- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)銷(xiāo)售技巧 銀行 中層管理者培訓(xùn) 銀行 中層管理者培訓(xùn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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鄧赟老師簡(jiǎn)介
講師：鄧赟Sophia
--- 前沿金壇獎(jiǎng)“2011年度杰出管理導(dǎo)師”
---- 金牌管理培訓(xùn)專(zhuān)家
---- 實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練導(dǎo)師
短評(píng) | 鄧?yán)蠋焾?zhí)行過(guò)金融業(yè)百余家地市的大型網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)咨詢(xún)項(xiàng)目，尤其對(duì)金融行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的落地有深入研究，透過(guò)12年來(lái)大量的項(xiàng)目操作積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，因此，其“實(shí)戰(zhàn)”+“專(zhuān)業(yè)”的授課風(fēng)格與內(nèi)容深受學(xué)員的喜愛(ài)。鄧?yán)蠋?/span>的課程既能深入現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)、各崗位員工所身處的工作環(huán)境與現(xiàn)狀了若指掌，所舉案例易于引發(fā)學(xué)員的共鳴，同時(shí)，老師又能結(jié)合相關(guān)的理論，將所授內(nèi)容采用互動(dòng)、生動(dòng)的方式深入淺出，使培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。 【金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】 1. 12年專(zhuān)注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)積累； 2. 匯集全國(guó)各地金融業(yè)窗口問(wèn)題解決方案； 3. 全程金融業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際案例，學(xué)員更容易理解掌握； 4. 用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問(wèn)題。 |
授課經(jīng)驗(yàn)風(fēng) 格 | 授課情緒飽滿(mǎn)、扣人心弦，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)以清楚的線(xiàn)條展示給學(xué)員，并著力培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學(xué)員應(yīng)用知識(shí)研究、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。其獨(dú)特的講授風(fēng)格，深受各地學(xué)員喜歡。 |
擅長(zhǎng) 課程 | 擅長(zhǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)課程系列：服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、員工管理、服務(wù)管理、突發(fā)事件管理、客戶(hù)管理、服務(wù)流程管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入技術(shù)、服務(wù)環(huán)境管理、卓越領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力、員工績(jī)效管理、現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)文化管理、空降部隊(duì)建設(shè)、TTT高端內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)…… 其他擅長(zhǎng)課程類(lèi)別：基礎(chǔ)素質(zhì)類(lèi)、員工激勵(lì)類(lèi)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類(lèi)、員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能類(lèi)…… |
學(xué)員 評(píng)價(jià) | l 講課老師思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)流暢，回答問(wèn)題耐心、細(xì)致，與學(xué)員交流時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，親和力很好，課堂氣氛活躍，沒(méi)有壓抑感。 l 講課老師講課細(xì)致，講課過(guò)程中能夠引用大量網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際案例進(jìn)行講解，且舉例實(shí)用，與理論結(jié)合好，與學(xué)員的互動(dòng)問(wèn)答多，并且能給以詳細(xì)的解答。 l 授課老師講解清晰，層次分明，易于學(xué)員對(duì)授課內(nèi)容的掌握，開(kāi)闊了學(xué)員的視野。 l 聽(tīng)鄧?yán)蠋熤v課令人感動(dòng)，內(nèi)心好溫暖。 l …… |
擅長(zhǎng)咨詢(xún)項(xiàng)目 | 綜合咨詢(xún)： 1. 銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范體系優(yōu)化項(xiàng)目 2. 銀行客戶(hù)差異化服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目 3. 銀行客戶(hù)差異化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目 4. 銀行產(chǎn)品/業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力提升項(xiàng)目 5. 銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)與提升咨詢(xún)項(xiàng)目 6. 銀行電子渠道推廣咨詢(xún)項(xiàng)目 7. 基于素質(zhì)模型的服務(wù)人員培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目 8. 銀行服務(wù)人員（柜員/客戶(hù)經(jīng)理）服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽策劃與實(shí)施項(xiàng)目 9. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行/分理處）暗訪檢測(cè)與提升項(xiàng)目（年度） 10.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范片制作與拍攝項(xiàng)目（畫(huà)冊(cè)/教學(xué)片） 11.銀行培訓(xùn)課程研發(fā)授權(quán)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目 12.區(qū)域市場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查與分析項(xiàng)目 13.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理與峰終體驗(yàn)導(dǎo)入咨詢(xún)項(xiàng)目 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)： 1. 標(biāo)桿示范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）建設(shè)項(xiàng)目 2. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目 3. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理咨詢(xún)項(xiàng)目 4. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作效能綜合提升咨詢(xún)項(xiàng)目 5. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目 6. 區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查與分析項(xiàng)目 7. 銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與管理咨詢(xún)項(xiàng)目（布局、選址、規(guī)劃等） 網(wǎng)點(diǎn)主任/支行長(zhǎng)： 1. 網(wǎng)點(diǎn)主任（支行長(zhǎng)）管理能力提升項(xiàng)目 2. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)與應(yīng)用工具開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 3. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）核心競(jìng)爭(zhēng)力與網(wǎng)點(diǎn)文化打造項(xiàng)目 4. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度提升項(xiàng)目 5. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）?？头?wù)與客戶(hù)關(guān)系管理（客戶(hù)維系）咨詢(xún)項(xiàng)目 客戶(hù)經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理： 1. 客戶(hù)經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理服務(wù)能力提升項(xiàng)目 2. 客戶(hù)經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目 3. 客戶(hù)經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理工作手冊(cè)與應(yīng)用工具開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 4. 基于素質(zhì)模型的客戶(hù)經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理分層訓(xùn)練體系建設(shè)項(xiàng)目 |