章 零售超市的品牌策略1. 1 超市品牌的構(gòu)成及作用1. 1. 1 超市品牌的構(gòu)成要素1. 1. 2 超市品牌的作用1. 2 超市品牌的定位策略1. 2. 1 兩種品牌形象定位策略1. 2. 2 商品及價格定位1. 2. 3 顧客服務定位1. 3 超市品牌氛圍的樹立策略1. 3. 1 超市外觀設計策略1. 3. 2 超市內(nèi)貌設計策略1. 3. 3 店內(nèi)布局策略1. 3. 4 店內(nèi)陳列策略1. 4 超市的品牌商品選擇策略1. 4. 1 品牌商品選擇策略1. 4. 2 自有品牌創(chuàng)造策略1. 4. 3 無品牌策略討論：流程管理經(jīng)典案例討論分組：流程管理培訓案例學習指南分析：流程管理學習中的八大陷阱！

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從客人的角度來看，酒店服務可以被看作是一種總體的體驗。這是酒店客人在與服務人員、其他客人、酒店環(huán)境進行直接接觸，并在服務提供過程中與酒店互動獲得的一種體驗。服務的好壞主要根據(jù)體驗者的主觀標準來判斷，客人往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷，難以描述、測量或標準化。服務要求及時準確，任何失誤可能導致失去未來客人。服務人員在客人面前如何表現(xiàn)自己，個人能力如何等都會影響顧客的回頭率。酒店服務必須人性化，只有讓顧客感到愉悅，他才會常到酒店消費。服務產(chǎn)品是以人為中心的，人的因素起決定性作用。提供服務過程中人的因素和其他因素決定了服

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第1堂課：財務管理基礎知識財務管理的重要意義1.1財務管理的宏觀視角1.2案例分析：缺乏財務意識和財務知識的管理者帶來的部門管理混亂2、什么是會計六要素？其間計算公式如何理解？3、什么是資產(chǎn)負債表？如何閱讀3.1資產(chǎn)負債的基本構(gòu)成和形成的邏輯3.2資產(chǎn)負債表中的5大項資產(chǎn)和7大項負債及權益3.3財務報表和時間的關系（時間點報表和時間段報表）3.4花錢、占用錢、占用了誰的錢=財務報表的基本構(gòu)成3.5財務報表的薄弱點4、什么是損益表？如何閱讀4.1企業(yè)利潤的形成過程4.2損益表和資產(chǎn)負債表的關系4.3利潤和現(xiàn)金流量的區(qū)別5、什么是現(xiàn)金流量表？如何閱讀分析：非財務經(jīng)理財務管理培訓案例！解析：非財務經(jīng)

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一、做大蛋糕和合理分蛋糕的科學藝術1做大蛋糕與合理分配蛋糕的科學藝術1.1 企業(yè)的本質(zhì)一：資源配置性1.2資源的稀缺性、戰(zhàn)略管理與運營管理關系1.3利潤公式與戰(zhàn)略管理、運營管理的商業(yè)邏輯1.4戰(zhàn)略是資源配置方向、比例結(jié)構(gòu)和順序等決策邏輯1.5企業(yè)的本質(zhì)二：契約組合性1.6企業(yè)的核心問題：如何做大蛋糕和合理分配蛋糕1.7企業(yè)的目標與企業(yè)績效函數(shù)1.8 A與創(chuàng)業(yè)期的戰(zhàn)略邏輯1.9戰(zhàn)略管理是接力賽跑而不是百米沖刺1.1案例：姚明、TCL、聯(lián)想、愛多、本田等1.11 互動：企業(yè)的目標是什么？分析：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型培訓案例！解析：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型內(nèi)訓案例案例：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型課程案例分析！二、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2.1什么是轉(zhuǎn)型

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　　單元　Man　　1．一流現(xiàn)場員工是什么樣子　　2．新進員工的培訓　　3．員工為何不去做　　4．OJT　　5．集體輔導與個人輔導　　6．人際關系的處理　　7．處理令人頭痛的時隱時現(xiàn)的問題　　8．現(xiàn)場管理人員到底管什么　　9．現(xiàn)場管理人員成為有“本事”的管理者　　10．向加班說“不”，提高8小時工作的效率　　第二單元　Machine　　1．設備的維護－以防為主，以修為輔　　2．劃定設備責任人，并明確其職責、權限、相互關系　　3．建立設備跟蹤記錄　　4．讓工夾具成為好的助手　　5．TPM的導入、實施、推行　　TPM的由來　　TPM的簡介　　TPM的應用　　第三單元　Material　　1．遵循“

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　　譚小芳老師的《服務營銷創(chuàng)新培訓》講程主要內(nèi)容概括：　　講 研究導論　　節(jié) 當前營銷環(huán)境的主要特征　　第二節(jié) 顧客戰(zhàn)略的提出　　第二講 電子服務質(zhì)量與消費者信任　　節(jié) 研究背景　　第二節(jié) 文獻綜述　　第三節(jié) 模型構(gòu)建與假設陳述　　第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析　　第五節(jié) 理論意義與實踐意義　　第三講 消費情緒與服務品牌轉(zhuǎn)換作用機制　　節(jié) 問題的提出　　第二節(jié) 文獻綜述　　第三節(jié) 理論模型和研究假設　　第四節(jié) 實證研究設計　　第五節(jié) 數(shù)據(jù)分析與假設檢驗　　第六節(jié) 結(jié)論與展望　　第四講 顧客參與對行為意向的影響　　節(jié) 已有研究梳理　　第二節(jié) 研究設計　　第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析　　第四節(jié) 研究結(jié)論與營銷意義　　第五講

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