王波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《服務(wù)意識與水平提升培訓(xùn)》培訓(xùn)【課程背景】美國著名的管理學(xué)家托馬斯彼得斯和羅伯特奧特曼調(diào)查研究了全美最杰出的若干家企業(yè)后指出：這些公司不管是屬于機械制造業(yè)，或是高科技工業(yè)，或是賣漢堡包的食品業(yè)，他們都以服務(wù)業(yè)自居。 服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務(wù)競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。本課程專為渴望將服務(wù)意識變成本能和習(xí)慣的優(yōu)秀企業(yè)打造。 【課程目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、對 客服務(wù)技巧方面達到要求，滿足客戶的期
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“四人”心態(tài)與團隊凝聚力 第一模塊 陽光心態(tài)【課程收益】1、通過課程學(xué)習(xí)塑造正確的觀念，培養(yǎng)陽光、積極的心態(tài)； 2、通過課程學(xué)習(xí)驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅定的信念； 3、通過課程學(xué)習(xí)樹立正確的工作、生活定位，挖掘并發(fā)揮內(nèi)在潛能； 4、通過課程學(xué)習(xí)培養(yǎng)對工作、生活的熱情，積極面對生活中各種挑戰(zhàn)； 5、通過課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑； 6、 通過課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員快速融入社會，成為一個受歡迎的人，用快樂之心去工作，去生活； 【課程形式】導(dǎo)師講解＋案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論 【課程對象】想改善心態(tài)的職場人士【課程內(nèi)容】心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)
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中層管理者技能提升培訓(xùn) (3天)【課程收益】 中層管理者是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層落實到基層，方能落地生根實現(xiàn)公司目標(biāo)。但是，如果中層管理者缺少對領(lǐng)導(dǎo)技能、管理角色、方法的認(rèn)知，沒有系統(tǒng)掌握必備的技能和知識，就不能勝任該職位，起不到應(yīng)有的作用。 本課程將幫助中層尋找出現(xiàn)問題的原因，掌握現(xiàn)代管理的基本理念，以科學(xué)化的思維及方法，總結(jié)梳理勝任崗位的若干技能，如：角色認(rèn)識、過程監(jiān)督管控、時間管理、溝通技巧等，培養(yǎng)其主動解決問題的能力，掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高團隊效能?！菊n程對象】：中高層管理人員【課程時間 】：3天【課程形式】
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《中層管理者技能提升培訓(xùn)》課程大綱【課程收益】 中層管理者是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層落實到基層，方能落地生根實現(xiàn)公司目標(biāo)。但是，如果中層管理者缺少對管理角色、方法的認(rèn)知，沒有系統(tǒng)掌握必備的技能和知識，就不能勝任該職位，起不到應(yīng)有的作用。 本課程將幫助中層尋找出現(xiàn)問題的原因，掌握現(xiàn)代管理的基本理念，以科學(xué)化的思維及方法，總結(jié)梳理勝任崗位的若干技能，如：角色認(rèn)識、過程監(jiān)督管控、授權(quán)、員工激勵等，培養(yǎng)其主動解決問題的能力，掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高團隊效能?！菊n程對象】：中層級別以上管理者【課程時間 】：23天【課程形式】：授課
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《中層管理者技能提升培訓(xùn)》課程大綱【課程收益】 中層管理者是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層落實到基層，方能落地生根實現(xiàn)公司目標(biāo)。但是，如果中層管理者缺少對管理角色、方法的認(rèn)知，沒有系統(tǒng)掌握必備的技能和知識，就不能勝任該職位，起不到應(yīng)有的作用。 本課程將幫助中層尋找出現(xiàn)問題的原因，掌握現(xiàn)代管理的基本理念，以科學(xué)化的思維及方法，總結(jié)梳理勝任崗位的若干技能，如：角色認(rèn)識、過程監(jiān)督管控、授權(quán)、員工激勵等，培養(yǎng)其主動解決問題的能力，掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高團隊效能?！菊n程對象】：中層級別以上管理者【課程時間：12天【課程形式】：授課+案
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《卓越執(zhí)行力+四人心態(tài)+目標(biāo)管理》課程大綱【課程背景】在企業(yè)管理中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：員工對工作缺乏熱情和動力，消極應(yīng)對，整天抱怨，責(zé)任心與執(zhí)行力低下，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過且過，這也為管理人員的管理工作增加了一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因，就是員工的心態(tài)出了問題，執(zhí)行找不到方法與工具，對目標(biāo)認(rèn)知不明確，對組織目標(biāo)與個人目標(biāo)不能有機結(jié)合。如何改變員工心態(tài)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，同時提升管理水平，打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊，已迫在眉睫?！菊n程收益】◆改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，用健康快樂、積極陽光的工作心態(tài)來面對客戶與同事；◆轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱