表達與理解

點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給對方


第四講:色彩性格分析在溝通中的應用

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1. 紅色(表達型,活潑型)的特點

視頻分享;判斷題

2. 藍色(思考型,完美型)的特點

視頻分享;判斷題

3. 黃色(力量型,行動型)的特點

視頻分享;判斷題

4. 綠色(和平型,配合型)的特點

視頻分享;判斷題

5. 《性格色彩自評表》

解讀:關于正確看待紅色、藍色、黃色、綠色

二、紅黃藍綠性格的沖突與互補

小組討論:哪兩種色彩之間**容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認可?

點評:色彩與沖突(前后兩位)

解讀:四種色彩的天然沖突

問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?

三、關鍵行為判斷法

練習:看圖識人

小組討論:如何從穿戴、走路、說話、握手中快速準確判斷客戶的性格

色彩?

小組分享;點評

四、與四色性格的溝通之道

小組討論1:紅黃藍綠的溝通風格

小組分享;點評

小組討論2:與紅黃藍綠同事、下屬溝通的側重點

小組分享;點評

小組討論3:與紅黃藍綠客戶溝通的側重點

小組分享;點評


第五講:談判技巧(樓盤銷售人員)

1. 談判就在我們身邊

2. 談判是合作的過程

3. 如何營造良好的談判氛圍

4. 現(xiàn)代談判的理論基礎:“需求層次論”

5. 如何找準需求?滿足需求?

6. 談判中的交流及其障礙

7. 蘇格拉底談判法

8. 談判中的角色以及策略的制定

9. 怎樣解讀對方身體語言

10. 如何面對不同類型的談判者


第六講:向上溝通的策略和方法

1. 理清角色關系

2. 向上司請示匯報工作的程序要點

3. 說服上司的技巧

4. 取得上級信任的溝通方式

5. 問題:能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”?

6. 與四種性格的上司的溝通之道


第七講:平行溝通的策略和方法

1. 樹立全局觀念

2. 注意橫向投資

3. 理性表達意見

4. 郵件、QQ、微信溝通的要點

5. 任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始

問題:對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?

講解:為什么應該去管交叉地帶的事?

6. 與四種性格的同事的溝通之道


結尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎。

(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實際授課中作出調整)

 

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