跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
培訓(xùn)講師:楊迪
時(shí)間地點(diǎn):
2025年10月28-28日 直播
培訓(xùn)費(fèi)用:1880元
贈(zèng)送積分:1880
跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)中,跨部門溝通是確保項(xiàng)目順利推進(jìn)和組織高效運(yùn)作的關(guān)鍵。然而,實(shí)際工作中常常遇到各種溝通障礙,如制度流程不暢、認(rèn)知差異、意見分歧和情緒態(tài)度等問(wèn)題,導(dǎo)致推諉責(zé)任、本位利益導(dǎo)向、假定對(duì)立和不懷好意等現(xiàn)象頻發(fā)。這些問(wèn)題不僅影響團(tuán)隊(duì)士氣,還可能導(dǎo)致項(xiàng)目延誤和資源浪費(fèi)。
本課程旨在幫助學(xué)員全面理解和解決跨部門溝通中的常見障礙,掌握服務(wù)協(xié)同、指導(dǎo)協(xié)同、管控協(xié)同和情感協(xié)同四種關(guān)鍵溝通類型,學(xué)會(huì)減少部門間的相互扯皮,明確責(zé)權(quán)利,優(yōu)化工作流程。同時(shí),課程還將教授非暴力溝通技巧、個(gè)性化溝通方式、同理心換位思考等實(shí)用技能,幫助學(xué)員建立信任,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將能夠轉(zhuǎn)變思維模式,從“應(yīng)該”到“成長(zhǎng)”,將同事視為客戶,優(yōu)化內(nèi)部服務(wù),掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的六步流程,確保項(xiàng)目順利推進(jìn),最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。
【適用對(duì)象】
企業(yè)中層、基層管理人員、一般員工
【課程收益】
1.識(shí)別并解決溝通障礙:掌握跨部門溝通的關(guān)鍵障礙,提高溝通效率。
2.掌握四種溝通類型:學(xué)習(xí)服務(wù)、指導(dǎo)、管控、情感協(xié)同,減少部門間扯皮。
3.提升溝通技巧:運(yùn)用非暴力溝通和個(gè)性化溝通,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任與和諧。
4.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作:轉(zhuǎn)變思維,將同事視為客戶,掌握六步協(xié)作流程,確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。
【課程大綱】
第一部分:跨部門溝通常見的障礙和類型
1、什么是跨部門溝通
2、跨部門溝通的問(wèn)題分類
l 制度流程型
l 認(rèn)知不同型
l 意見分歧型
l 情緒態(tài)度型
3、跨部門溝通經(jīng)常面臨的其他問(wèn)題
l 推諉責(zé)任
l 本位利益導(dǎo)向
l 假定對(duì)立和不懷好意
l 忘記目的
l 缺乏信任
l 不清楚責(zé)任和流程
第二部分:跨部門溝通常見四種類型
1、跨部門溝通的四種類型與方法
l 服務(wù)協(xié)同
l 指導(dǎo)協(xié)同
l 管控協(xié)同
l 情感協(xié)同
2、如何減少部門間的相互扯皮(隨服務(wù)協(xié)同講)
l 倡導(dǎo)內(nèi)部客戶服務(wù)
l 明確責(zé)、權(quán)、利
3、各個(gè)部門之間流程制訂原則和方法(隨服務(wù)協(xié)同講)
l 靠近客戶者為指揮棒
l 列出各個(gè)部門的主要目標(biāo)
l 下游為上游設(shè)定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
l 雙方共同制定應(yīng)急事件解決方案
4、本節(jié)工具:跨部門溝通四類型及解決方案
第三部分:跨部門溝通的五大技巧
1、非暴力溝通技巧
l 積極語(yǔ)言和消極語(yǔ)言
l 非暴力溝通
l 造成暴力溝通的四個(gè)原因
l 非暴力溝通四步:講事實(shí)、述感受、提需求、表請(qǐng)求
2、因人而異的溝通方式
l 教育程度、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、性格、脾氣、重視面子、價(jià)值觀、偏見
3、同理心式的換位思考
l 同理心與同情心的四個(gè)區(qū)別
4、參照權(quán)
l 同級(jí)之前進(jìn)行工作協(xié)調(diào)時(shí)常見的權(quán)力
5、情感銀行
6、跨部門溝通會(huì)簽表
第四部分:如何進(jìn)行跨部門協(xié)作
1、克服應(yīng)該思維,變成長(zhǎng)思維
l 能用架構(gòu)解決的問(wèn)題,就不要用制度解決
l 能用制度解決的問(wèn)題,就不要用會(huì)議解決
2、跨部門溝通的本質(zhì),不是協(xié)調(diào),而是推銷
l 觀念一變,天地一寬
l 把同事當(dāng)客戶
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作一步:研究“客戶”需求
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第二步:完成自我賦能
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第三步:先干為敬
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第四步:共識(shí)與承諾
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五步:了解進(jìn)度提供幫助
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第六步:總結(jié)與感謝
【課程價(jià)格】
單價(jià):1880元/人
楊迪
金牌講師
l 《EMB高效的銀行/企業(yè)的管理者》沙盤模擬課程研發(fā)者
l DDI國(guó)際版權(quán)課程《管理者角色認(rèn)知》、《高績(jī)效輔導(dǎo)》授權(quán)講師
l DISC國(guó)際認(rèn)證講師和測(cè)評(píng)解讀顧問(wèn),DISC商學(xué)院講師
l 《核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙盤模擬》認(rèn)證講師
l 4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力全球首批認(rèn)證教練
l 十七年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
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【個(gè)人風(fēng)格】
善用啟發(fā)引導(dǎo)式教學(xué)方式,常以生動(dòng)感人的經(jīng)典故事開場(chǎng),課程中引入情景模擬、角色扮演、影得教學(xué)、互動(dòng)游戲等多種方式調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性,用工具、模板等將學(xué)員行為強(qiáng)化,并在課后應(yīng)用。
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