引言1、案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？什么是銀行行業(yè)生存的根本？（一）行服務面臨的挑戰(zhàn)；（二）在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？（三）客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析；二、影響服務效果的三大因素Oslash;三、客戶滿意度的三個層次第二章、大堂經理現場管理技

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頭腦風暴：您碰到哪些關于大客戶公關方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言、公關怎樣給銀行大客戶帶來價值？（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、中國關系通路：公關怎樣給大客戶帶來價值二、如何做長期大客戶三、怎么節(jié)省關系成本四、客戶流失怎么辦章、對銀行大客戶的認知（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、什么是銀行的“大客戶”二、了解銀行大客戶的戰(zhàn)略意義三、了解銀行大客戶之市場爭奪現狀四、了解大客戶對本行的期望五、大客戶人脈資源的收集六、大客戶人脈資源管理七、建立大客戶的分析檔案八、建立大客戶服

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　　【課程大綱】：　?。I導開訓:強調學習的意義和紀律）　　頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷、服務的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。　　前言、客戶經理制 (一)何謂客戶經理制　　(二)客戶經理制的重要意義　　(三)客戶經理制形同虛設的三大原因　　(四)理順客戶經理責權利關系，使客戶經理制能發(fā)揮作用有四大方法　　 章、銀行客戶營銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）　　(一)關系營銷策略　　(二)高層營銷策略　　(三)資源整合策略　　(四)海量營銷策略　　(五)體驗營銷策略　　(六)技術壁壘策略　　(七)網絡

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導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通與產品營銷等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行服務溝通與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析二、營造溝通氛圍三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”四、聆聽對方核心需求五、深入對方情境六、高效提問引導話術七、高效溝通的四要訣八、高效溝通六步曲1、營造氛圍2、理解共贏3、分析策劃4、提出方案5、認同執(zhí)行6、實施檢查九、銀行柜面人員實用職場溝通技巧（一）客戶咨詢溝通禮儀與技巧（二）上下

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章、常見壓力分析 一、服務壓力、二、銷售不佳、三、學歷貶值、四、經驗飽和、五、升職不易、六、愛情無奈、七、性別壓力、八、錢途渺?！诙?、人生規(guī)劃 一、家庭VS事業(yè);二、個人魅力提升規(guī)劃三、個人職場生涯規(guī)劃;四、個人財富積累規(guī)劃；五、人脈積累規(guī)劃；六、知識積累規(guī)劃……第三章、贏者心態(tài) 一、凡事正面積極二、凡事顛峰狀態(tài)三、凡事主動出擊四、凡事全力以赴五、感恩心態(tài)六、態(tài)度VS能力七、個人英雄 VS 團隊精神八、奉獻 VS 索取九、透支知識 VS 邊干邊學十、老板心態(tài)第四章、自我激勵與情緒管理 一、需求層次理論二、快樂的員工vs.快樂的顧客三、微笑的員工vs.微笑的管理者四、從“關注結果”到“注重

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前言、現代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、 為什么要讓顧客滿意1、 我們的工資由誰付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 本行業(yè)市場現狀分析；4、 在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、 影響服務效果的三大因素三、 服務營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略案例分析示范指導、模擬演練就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評章、卓越的營銷服務經理素質訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、短

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