培訓(xùn)時(shí)間:

總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:萬(wàn)里紅

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:2200

  贈(zèng)送積分:2200

    服務(wù)電話:010-82593357

總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

“前臺(tái)是企業(yè)的形象代言人,秘書(shū)是總經(jīng)理對(duì)外聯(lián)絡(luò)的窗口”

第一期 2011年4月21-22日  周四-周五  2200元  上海
第二期 2011年7月28-29日  周四-周五  2200元  上海
第三期 2011年10月27-28日 周四-周五  2200元  上海
第四期 2011年12月15-16日 周四-周五  2200元  上海
備注:課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
小班授課,限招20人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn),滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

培訓(xùn)對(duì)象:
董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、前臺(tái)

WHY<為什么要學(xué)>:
總經(jīng)理秘書(shū)的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口,接待人員的言行舉止決定到訪客人對(duì)企業(yè)的第一印象。對(duì)總經(jīng)理秘書(shū)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō),只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練,才能全方位的角度理解自己的工作,掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范,提升企業(yè)美譽(yù)度。

What<解決了什么問(wèn)題>:
 -塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
 -全方位理解自己的工作,掌握對(duì)上司,對(duì)同事,對(duì)客戶的溝通技巧
 -提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度

How<授課方法>
 -理論講授,案例分析,故事
 -小組討論,經(jīng)驗(yàn)分享
 -實(shí)戰(zhàn)演練,游戲

課程大綱
模塊一:總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1.應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
2.快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己
3.做自己心靈的CEO

模塊二:  全面塑造專業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象
1.塑造美好的第一印象—前臺(tái)接待員給客戶的第一印象決定了客戶對(duì)公司的印象
2.肢體語(yǔ)言禮儀—無(wú)聲勝有聲<和諧的肢體語(yǔ)言,看、立、行、坐、蹲、遞等身體語(yǔ)言的規(guī)范運(yùn)
3.表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ)
4.語(yǔ)言禮儀----你一開(kāi)口,我就能了解你
5.成功著裝禮儀---服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào);前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
7.微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語(yǔ)

模塊三:總經(jīng)理秘書(shū)需具備的綜合技能
1.了解你的上司
 -上司的人格特質(zhì)分析
 -如何與不同性格的上司和諧相處
2.與上司及同事溝通技巧
3.有效時(shí)間管理的方法
4.有效管理電話,郵件,會(huì)議,上司的商務(wù)活動(dòng)
5.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

模塊四:前臺(tái)專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1.接聽(tīng)電話禮儀和技巧---電話開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象
①接聽(tīng)電話的要點(diǎn)   
②接聽(tīng)電話技巧 
③轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽(tīng)見(jiàn)你和第三方的說(shuō)話
④禮儀應(yīng)對(duì)推銷(xiāo)電話   
⑤接聽(tīng)電話的常見(jiàn)錯(cuò)誤 
2.接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
①滿懷著真誠(chéng)的微笑說(shuō)"你好"
②詢問(wèn)禮儀:禮貌地詢問(wèn)訪客的姓名,公司名,訪問(wèn)的部門(mén)及并相關(guān)人員
③通知相關(guān)人員禮儀
④帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會(huì)議室禮儀
⑤詢問(wèn)飲品及奉茶禮儀
⑥退出會(huì)議室禮儀
⑦送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

講師團(tuán)聯(lián)合授課:
首席講師 萬(wàn)里紅(Lisa Wan)
了解講師更多信息請(qǐng)更留意講師博客:http://blog.sina.com.cn/wanlisash

現(xiàn)任主要職位:
 -2010年世博會(huì)特聘禮儀專家
 -中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
 -日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
 -日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
 -美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表


高級(jí)講師 趙菊
博客地址: http://blog.sina.com.cn/mumclubzj 

現(xiàn)任主要職位:
 -上海世博會(huì)禮儀培訓(xùn)講師
 -廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)講師
 -上海富禮德高級(jí)禮儀講師

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多品種小批量的生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理日期地址:2025年4月24-25日上海;9月05-06日上海培訓(xùn)費(fèi)用:4680元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、稅費(fèi)等)培訓(xùn)收益多品種小批量的生產(chǎn)計(jì)劃管理是專注于小批量生產(chǎn)的制造型企業(yè)的培訓(xùn)課程。多批少量的企業(yè)都面對(duì)著同樣的困惑: 1)訂單越多,計(jì)劃就越難排 2)訂單的需求變動(dòng)大,計(jì)劃跟著疲于奔命。 3)插單和加急訂單多,影響...

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《管理者的格局突破與情商開(kāi)發(fā)》【課程時(shí)間】9月5-6日【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB4800 元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn))【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、建議企業(yè)老總帶中高層團(tuán)隊(duì)參加效果會(huì)更好。課程背景格局是什么?有人說(shuō),格是時(shí)間,局是成就。格局就是在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)能達(dá)到的成就的程度,一個(gè)人的成就和成功的概率與格局成正比。甚至有人說(shuō),格局昭示結(jié)局。...

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