課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：初級(jí)理財(cái)經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理、廳堂服務(wù)經(jīng)理、優(yōu)秀柜員等?課程背景：銀行初級(jí)理財(cái)經(jīng)理（一般2年內(nèi)）雖有著較大的可塑性，但由于在本崗從業(yè)時(shí)間短，工作績(jī)效不理想；包括：重點(diǎn)/難點(diǎn)產(chǎn)品銷售不好、存款/管理資產(chǎn)下降、中高端客戶流失、陌生客戶開(kāi)發(fā)緩慢等現(xiàn)象。然而，績(jī)效不佳會(huì)產(chǎn)生挫敗感，進(jìn)而影響工作積極性，包括對(duì)本崗工作的自我懷疑，如果不加以正確引導(dǎo)，必將產(chǎn)生惡性的循環(huán)。如何將惡性引導(dǎo)向良性循環(huán)，歸根結(jié)底還是需要武裝理財(cái)經(jīng)理自身知識(shí)和技能。專業(yè)的理論知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)是基礎(chǔ)，在這之上是需求識(shí)別與匹配能力、線上線下溝通維護(hù)能力、客戶邀約及活動(dòng)策劃能力等銀行理財(cái)專業(yè)技能。當(dāng)然，還包

 周文查看詳情

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員、服務(wù)專員等?課程背景：在各家銀行產(chǎn)品、服務(wù)、科技力量均已高度同質(zhì)化的背景下，銀行發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，這里既包括了貴賓客戶資源，也包括了長(zhǎng)尾客戶資源。網(wǎng)點(diǎn)全員應(yīng)在管理者的帶領(lǐng)下外出，主動(dòng)增加銀行與企業(yè)、個(gè)人客戶的接觸點(diǎn)，開(kāi)發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)新客戶，建立良好的客戶關(guān)系，才能適應(yīng)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展需要。因此銀行人員的外拓能力，已經(jīng)成為非常重要的核心技能。據(jù)多年外拓實(shí)戰(zhàn)總結(jié)，銀行外拓營(yíng)銷存在以下難點(diǎn)亟需解決：1. “掃街”“掃戶”“掃樓”人累，效果也不好，有沒(méi)有更好的客戶開(kāi)拓方式？2. 第一次接觸客戶如何快速建立信任

 周文查看詳情

銀行存量客戶批量開(kāi)發(fā)技巧課程背景： 銀行基層網(wǎng)點(diǎn)不斷轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)智能化設(shè)備越來(lái)越多、電子銀行普及率越來(lái)越高，很多客戶很少需親自來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)金融機(jī)構(gòu)林立，產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)個(gè)性化，當(dāng)我們對(duì)存量客戶關(guān)注少，很容易被其他銀行“挖走“，尤其是尚未建立穩(wěn)定關(guān)系的中高端客戶。這將直接導(dǎo)致我行優(yōu)質(zhì)客戶流失，儲(chǔ)蓄存款不斷下滑，且客戶一旦流失，挽回非常困難。因此，救火于未燃，各家銀行紛紛提出“客戶認(rèn)養(yǎng)”、“關(guān)注管戶”、“存量激活“等措施，并配合客管系統(tǒng)支持、績(jī)效考核激勵(lì)。 然而，結(jié)果卻不如人意，“名單早就分下去了”已經(jīng)成為常態(tài)，有些員工不想聯(lián)系，

 周文查看詳情

銀行電話銷售全流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景： 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，微信公眾號(hào)、自媒體等新型營(yíng)銷模式受到了很多銀行的重視，其主要優(yōu)勢(shì)是覆蓋面廣，但內(nèi)容過(guò)于豐富，缺乏精準(zhǔn)性，無(wú)法滿足客戶“與銀行人溝通”的安全感和個(gè)性化訴求，因此，很容易被受眾群體所忽略，難以達(dá)到事半功倍的效果。而電話營(yíng)銷作為一種便捷、常用的銷售方式，其優(yōu)勢(shì)是能精準(zhǔn)、高效地用好“大數(shù)據(jù)”，匹配潛在客戶，銀行人與客戶進(jìn)行直接溝通，方便客戶了解銀行具體產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)滿足客戶真實(shí)訴求。基于此，各家銀行仍將電話銷售作為一種有效的營(yíng)銷手段，并廣泛推行運(yùn)用。 當(dāng)然，正所謂“臺(tái)上一分

 周文查看詳情

銀行外拓營(yíng)銷人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景： 在各家銀行產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)高度同質(zhì)化的背景下，銀行發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)！增加銀行與企業(yè)、個(gè)人客戶的接觸點(diǎn)，開(kāi)發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)新客戶，建立良好的客戶關(guān)系，適應(yīng)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展需要，銀行人員的外拓能力，已經(jīng)成為非常重要的核心技能。 據(jù)多年外拓實(shí)戰(zhàn)總結(jié)，銀行外拓營(yíng)銷存在以下難點(diǎn)亟需解決：1.“掃樓”“掃街”“掃戶”人累，效果也不好，有沒(méi)有更好的客戶開(kāi)拓方式？2.第一次接觸客戶如何快速建立信任與好感，讓客戶愿意跟我們交流？3.我行產(chǎn)品與政策貌似不那么給力，客戶總是表示其他政策更好，怎么把客

 周文查看詳情

智能化轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理綜合能力提升課程背景： 網(wǎng)點(diǎn)以前對(duì)大堂經(jīng)理的定位，僅僅只是一個(gè)“引導(dǎo)員”，只要能做取號(hào)分流、業(yè)務(wù)協(xié)辦、產(chǎn)品激活，不造成客戶投訴，已經(jīng)很滿意了。然而，隨著網(wǎng)點(diǎn)正經(jīng)歷智能化設(shè)備全面鋪開(kāi)使用，傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)被分流到廳堂，“只保留一個(gè)窗口”已經(jīng)成為“命令”，越來(lái)越多員工將“無(wú)玻璃”與客戶溝通。因此，不僅僅給客戶辦理業(yè)務(wù)，更要挖掘客戶潛力，需要大堂人員心態(tài)上的轉(zhuǎn)變。 部分大堂經(jīng)理由于產(chǎn)品知識(shí)掌握較少，優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別能力不足，所以，經(jīng)常浪費(fèi)了與客戶營(yíng)銷以及建立關(guān)系的絕佳機(jī)會(huì)。甚至有些大堂經(jīng)理溝通水平有限，常常服務(wù)問(wèn)題沒(méi)有給客戶很好解決

 周文查看詳情