全面質(zhì)量管理
一、【課程背景】
全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，目前大部分企業(yè)面臨以下問題：
◆質(zhì)量意識淡薄,質(zhì)量觀念落后
◆客戶投訴事件糾紛不斷
◆退換貨頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響成本控制
◆產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢不相應(yīng)適應(yīng)
◆過程質(zhì)量控制缺乏,過程損失嚴(yán)重，事故頻繁
◆質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度不到位
在未來的企業(yè)競爭中，更大程度地達(dá)成客戶滿意是每一個(gè)企業(yè)或組織存在的意義，所以品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品是否符合規(guī)格，更包括了客戶是否滿意這個(gè)大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務(wù)、價(jià)格等多方面。如果說科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，那么品質(zhì)就是一個(gè)公司最直接的實(shí)力體現(xiàn)。對于企業(yè)未來的發(fā)展，品質(zhì)管理已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的境界——全面質(zhì)量管理。
二、【華制介紹】
華制國際（Made In China International，以下簡稱MICI）是一家全球化的專業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，專注于為客戶提供全方位的咨詢培訓(xùn)解決方案。
MICI全球總部設(shè)在美國紐約，亞洲總部設(shè)在日本名古屋，在全球擁有美國格林集團(tuán)、美國CCOE公司、LEANCOR（中國）公司、日本JMC株式會社等成員公司。全球共有680名正式員工。
MICI中國總部設(shè)在北京，并在上海、廣州、天津、青島、無錫、蘇州、杭州、鄭州、成都等城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
MICI擁有國內(nèi)首家精益管理研究院和強(qiáng)大的咨詢顧問團(tuán)隊(duì)，專職顧問、講師和研究人員超過100人，他們均來自豐田、奔馳、三星、松下等跨國企業(yè)、國際頂尖的咨詢公司或著名商學(xué)院。MICI自主研發(fā)了中國管理系統(tǒng)、精益夢工廠等咨詢產(chǎn)品，開發(fā)了標(biāo)桿學(xué)習(xí)全球行、華制公開課、卓越班組建設(shè)等培訓(xùn)產(chǎn)品。
迄今為止，MICI已為16000家企業(yè)提供了各種咨詢服務(wù)和培訓(xùn)產(chǎn)品。
三、【課程目的】
本課程通過TQM全員質(zhì)量管理、過程質(zhì)量控制手段與方法的重點(diǎn)講述，旨在幫助企業(yè)為內(nèi)部客戶提供具有實(shí)踐性的QC改善工具及QCC品管圈的推行實(shí)踐，從實(shí)操層面解決質(zhì)量管理意識問題，最終實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
四、【課程受益】
1. 學(xué)員可以全面提高質(zhì)量管理的意識，使全體員工參與質(zhì)量管理
2. 明確質(zhì)量管理的手段與方法
3. 獲得具有實(shí)踐性的品質(zhì)管理改善工具和技巧
4. 學(xué)會制定質(zhì)量管理的運(yùn)作機(jī)制
5. 掌握構(gòu)建全面質(zhì)量管理的文化體制
五、【課程特色】
1. 專業(yè)講師講授深度剖析全面質(zhì)量管理的理論；
2. 著名企業(yè)案例分析，結(jié)合中國企業(yè)的最佳實(shí)踐，極具實(shí)用性；
3. 現(xiàn)場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實(shí)踐性相結(jié)合；
4. 啟發(fā)式互動教學(xué)，結(jié)合客戶代表的實(shí)踐分享，權(quán)威專家現(xiàn)場點(diǎn)評，共享智慧，碰撞思想。
六、【課程對象】
制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、 生產(chǎn)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、 精益/生產(chǎn)經(jīng)理、采購經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理等（本課程尤其適合制造業(yè)企業(yè)全體干部集體學(xué)習(xí)、思考、研討）
七、【講師介紹】
周士量 老師
◆ 中國著名生產(chǎn)管理專家
 全球生產(chǎn)類10強(qiáng)華人講師
◆ 中國企業(yè)聯(lián)合會（國資委）培訓(xùn)中心生產(chǎn)管理專家
 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
 北京大學(xué)培訓(xùn)中心教授
◆ 擅長企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營管理體系設(shè)計(jì)和執(zhí)行，領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥等行業(yè)
◆ 擁有資深的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)眾多企業(yè)進(jìn)行過現(xiàn)場管理與質(zhì)量管理模式的設(shè)計(jì)和改善提升
八、【課程大綱】
全面質(zhì)量管理課程內(nèi)容
第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析
第二講：認(rèn)識TQM從認(rèn)識ISO9000開始
一、ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用
第三講：認(rèn)識質(zhì)量管理之父—戴明
一、戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)
二、戴明式公司與一般公司的比較
第四講： TQM究竟是什么
一、何為質(zhì)量
二、質(zhì)量管理是什么
1. 從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓起
2. 實(shí)施PDCA管理循環(huán)
3. 目視管理實(shí)施
4. 看板管理實(shí)施
三、如何提高員工質(zhì)量意識與制定 質(zhì)量管理的方針
四、“三按”、“三檢”、“三大控制”
第五講： TQM的基礎(chǔ)管理
一、TQM的基礎(chǔ)管理（一）
1. 標(biāo)準(zhǔn)化工作
2. 計(jì)量理化工作
3. 質(zhì)量信息工作
4. 質(zhì)量責(zé)任制
二、TQM的基礎(chǔ)管理（二）
1. 質(zhì)量培訓(xùn)工作
2. 質(zhì)量目標(biāo)管理
3. 質(zhì)量組織管理
4. 質(zhì)量改進(jìn)工作
第六講： 質(zhì)量改進(jìn)與6S活動改善
一、6S活動的內(nèi)容
二、八大浪費(fèi)
三、6S實(shí)施效果
第七講： 質(zhì)量改進(jìn)與TPM提案改善活動
一、何謂TPM
二、TPM的目標(biāo)及期待效果
第八講： SPC與QC七大工具的應(yīng)用
一、SPC（Statistical Process Conrtol）
二、QC新舊七大工具的應(yīng)用
1. 舊七大工具
2. 統(tǒng)計(jì)法
3. 排列圖
4. 因果分析圖
5. 分層法
6. 散布圖
7. 控制圖
8. 直方圖
第九講： TQM與QCC—品管圈
一、質(zhì)量管理圈如何建立呢？
二、如何選舉圈長和成員分工
三、選擇活動主題
四、設(shè)定聚會的計(jì)劃
五、聚會應(yīng)注意事項(xiàng)
六、聚會的總結(jié)
第十講： TQM與BPR
一、何謂業(yè)務(wù)流程再造
二、流程成為管理優(yōu)化的焦點(diǎn)
第十一講：TQM與6sigma
一、6Sigma是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度
二、6Sigma是一種管理方法
三、6Sigma是一個(gè)目標(biāo)
四、6Sigma是一個(gè)卓越的管理系統(tǒng)
五、6Sigma是評估方法，更是組織文化
第十二講：做好全面質(zhì)量管理的的方向
一、質(zhì)量文化的構(gòu)建

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