周士量老師公開課
全面質量管理 一、【課程背景】 全面質量管理是企業(yè)管理現代化、科學化的一項重要內容，目前大部分企業(yè)面臨以下問題： ◆質量意識淡薄,質量觀念落后 ◆客戶投訴事件糾紛不斷 ◆退換貨頻繁發(fā)生，嚴重影響成本控制 ◆產品質量與經濟發(fā)展形勢不相應適應 ◆過程質量控制缺乏,過程損失嚴重，事故頻繁 ◆質量標準執(zhí)行力度不到位 在未來的企業(yè)競爭中，更大程度地達成客戶滿意是每一個企業(yè)或組織存在的意義，所以品質不僅僅是產品是否符合規(guī)格，更包括了客戶是否滿意這個大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務、價格等多方面。如果說科學技術是第一生產力，那么品質就是一個公司最直接的實力體現。對于企業(yè)未來的發(fā)展，品質管理已經