優(yōu)秀班組長管理之天龍八部（電廠）

知己知彼，百戰(zhàn)百勝

**部分：角色和職責--兵頭篇

1、 班組長的角色認知

2、 班組長管理困惑

◇ 《劉班長的困惑?》

3、 從技術(shù)走向管理

◇ 《視頻：鷹之重生》

4、 班組長的3大職責

◇《視頻：亮劍精神》

◇《視頻：士兵突擊》

5、 班組長的10項任務(wù)

◇ 案例:《忙碌的小馬》

6、 班組長的6大角色

7、 員工眼中的好領(lǐng)導

8、 領(lǐng)導眼中的好員工

9、 班組長的一日管理：

◇《時間去哪兒啦?》

**角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導。

輸出：班組長的日周月工作計劃表

班組長一日工作順序表

要團隊不要團伙

第二部分 班組團隊實操--領(lǐng)頭篇

1. 團隊的定義

2. 團隊與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團

3. 高績效團隊文化

4. 高績效團隊原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1 1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。

5. 團隊的思維與個體的思維----

◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較

6. 團隊的角色分析：

◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？

7. 團隊紀律保證：火爐原理

8. 團隊的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達！！

9. 團隊的沖突和處理技術(shù)

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

            ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設(shè)中的6大實質(zhì)性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？

②.如何快速建立領(lǐng)導威信？

③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵成員的意志，自動自發(fā)的工作？

⑤.如何調(diào)動所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點？

說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們**大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！

輸出：掌握高績效團隊建設(shè)的技巧和工具

團隊性格測試表

團隊角色分析表

沖突處理的5種方式

好心情也是生產(chǎn)力

第三部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

  ◇聽的要領(lǐng)

  ◇口頭語言與肢體語言的表達

  ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

  ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會積極；

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 班組長的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領(lǐng)導申請或向領(lǐng)導匯報

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

? 如何有藝術(shù)的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”

◇ 如何與同級進行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、 激勵技巧--點燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵工具應(yīng)用

◇贊美式激勵工具應(yīng)用

◇批評式激勵工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵菜譜中的30個小技巧

5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長激勵員工的注意事項

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵

8. 新員工和老員工的激勵

現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。**這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力！

輸出：批評下屬的三明治原則

激勵下屬的30道菜譜

班組長情感帳戶的存款及提款

天造物先造人

第四部分 工作教導--教頭篇

1. 班組長教導的正確理念

◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？

2.“教”與“導”的正確理解

3. 木桶理論

4. 班組長常犯的錯誤教導方法

5. 新老員工不同的教導方法

6. 工作教導四階段法

◇ 角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）

7. JI教導效果評估

8． 教導中的激勵鼓勵技巧

9．班組多技能工訓練的特點與條件

10．班組多技能工訓練的步驟

◇ 案例討論：麥當勞是個學習型的組織

◇ 案例分析：工作分解表的制作

下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

輸出：工作教導四階段法

短板理論------識別問題員工

培訓需求表

     工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)

     訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

 8090后員工的管理  

第五部分： 80/90后員工的管理

一：認識8090后員工

1、 8090后員工給企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)

◇ 什么是80/90后？

◇ 8090后成長的背景

2、 8090后人格特質(zhì)

◇我的地盤我做主――80、90后員工行為特征分析

◇8090后的優(yōu)點和缺點

◇80/90后員工的職場表現(xiàn)分析

3、 80/90后員工的管理—武功秘籍

 成功是因為態(tài)度  

二：引導80-90后員工改變心智模式

1、改變80-90后員工心智模式

2、協(xié)同是一種心態(tài)

3、成功是因為態(tài)度

4、80后90后員工的商數(shù)：智商、情商、靈商、德商、境商

5、積極心態(tài)六步法

三、細分管理愛護她/他

1、8090后員工的抱怨

2、“8090后”員工欣賞的領(lǐng)導風格

3、幾種類型的8090后員工管理技巧

四、制度管理約束她/他

1. 管理依靠規(guī)則

2. 熱爐法則

3. 做好淘汰管理 大浪淘沙

五、發(fā)現(xiàn)他并留住他

1. 員工擇業(yè)期望和企業(yè)吸引力模型

2. 留人要留心，留人要比“挖人”容易！

3. 企業(yè)留人的六大絕招

-打造卓越的現(xiàn)場管理-

第六部分7S—卓越的現(xiàn)場管理

1、7S 的含義？

2、7S定義、推行要領(lǐng)和步驟

1、1S整理

? 整理的含義；

? 整理推進要領(lǐng)；

? 整理活動的具體步驟

2、2S整頓

? 整頓的含義；

? 整頓推進要領(lǐng)；

? 整頓活動的具體步驟；

3、3S清掃

? 清掃的含義；

? 清掃推進要領(lǐng)；

? 清掃活動的具體步驟；

4、4S清潔

? 清潔的含義；

? 清潔推進要領(lǐng)；

? 清潔活動的具體步驟；

5、5S素養(yǎng)

? 素養(yǎng)的含義；

? 素養(yǎng)推進要領(lǐng)；

? 素養(yǎng)活動的具體步驟；

6、6S安全

? 安全的含義；

? 安全推進要領(lǐng)；

? 安全活動的具體步驟

7、7S節(jié)約

? 節(jié)約的含義；

? 節(jié)約推進要領(lǐng)；

? 節(jié)約活動的具體步驟

--維持設(shè)備穩(wěn)定健康體質(zhì)-

第七部分—TPM全員生產(chǎn)設(shè)備維護保養(yǎng)

1. TPM基本概念

2. TPM的起源和發(fā)展

3. TPM的活動體系---八大支柱

4. 設(shè)備故障的微缺陷思想

5. TPM的查找和清除“六源”活動

6. 提升設(shè)備綜合效率--OEE

7. TPM小組活動方法

8.點滴 教育（OPL）

◇案例：注油活動理論知識培訓-集中式

9. 預防性檢修

◇案例:《設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)清單》

案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析

10. 狀態(tài)維修

---主動安全生產(chǎn)管理-

第八部分—現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理

1.什么是安全？安全的基本概念

◇ 墨菲定律和海恩法則

◇ 事故等級金字塔

2. 安全的生產(chǎn)機制

◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈

◇ 老奶奶的提醒

3. 工作安全四階段

◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習慣性違章

4. 事故的原因及預防

5. 危險源與風險管理

6. 安全教育培訓與安全檢查

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富，同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到有意義的事情，佳的目的，好的時間，好的地點，特別是好的方法。

龔舉成老師的其它課程