政企大客戶公關與商務談判 ——黃鑫亮專講基于政企大客戶銷售中“高層領導突破難+過程透明控制難”等難題而專門設計：課程目標：透視政府客戶關系管理：通過客戶關系溫度計等工具的運用了解不同層級的客戶關系狀態(tài)，透視政府客戶在不同場景、不同銷售階段的情感需求，在銷售過程中通過一系列的觸角和正向行為不斷升級客戶關系，實現客戶關系從陌生、熟悉、信任到同盟關系的建立；本課程將披露客戶關系測評與提升項目的核心成果“客戶關系溫度計”，即客

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商務談判技能提升課程背景：2015年，面對營銷人員的工作轉型及能力提升的需求，目前更多的是以加大培訓力度來帶動營銷人員的談判能力提升，而面對復雜實際工作，營銷人員需要全方位、系統(tǒng)化的培養(yǎng)提升。提出圍繞培訓人員商務禮儀、客戶拜訪、談判、營銷技能等綜合能力素質進行提升的需求，希望通過第三方培訓工作，提升培訓人員的工作技能，進而實現行業(yè)市場份額的整體提升?；谝陨侠斫?，本課程整合國內外優(yōu)秀的成功經驗做法，在實務運營中引入“CTC”整體操作模式，結合200多百家企業(yè)的具體現狀設計開發(fā)出此次培訓操作方案。課程目標：1、幫助營銷人員了解客戶拓展的

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營銷博弈與商務談判課程背景：營銷體系中，最為有力的工具一定是談判。商務談判貫穿在營銷的全過程，從拜訪到營銷推廣，異議處理，促成成交，合同簽訂，商務議價，等等環(huán)節(jié)，都呈現出他的作用。對于營銷人員來講，商務談判的能力的欠缺，直接導致的結果，就是整個營銷過程不斷的失利。在營銷前期，客戶溝通對接的過程中，無法有效的辨別用戶的真實信息以及意圖。在異議處理過程，與客戶溝通過程很難提供有效的解釋以及反擊和博弈的手段。在促成成交的過程，與客戶的博弈過程中，很容易無形抬高用戶的期望值，影響到營銷的最后收益。在合同簽訂的過程，極為容易為了成交和交易，付出更

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互聯網思維：營銷策略與競爭方案分析課程背景：中國移動經歷了2009年至2014年的全業(yè)務轉型，2014年4G業(yè)務高速發(fā)展新形勢，也帶來了全面的新的競態(tài)勢。從移動的全面鋪設4G進攻，中國電信的市場整合營銷，化小核算，結構優(yōu)化等一系列動作，三批虛擬運營商的市場試水營銷，BAT公司的平臺化戰(zhàn)略，華為，小米等終端公司搶占端口，預示著互聯網大時代來臨的同時，中國移動公司也面臨著更為艱難的挑戰(zhàn)?；ヂ摼W的整體思路，回歸到產品本身以及消費者本身，所以在家庭市場與校園市場，社區(qū)市場，也成為直接競爭最為激烈的一線戰(zhàn)場。借助行業(yè)的跨界營銷與多元客戶需求匹配的深度產品融合營銷

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客戶拜訪藝術與營銷溝通技巧訓練課程背景：引言：客戶拜訪過程中經常出現的問題解析1、對客戶拜訪過程中，由于拜訪目的不清晰，導致出現問題的案例解析2、對客戶拜訪過程中，由于拜訪時機把握不恰當，導致的拜訪效果欠佳案例解析3、對客戶拜訪過程中，由于拜訪準備工作草率，導致的失敗的案例解析4、針對不同人際風格客戶，由于溝通技巧欠缺，導致的失敗案例解析5、對客戶拜訪過程中，由于解說技巧欠佳，導致的失敗案例解析課程時間：2天，6小時/天授課對象：市場營銷人員、客戶經理、大客戶經理營銷主管等授課方式：案例教學+視頻分享+課堂演練第一講：如何把握拜訪時機和目的一、對客

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大客戶關系管理與維護課程收益：1.認識客戶：根據客戶價值與特性，深入理解目前的競爭形勢，明確全業(yè)務運營對營銷經理的機會與挑戰(zhàn),了解各類客戶如何有效應對。2.客戶清分：避免忙亂的開展維護工作，了解客戶分層分級管理策略，掌握必要的客戶維護方式。3.維護流程：掌握業(yè)常用客戶維護方式，學習具體的流程與技巧的操作。4.關系模式：了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式，如何將對手拒之門外的關系模式。5.投訴處理：掌握大客戶投訴的心態(tài)與規(guī)律，更好地服務客戶，讓投訴變?yōu)樵鲞M彼此關系的機會。課程時間：2天，6小時/天授課對象：客戶經理授課方式：形勢分析，案例

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