市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)   2007.07.02

遠(yuǎn)程教育 案例分析：格蘭仕的降價(jià)策略 基本背景 廣東格蘭仕企業(yè)（集團(tuán)）公司成立于1992年6月,它的前身是桂洲羽絨制品廠，是一個(gè)從事羽絨制品的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。當(dāng)時(shí)它只是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)想到，幾年之后，格蘭仕集團(tuán)竟會(huì)一躍而成中國(guó)家電市場(chǎng)上微波爐產(chǎn)品的壟斷性企業(yè)。最新數(shù)據(jù)表明，格蘭仕微波爐目前...

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高效的客戶為本銷(xiāo)售   2007.07.02

Effective Customer Focused Selling 高效的客戶為本銷(xiāo)售 Model of Control銷(xiāo)售引導(dǎo)模式 Six Critical Skills六個(gè)關(guān)鍵技巧 Up-sell升級(jí)銷(xiāo)售 Six Critical Skills 六個(gè)關(guān)鍵的技巧 Presence\Voice 整...

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高科整合營(yíng)銷(xiāo)策劃大綱   2007.07.02

保密級(jí)別： 提交方：深圳市采納營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司 目錄 第一部分：高科新凈界公司及行業(yè)分析 第二部分：?jiǎn)栴}解決方案 專(zhuān)題一：高科新凈界總體戰(zhàn)略設(shè)想 專(zhuān)題二：高科新凈界公司競(jìng)爭(zhēng)策略 專(zhuān)題三：高科新凈界公司品牌塑造 專(zhuān)題四：高科新凈界公司營(yíng)銷(xiāo)組合 專(zhuān)題五：高科新凈界公司整合傳播 第一部分：高科新凈界公司及...

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高科技產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)   2007.07.02

Prepared by: Simeon Mao Date: June 29, 2000 連續(xù)性的創(chuàng)新 vs.不連續(xù)性的創(chuàng)新 不連續(xù)性的創(chuàng)新無(wú)法作一對(duì)一的產(chǎn)品替換; 使用此新產(chǎn)品時(shí), 其他多種產(chǎn)品, 整套基礎(chǔ)設(shè)施, 甚至舊有的工作習(xí)慣都會(huì)被取代或改變 不連續(xù)性的創(chuàng)新的例子: 電力車(chē), 信用卡, PC,...

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高效銷(xiāo)售技巧   2007.07.02

高效銷(xiāo)售技巧 陳文軍 主講 我們的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn): 請(qǐng)完成下列聯(lián)系： 1、 想想你最近作為顧客、銷(xiāo)售人員、觀察者的銷(xiāo)售體驗(yàn); 2、 思考一下你有哪些成功經(jīng)歷和不滿或不愉快的經(jīng)歷； 3、 請(qǐng)?jiān)谙旅鎸?xiě)下這些因素： 有效的銷(xiāo)售需要你做兩件事 1、 思考的方法： 為你有關(guān)銷(xiāo)售情形提供銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)和導(dǎo)向，需要你有智慧的...

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感悟營(yíng)銷(xiāo)追求卓越   2007.07.02

管理即服務(wù)、引導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)hellip;hellip; 時(shí)間管理、紙張管理 數(shù)字管理、活動(dòng)管理 心態(tài)管理、行為管理 業(yè)務(wù)員的事情無(wú)大小。 營(yíng)銷(xiāo)管理是一種觀念的管理 突破小富即安的觀念； 突破非此即彼的觀念； 突破時(shí)間管理的觀念； 突破壓力拜訪的觀念； 認(rèn)同行業(yè)價(jià)值的觀念； 建立商人贏利的觀念； 建...

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概念性銷(xiāo)售   2007.07.02

概 念 性 銷(xiāo) 售 目的 什么是概念？ 什么是概念性銷(xiāo)售？ 為什么需要概念性銷(xiāo)售？ 怎樣在實(shí)地工作中應(yīng)用概念性銷(xiāo)售？ 溫故而知新 處理反對(duì)意見(jiàn)四步曲 確定 理解 證實(shí) 處理 溫故而知新 溝通的障礙： 價(jià)值性判斷 固定不變的立場(chǎng) 目的不明確 時(shí)間壓力 表達(dá)不力 溫故而知新 溝通的障礙： 沒(méi)有傾聽(tīng) 沒(méi)有...

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-學(xué)員講義   2007.07.02

1 你能否在聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)時(shí)表示興趣？ 2 你能否用簡(jiǎn)單易明的方式呈現(xiàn)你自己？ 3 當(dāng)遇到抗拒時(shí)，你能否保持冷靜和避免顯出你的激動(dòng)？ 4 你可否很快了解別人的意思或令他們清楚地做出解釋?zhuān)?5 你能否在不引起對(duì)抗的情況下處理異議呢？ 6 你能否以發(fā)問(wèn)形式進(jìn)行交談？ 7 你能否把異議押后，以便不妨礙話題...

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)--服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略   2007.07.02

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 前言 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 共十八章，分為四個(gè)部分 第二部分（第二章至第六章） 為分析規(guī)劃部分：分析服務(wù)市場(chǎng) 服務(wù)消費(fèi)行為 服務(wù)理念創(chuàng)新 服務(wù)市場(chǎng)定位 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃等。 第四部分（第十五章至第十八章） 為管理控制部分： 著重闡明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化 服務(wù)績(jī)效評(píng)估 網(wǎng)上服務(wù) 服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景等。 第一章 服...

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)   2007.07.02

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 前言 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 共十八章，分為四個(gè)部分 第二部分（第二章至第六章） 為分析規(guī)劃部分：分析服務(wù)市場(chǎng) 服務(wù)消費(fèi)行為 服務(wù)理念創(chuàng)新 服務(wù)市場(chǎng)定位 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃等。 第四部分（第十五章至第十八章） 為管理控制部分： 著重闡明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化 服務(wù)績(jī)效評(píng)估 網(wǎng)上服務(wù) 服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景等。 第一章 服...

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概論   2007.07.02

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)參考書(shū)目 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（第三版） （美）克里斯托弗. H . 洛夫洛克 著 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2001年 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) （意大利） G. 佩里切里 著 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 2001年 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 李海洋 牛海鵬 編著 企業(yè)管理出版社 1996年 互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) （美）雷蒙德. P. 菲斯克 史蒂...

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)   2007.07.02

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 目 錄 第一章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新競(jìng)爭(zhēng) 第一章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新競(jìng)爭(zhēng) 一 、對(duì)服務(wù)社會(huì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的理解 --- 按照WTO文件《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定mdash;GATS》的規(guī)定， 國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的準(zhǔn)入方式主要有四種：跨境支付、境外消費(fèi)、在服務(wù)消費(fèi)國(guó)的商業(yè)存在和自然人的流動(dòng)。 此外，據(jù)中美達(dá)成的入世談判協(xié)議，...

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服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)   2007.07.02

服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 第一節(jié) 服務(wù)人員與顧客的關(guān)系 第二節(jié) 服務(wù)人員的條件 第三節(jié) 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 第一節(jié) 服務(wù)人員與顧客的關(guān)系 一、服務(wù)人員、顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)的作用 二、營(yíng)銷(xiāo)鐵三角 三、服務(wù)系統(tǒng)圖與可見(jiàn)性線 四、真實(shí)瞬間 一、服務(wù)人員與顧客的關(guān)系 服務(wù)活動(dòng)依靠服務(wù)人員與顧客的交往實(shí)現(xiàn) 由于服務(wù)的無(wú)形性特征，...

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服務(wù)促銷(xiāo)組合   2007.07.02

服務(wù)促銷(xiāo)組合 第一節(jié) 促銷(xiāo)目標(biāo) 第二節(jié) 促銷(xiāo)組合 第三節(jié) 設(shè)計(jì)服務(wù)促銷(xiāo) 一、具體服務(wù)促銷(xiāo)目標(biāo)（1） 顧客目標(biāo) mdash;mdash;增進(jìn)對(duì)新服務(wù)和現(xiàn)有服務(wù)的認(rèn)知 mdash;mdash;鼓勵(lì)試用服務(wù) mdash;mdash;鼓勵(lì)非用戶 （參加服務(wù)展示、試用現(xiàn)有服務(wù)） mdash;mdash;說(shuō)服現(xiàn)...

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服務(wù)產(chǎn)品策略   2007.07.02

服務(wù)產(chǎn)品策略 第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品概念 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品策略 第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略 第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新 一、服務(wù)產(chǎn)品概念 核心利益 ：無(wú)差別的顧客真正所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)和利益 基礎(chǔ)產(chǎn)品 ：產(chǎn)品的基本形式 期望價(jià)值 ：顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)希望并默示可得的，與該產(chǎn)品匹配的條件與屬性 附加價(jià)值 ：增加的...

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分銷(xiāo)策略   2007.07.02

第十章 分銷(xiāo)策略 營(yíng)銷(xiāo)渠道決策 中間商不屬于由制造商所鑄成的鎖鏈中被雇用的一個(gè)環(huán)節(jié)，而是一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)，是為大量顧客而采購(gòu)的焦點(diǎn)。hellip;hellip;當(dāng)他成長(zhǎng)并且擁有一批追隨者時(shí)，他可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在其市場(chǎng)中的威信，他比所售商品的供應(yīng)商更高 菲利普 bull; 麥克范 一個(gè)分銷(xiāo)系統(tǒng)是一項(xiàng)關(guān)鍵性的...

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分銷(xiāo)財(cái)務(wù)良性運(yùn)行   2007.07.02

階段 特 征 工業(yè)革命 規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)營(yíng)模式和管理模式的形成。 信息革命 信息技術(shù)廣泛應(yīng)用：從信息孤島發(fā)展到信息集成；從數(shù)據(jù)管理發(fā)展到流程管理；從報(bào)表分析發(fā)展到?jīng)Q策支持；從內(nèi)部管理發(fā)展到外部協(xié)同等。 經(jīng)濟(jì)全球化 資源配置和市場(chǎng)運(yùn)作的全球化 市場(chǎng)游戲規(guī)則的國(guó)際慣例 全球經(jīng)濟(jì)變化、科技發(fā)展和跨國(guó)公司的影響...

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方正電腦品牌傳播溝通建議   2007.07.02

前言 通過(guò)前期溝通，我們與方正互相有了初步了解，雙方表示了合作的意愿 方正希望我們就方正電腦的市場(chǎng)目標(biāo)提出品牌傳播溝通的建議 分析和理解方正電腦提供的背景資料和市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào) 查閱有關(guān)PC行業(yè)的報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站等 通過(guò)國(guó)際廣告組織（ICOM）了解國(guó)際IT行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商的訪談和消費(fèi)者的質(zhì)化研究（...

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行業(yè)銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理基準(zhǔn)分析   2007.07.02

行業(yè)銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理基準(zhǔn)分析 ndash; 案例 ndash; 寧波方太廚具有限公司 慈溪 2002年9月2日 內(nèi)容 頁(yè)碼 概述 3 海爾案例 6 西門(mén)子案例 34 櫻花案例 56 A. 概述 羅蘭middot;貝格選擇海爾、西門(mén)子與櫻花等 3 家行業(yè)優(yōu)秀實(shí)施代表進(jìn)行基準(zhǔn)分析, 旨在獲得建立方太高...

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方法比知識(shí)重要戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)策劃方法   2007.07.02

方法比知識(shí)重要戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)策劃方法 綜 述 營(yíng)銷(xiāo)的真正成功，在于對(duì)市場(chǎng)的戰(zhàn)略性思考。 綜 述 我 們大家都知道，廣告計(jì)劃是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重要組成部分，策劃的終極目的是為市場(chǎng)服務(wù)的，我們要強(qiáng)調(diào)的是，廣告策劃必須是以市場(chǎng)的眼光來(lái)看待，而不僅僅以廣告的眼光來(lái)進(jìn)行廣告策劃，這里所講的意思就是做好廣告策劃應(yīng)該了解營(yíng)銷(xiāo)...

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方案營(yíng)銷(xiāo)   2007.07.02

全世界最偉大的推銷(xiāo)員 喬伊. 吉拉德 方案營(yíng)銷(xiāo)的作用 發(fā)掘機(jī)會(huì)和開(kāi)拓新生意的一條新的途徑。 基于產(chǎn)品和服務(wù)，以發(fā)現(xiàn)顧客需求的一項(xiàng)行為正確的技術(shù)。 一個(gè)完整的客戶確認(rèn)模式， 用于針對(duì)通向權(quán)力，委員會(huì)決策 ，和銷(xiāo)售過(guò)程協(xié)商。 一個(gè)針對(duì)你產(chǎn)品和市場(chǎng)來(lái)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售工具的原型。當(dāng)銷(xiāo)售人員為掌握技能而花費(fèi)大量時(shí)間時(shí)...

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洞察消費(fèi)者   2007.07.02

洞 察 消 費(fèi) 者 什么是消費(fèi)者洞察 為何消費(fèi)者洞察重要 什么是好的消費(fèi)者洞察？ 如何得出好的消費(fèi)者洞察？ 洞察是hellip; 英文字典說(shuō)，Insight 是看清某一狀況的能力: 1.The power of seeing into a situation 2.The act of apprehe...

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動(dòng)態(tài)條件下的競(jìng)爭(zhēng)策略   2007.07.02

動(dòng)態(tài)條件下的競(jìng)爭(zhēng)策略 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 藍(lán)海林教授 戰(zhàn)略與環(huán)境的關(guān)系 處在企業(yè)之外，但是又可對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的因素就是企業(yè)的環(huán)境因素； 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)與環(huán)境互動(dòng)中的根本性承諾、決策和行動(dòng)； 企業(yè)對(duì)環(huán)境的互動(dòng)包括適應(yīng)和影響兩個(gè)方面，但是需要因勢(shì)利導(dǎo)； 企業(yè)環(huán)境的變化會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的選擇產(chǎn)生根本性的...

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店鋪營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)寶典   2007.07.02

在零售業(yè)中人員是創(chuàng)造零售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源之一。然而人員并非生而優(yōu)秀，只有通過(guò)強(qiáng)有力的培訓(xùn)才有可能成為卓越。 一、門(mén)店人員對(duì)門(mén)店的意義 1、形象代表 ：他們是門(mén)店形象乃至整個(gè) 零售組織的代表 2、溝通代表：他們是門(mén)店與消費(fèi)者之間的 信息橋梁 3、服務(wù)代表：他們是門(mén)店服務(wù)水平的代表 二、門(mén)店人員應(yīng)該做...

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店鋪銷(xiāo)售技巧-五步訓(xùn)練法   2007.07.02

店鋪銷(xiāo)售技巧 五步訓(xùn)練法 學(xué)習(xí)目標(biāo) 如何觀察客戶mdash;mdash;看的技巧 如何接近與客戶的關(guān)系mdash;mdash;聽(tīng)的技巧 如何提供微笑服務(wù)mdash;mdash;笑的技巧 客戶更在乎你怎么說(shuō)mdash;mdash;說(shuō)的技巧 如何運(yùn)用身體語(yǔ)言mdash;mdash;動(dòng)的技巧 第一步 看 ...

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店面推銷(xiāo)技巧   2007.07.02

店面推銷(xiāo)技巧 課程大綱 1、 推銷(xiāo)的障礙及解決方法 2、 運(yùn)用ROPE技巧全面掌握顧客需要 3、有效掌握AIDA銷(xiāo)售技巧及CARE促 銷(xiāo)方法 4、 FAB的運(yùn)用 5、 獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)的應(yīng)用 6、 個(gè)人風(fēng)格銷(xiāo)售技巧 學(xué)習(xí)目標(biāo) 課程完畢后，參加者將會(huì)能夠： 了解專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的主要概念 把主要銷(xiāo)售概念應(yīng)用于實(shí)際工...

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電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略   2007.07.02

主要內(nèi)容： 一、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的定義 二、電信市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)策略的分析 三、電信產(chǎn)品銷(xiāo)售的步驟 四、產(chǎn)品銷(xiāo)售的技巧 五、顧客群開(kāi)發(fā)、誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)的戰(zhàn)術(shù) 六、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的四步走 七、不斷提升技能的幾件事 電信市場(chǎng)：一是在一定的地理區(qū)域范圍 　　　　　二是社會(huì)對(duì)某種電信產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求的部和 電信市場(chǎng)＝人口（含...

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促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)案例介紹   2007.07.02

促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)案例介紹 三得利BOSS罐裝咖啡 促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)案例介紹 新生期 1992mdash;1994上半年 促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)案例介紹 新生期概況 市場(chǎng)狀況：罐裝咖啡已有20年歷史，可口可樂(lè)（喬治亞）市場(chǎng)占有率NO.1其余品牌各10左右 目標(biāo)消費(fèi)層：藍(lán)領(lǐng)為主 BOSS目標(biāo)：擴(kuò)大認(rèn)知，促進(jìn)試飲 促銷(xiāo)宣傳...

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電視廣告媒體營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧   2007.07.02

廣告作業(yè)流程 主講者： 林旭峰 為何要了解廣告作業(yè)流程 你們是從事廣告媒體業(yè) 你們互動(dòng)的對(duì)象都是與廣告有關(guān)的 了解廣告公司及廣告客戶在何時(shí)最需要你們 了解在廣告作業(yè)流程中何時(shí)使得上力 廣告公司是如何作業(yè)的 廣告公司的結(jié)構(gòu) 在綜合廣告代理公司中，都有主要的 5 個(gè)部門(mén)： 客戶服務(wù)部 創(chuàng)意部 制作部...

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電話咨詢   2007.07.02

電話咨詢技巧 1，簡(jiǎn)短解答問(wèn)題， 就詢問(wèn)者問(wèn)題，概括性回答一般認(rèn)為應(yīng)該有的幾個(gè)方面； 就某一方面詳盡的解答。 作用： 避免答非所問(wèn) 你是行家，能夠完全解答他的問(wèn)題 要解答此問(wèn)題，需要一定的時(shí)間 電話咨詢技巧 2，派生出更深的相關(guān)問(wèn)題。 就詢問(wèn)者的問(wèn)題，根據(jù)你的簡(jiǎn)單解答，闡述其他更深的問(wèn)題。 作用： ...

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電話營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)例   2007.07.02

電話營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)例 電話營(yíng)銷(xiāo)的特性 電話營(yíng)銷(xiāo)靠聲音傳遞信息 營(yíng)銷(xiāo)人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣 電話營(yíng)銷(xiāo)是一種你來(lái)我往的過(guò)程 電話營(yíng)銷(xiāo)是感性而非全然理性的銷(xiāo)售 電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)設(shè)定 電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)設(shè)定 主要目標(biāo) 次要目標(biāo) 電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)設(shè)定 電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)設(shè)定 電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)設(shè)定 電話營(yíng)銷(xiāo)的事...

 331詳情

購(gòu)買(mǎi)行為   2007.07.02

第四章 第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為 第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為 第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為 一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式 二、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素 三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式 刺激 （內(nèi)外） 一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式 二、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素 外部因素 產(chǎn)品特征：...

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促銷(xiāo)策略   2007.07.02

第十章 促銷(xiāo)策略 第一節(jié) 促銷(xiāo)組合決策 第二節(jié) 廣告 第三節(jié) 銷(xiāo)售促進(jìn) 第四節(jié) 公共關(guān)系 第五節(jié) 人員推銷(xiāo) 第一節(jié) 促銷(xiāo)組合決策 促銷(xiāo)（Promotion）――營(yíng)銷(xiāo)者將有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品（品牌）的信息通過(guò)各種方式傳遞給消費(fèi)者和用戶，促進(jìn)其了解、信賴并購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。實(shí)質(zhì)就是營(yíng)銷(xiāo)者...

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國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)   2007.07.02

第十三章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略 第三節(jié) 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的的定價(jià)策略 第四節(jié) 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)渠道策略 第五節(jié) 國(guó)際促銷(xiāo)策略 第一節(jié) 概述 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)mdash;mdash;是指跨國(guó)規(guī)劃和實(shí)施觀念、產(chǎn)品或服務(wù)的構(gòu)思，定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)以創(chuàng)造交換、滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的過(guò)程。 ...

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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織計(jì)劃和控制   2007.07.02

第十二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織、計(jì)劃和控制 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和控制 第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)審計(jì) 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的含義： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)目的而使全體營(yíng)銷(xiāo)人員通力協(xié)作的科學(xué)系統(tǒng)，是指企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織...

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分銷(xiāo)渠道策略   2007.07.02

第九章 分銷(xiāo)渠道策略 分銷(xiāo)渠道概述 分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)與選擇 分銷(xiāo)渠道的管理 批發(fā)商和零售商 分銷(xiāo)渠道概述 分銷(xiāo)――產(chǎn)品從生產(chǎn)者經(jīng)由中間商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 分銷(xiāo)渠道的功能 有利于交換過(guò)程 分銷(xiāo)渠道的模式 分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型 直接式和間接式分銷(xiāo)渠道 分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)決策 顧客需要與渠道模式選擇 分銷(xiāo)...

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定價(jià)依據(jù)   2007.07.02

第八章 定價(jià)策略 定價(jià)依據(jù) 定價(jià)目標(biāo) 基本價(jià)格的定價(jià)方法 價(jià)格策略 第一節(jié) 定價(jià)依據(jù) 產(chǎn)品價(jià)值與市場(chǎng)供求 價(jià)格構(gòu)成 成本 利潤(rùn) 稅金 價(jià)格影響因素 成本 競(jìng)爭(zhēng) 需求 產(chǎn)品 價(jià)格政策 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 促銷(xiāo) 第二節(jié) 定價(jià)目標(biāo) 獲利性目標(biāo) ,第三節(jié) 定價(jià)方法 需求導(dǎo)向定價(jià)方法 理解價(jià)值定價(jià)法 差別需求定價(jià)法 成...

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分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者   2007.07.02

Chapter 8 分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)威脅 5種競(jìng)爭(zhēng)威脅： 細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的威脅 新競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 替代產(chǎn)品的威脅 購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)能力加強(qiáng)的威脅 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力加強(qiáng)的威脅 本章要求 誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)者？ 他們的戰(zhàn)略是什么？ 他們的目標(biāo)是什么？ 他們的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)是什么？ 他們的反應(yīng)模式是什么？...

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分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為   2007.07.02

Chapter 6 分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為 本章要求 購(gòu)買(mǎi)者的特征（文化、社會(huì)、個(gè)人和心理）是怎樣影響購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的？ 購(gòu)買(mǎi)者是怎樣作出購(gòu)買(mǎi)決策的？ 一，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模型 營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是使目標(biāo)顧客的需要和欲望得到滿足和滿意。 消費(fèi)者行為 認(rèn)識(shí)顧客決不是一件輕而易舉的事情。 營(yíng)銷(xiāo)者必須研究他們的...

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掃描營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境   2007.07.02

Chapter 5 掃描營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 本章要求 了解企業(yè)微觀環(huán)境的重要性。 掌握企業(yè)的微觀環(huán)境的構(gòu)成要素：企業(yè)本身，供應(yīng)商，營(yíng)銷(xiāo)中間商，顧客（市場(chǎng)），競(jìng)爭(zhēng)者，公眾。 了解宏觀環(huán)境的重要性。 掌握企業(yè)的宏觀環(huán)境的構(gòu)成要素：人口，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，政治，文化和自然環(huán)境。 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 （Marketing Envir...

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管理營(yíng)銷(xiāo)信息和衡量市場(chǎng)需求   2007.07.02

Chapter 4 管理營(yíng)銷(xiāo)信息和衡量市場(chǎng)需求 營(yíng)銷(xiāo)信息 目前發(fā)展趨勢(shì)使?fàn)I銷(xiāo)信息的需要比過(guò)去任何時(shí)候更為強(qiáng)烈： 從地方營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)：當(dāng)公司擴(kuò)大它們地理上的市場(chǎng)覆蓋面時(shí)，經(jīng)理們就需要比從前更多的市場(chǎng)信息。 從滿足購(gòu)買(mǎi)者的需要發(fā)展到滿足購(gòu)買(mǎi)者的欲望：由于購(gòu)買(mǎi)者的收入增加，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)...

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建立顧客滿意   2007.07.02

Chapter 2 建立顧客滿意 Case 本章要求 顧客價(jià)值和滿意是什么？如何引導(dǎo)公司組織生產(chǎn)和傳送顧客價(jià)值和滿意？ 公司如何保持顧客和吸引顧客？ 公司如何決定顧客盈利率？ 公司如何實(shí)踐全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)？ 一、定義顧客價(jià)值和滿意 總顧客價(jià)值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益。 總顧客價(jià)格...

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設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷(xiāo)傳播   2007.07.02

設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 如何開(kāi)展傳播工作？ 設(shè)計(jì)有效營(yíng)銷(xiāo)傳播方案的主要步驟是什么？ 一，營(yíng)銷(xiāo)傳播組合（促銷(xiāo)組合） 廣告：以付款方式進(jìn)行的創(chuàng)意、商品和服務(wù)的非人員展示和促銷(xiāo)活動(dòng) 銷(xiāo)售促進(jìn)：各種鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售商品和勞務(wù)的短期刺激 公共關(guān)系與宣傳...

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