《高效管理溝通》(1天)

  培訓(xùn)講師:林廣亮

講師背景:
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任:創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任:天英管理學(xué)院院長曾任:廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任:廣東富商投資公司副總裁曾任:一 詳細>>

林廣亮
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《高效管理溝通》(1天)詳細內(nèi)容

《高效管理溝通》(1天)

課程大綱


**講:色彩性格與高效溝通

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1. 紅色(表達型,活潑型)的特點

視頻分享;判斷題

2. 藍色(思考型,完美型)的特點

視頻分享;判斷題

3. 黃色(力量型,行動型)的特點

視頻分享;判斷題

4. 綠色(和平型,配合型)的特點

視頻分享;判斷題

5. 《性格色彩自評表》

解讀:關(guān)于正確評價紅色、藍色、黃色、綠色

二、與四色性格下屬的溝通之道

小組討論1:紅黃藍綠的溝通風(fēng)格

小組分享;點評

小組討論2:與紅黃藍綠下屬溝通的側(cè)重點

小組分享;點評


第二講:常見的兩大溝通障礙

一、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例:不可思議的答案

點評:是什么導(dǎo)致了溝通不足?

二、傳達失真

案例:傳錯一個字的惡果

溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評:如何減少傳達失真?

經(jīng)典溝通案例1:十分鐘損失三億歐元

經(jīng)典溝通案例2:阿維安卡52航班

小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況?


第三講:高效管理溝通的五個要素

一、用“三文治法”批評和建議

1. 認可和關(guān)愛(去心理防衛(wèi))

2. 批評或建議

3. 鼓勵和支持(去后顧之憂)

練習(xí)題

二、注意措詞

視頻分享

1. 高情商表達

2. 避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

3. 用行為陳述而非個性陳述

練習(xí)題

4. 溝通不良可能造成的后果

三、簡明高效

1. 金字塔原則

2. 電梯原則

練習(xí):高效表達與理解

點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬

視頻分享

四、確認信息

測試:一段新聞

案例:錯誤的領(lǐng)會

1. 指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測

2. 提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認,回應(yīng),總結(jié)

點評:要避免三類主觀溝通障礙

3. 雙向溝通:不要預(yù)設(shè)立場

五、同理心傾聽

例舉:傾聽的五個層次

案例:心理測試

問題:如何提升溝通層次?

同理心訓(xùn)練:正確解讀對方說話的含義

視頻分享

第四講:團隊沖突管理與問題解決

一、沖突管理的意義

視頻分享

二、沖突形成的原因

五大原因

三、處理沖突管理的策略選擇

1. 預(yù)防沖突的技巧

2. 三類溝通禁忌

點評:性格的沖突與互補

經(jīng)典案例分析


結(jié)尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎。

(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實際授課中作出調(diào)整)

 

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作為一個管理人員,您是否會常常感到迷惑:?為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪??為什么我的下屬總是不能勝任工作??為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)???為什么我投入了那么多的時間精力,仍然達不到預(yù)期的績效目標(biāo)??為什么我的下屬的工作滿意度很低,積極性很低,缺乏沖勁??為什么我的團隊不穩(wěn)定,凝聚力差,離職率偏高??為什么......今天的管

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從技術(shù)專家到管理崗位,你會遇到以下困惑:在技術(shù)上,我是專家,但是在管理中,我應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色?是事必躬親的管理者,說一不二的領(lǐng)導(dǎo),率身垂范的師父,還是嚴厲苛刻的教練,還是其它?怎么激勵員工,最大限度地調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造力?如何根據(jù)部屬的性格色彩,進行最有效的差異化管理?為什么常見“管理者忙死,員工閑死”的現(xiàn)象?如何做好輔導(dǎo)與授權(quán),最大限度地發(fā)揮員工的主觀

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目標(biāo)管理工作方法是一個被眾多企業(yè)證明有效的工作方法。作為管理,把團隊的目標(biāo)清楚地讓員工了解,通過溝通分解為每位員工的目標(biāo),對他們的日常工作提供及時的輔導(dǎo)和反饋,并通過績效管理體系給員工以激勵和改進的指導(dǎo)。目標(biāo)管理通過員工的參與,調(diào)動員工積極性,力爭取得公司與員工的共同發(fā)展。作為員工,設(shè)定目標(biāo)與計劃后要做到步步推進,運用方法與工具達成目標(biāo),對偏離目標(biāo)與計劃的情

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"兵熊熊一個,將熊熊一窩",這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)就是識人用人、判斷方向、有效激勵、引領(lǐng)團隊成員戰(zhàn)勝困難、實現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強則團隊強,領(lǐng)導(dǎo)弱則團隊弱。在當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境中,卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。那么,如何修煉、提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,做到出類拔萃,一呼百應(yīng)?本課程將分享領(lǐng)導(dǎo)力的六項修煉,助力你

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“銳鋒產(chǎn)于鈍石,明火積于暗木,貴珠出于賤蚌,美玉出于丑璞”。一個優(yōu)秀的團隊管理者,一定是善于排兵布陣、優(yōu)劣互補、發(fā)掘潛能、激發(fā)內(nèi)驅(qū)的的管理者,通過整合資源、教育啟發(fā)、優(yōu)化機制,將一個散亂、無序、甚至互斥的群體錘煉為一個高戰(zhàn)斗力的團隊。企業(yè)之間的競爭,核心就是企業(yè)人才團隊之間的競爭,即:哪個企業(yè)的人才團隊更強!例如:目前幾個實力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè),未來誰會領(lǐng)先?關(guān)鍵因

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執(zhí)行力弱的個人,不會得到任何領(lǐng)導(dǎo)的重用,他在職場上一定走不高!執(zhí)行力弱的企業(yè),再好的戰(zhàn)略、制度、方案、計劃都是空談!可以說,執(zhí)行力決定了個人和企業(yè)的成??!而在國內(nèi),個人及企業(yè)執(zhí)行力弱是十分普遍的現(xiàn)象!因此,如果你和你的團隊具備很強執(zhí)行力,你就有了核心優(yōu)勢,你就能在嚴酷的競爭中脫穎而出!那么,如何提升自己的執(zhí)行力?如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力?如何打造執(zhí)行型團隊?本課

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日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說:“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題”。確實,很多企業(yè)的工作差錯都是源于溝通不足和溝通不良。那么,對上溝通如何提高效率和效度?對下溝通如何更精準(zhǔn)與同頻,減少表達和理解之間的偏差?對外溝通如何提高共識,降低沖突,促進合作?跨部門溝通如何跨越部門墻,減少本位思維,有效處理意見分歧?好的溝通,能越過所有看似無法逾越的門坎

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導(dǎo)言:機構(gòu)調(diào)查表明:一位混亂無序的經(jīng)理與一位精于時間管理的經(jīng)理工作效率相差可達數(shù)倍。你是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢?每個人每天擁有的時間都是24小時,為什么有的人安排得井然有序,從容自如;而有的人從早忙到晚,廢寢忘食,卻依然績效不佳?為什么有的企業(yè)成功?有的企業(yè)失???究其原因,效率的差異是一個重要因素!而效率差異的背后卻是時間利用的差異,也就是時間管理的效能

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無論你是資深管理者,還是剛晉升或準(zhǔn)備晉升到管理崗位,你是否有認真思考過:管理者應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色?你是否非常清晰并欣然接受你需要進行的角色轉(zhuǎn)變與格局提升?比如:你的團隊在遇到問題時,你是應(yīng)該充分利用自己的經(jīng)驗,親力親為,高效處理,還是充分發(fā)掘所有團隊成員的聰明才智,讓他們有機會參與和成長?又比如:當(dāng)團隊成員抱怨公司制度嚴苛,業(yè)績指標(biāo)太高時,你應(yīng)該表達贊同,為民

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《高效管理溝通》主講:林廣亮課程背景:1.對待不同的下屬,該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果?2.如何處理團隊中的沖突,提升團隊凝聚力?3.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通?4.有什么技巧可以在批評下屬時既清晰具體,又讓下屬欣然接受?5.如何通過有效溝通,提升團隊效率,減少差錯?課程收益:1.懂得解析團隊成員的色彩性格,掌握針對不同性格的最有效溝通方

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