培訓(xùn)時間:

如何建立最有競爭力的服務(wù)競爭體系

  培訓(xùn)講師:崔冰

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  培訓(xùn)費(fèi)用:3600

  贈送積分:3600

    服務(wù)電話:010-82593357

如何建立最有競爭力的服務(wù)競爭體系詳細(xì)內(nèi)容

產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,服務(wù)已經(jīng)成為決定競爭成敗的關(guān)鍵因素,服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展?,F(xiàn)在,幾乎所有的企業(yè)都把提升客戶服務(wù)水平作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的頭等大事,如何創(chuàng)建卓越的客戶服務(wù)體系是每一個企業(yè)都必須認(rèn)真思索的問題。 本課程以備受贊譽(yù)的世界500強(qiáng)企業(yè)為標(biāo)桿,指導(dǎo)如何通過精心設(shè)計的客戶服務(wù)體系將客戶服務(wù)理念落實(shí)到每名員工的每項工作之中;實(shí)地探索這個服務(wù)行業(yè)巨頭的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)作秘密,并將它具體運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐之中。 課程配方: 參加本課程,將改變您的企業(yè)存在的如下現(xiàn)狀: 1.員工對企業(yè)制定的以客戶為中心的愿景漠不關(guān)心; 2.員工對部門設(shè)定的實(shí)現(xiàn)顧客忠誠的各種目標(biāo)不清楚; 3.員工不知道自己的行為與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)有多大的相關(guān)性,因此培訓(xùn)投入很多,但員工的改進(jìn)并不大; 4.員工在是否有人監(jiān)督的情況下對顧客的服務(wù)行為有很大差別。 學(xué)員對象: 企業(yè)高層管理者;客戶服務(wù)部門;戰(zhàn)略管理部門;組織與文化建設(shè)部門;人力資源管理部門;營銷和組織行為學(xué)研究工作者. 課程費(fèi)用: 3600.0元/人( 含培訓(xùn)費(fèi)、資料、學(xué)員留影、同學(xué)錄、午餐費(fèi)以及茶點(diǎn)等費(fèi)用,外地學(xué)員可協(xié)助安排食宿,費(fèi)用自理 )

第一部分:系統(tǒng)驅(qū)動人
你的企業(yè)是否存在這種狀況
文化驅(qū)動人、促成員工行為的真正原因
情景?。核麄?yōu)槭裁词タ蛻簦?我已經(jīng)被制度化了

第二部分:服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)
服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)的來源、服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)構(gòu)成的七個利器
七者之間的關(guān)系、利器之首:愿景
案例分析:聯(lián)邦快遞與海爾的愿景

利器之二:價值觀
行動綱領(lǐng)
案例分析:優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請離開
小組討論:你所在的企業(yè)的價值觀推廣情況是怎樣的?

利器之三:目標(biāo)
如何設(shè)定目標(biāo)
企業(yè)的三大目標(biāo)是什么
企業(yè)及部門的目標(biāo)數(shù)量應(yīng)該是多少
如何貫徹目標(biāo)
訓(xùn)練:目標(biāo)制定
案例分析:派克鋼筆的兩次跌倒等

利器之四:相關(guān)性
目的、方式、結(jié)果
案例分析:UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來

利器之五:行動
給予員工一定的自主空間
給予關(guān)注和輔導(dǎo)
案例分析:看看他們都做了什么

利器之六:反饋
目的、時間、方式、反饋的關(guān)鍵點(diǎn)
案例分析:聯(lián)邦快遞記分版的演進(jìn)

利器之七:變革
人們抵制變革的原因、變革是一種必然
變革的誤區(qū)、目標(biāo)、消除“干擾因素”的過程
游戲:測測你對變革的接受度
案例分析:杰克·韋爾齊的變革思維等

第三部分:模擬訓(xùn)練
角色和任務(wù)、時間安排
參考案例——派迪蘭德的故事

講師簡介: 崔冰:
曾任省級電視臺節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理、全國市場開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間,協(xié)同華僑城、中國移動等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行。
曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。
由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首,并被國內(nèi)數(shù)十家電視臺采用播放。

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課程背景在馬云飾演風(fēng)清揚(yáng)的《功守道》中,他為我們講了一個管理的定義:“管理不是一門知識,管理是一門功夫”。功夫與管理有什么區(qū)別?1+1=2,學(xué)會以后我們按照這個使用,不會錯,這是知識。但功夫不是,功夫就兩個字,一“橫”一“豎”,贏的人站著,輸?shù)娜颂芍?,這就是功夫。在阿里巴巴,強(qiáng)調(diào)管理的功夫,如同“降龍十八掌”,“九陽真經(jīng)”,給你一個問題,你拿這個能解決,這叫...

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培訓(xùn)時間/地點(diǎn):2025年9月1516日(星期一星期二)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4000/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用,早餐及晚餐課程目的:心理學(xué)與事故、安全管理的關(guān)聯(lián)性;從心理學(xué)的角度分析安全事故發(fā)生的原因;安全相關(guān)的不良情緒、危害、來源及其辨識;人的不安全行為的心理反應(yīng)及應(yīng)對。參訓(xùn)對象...

 講師:吳老師詳情


流程及動作改善與快速換型換線培訓(xùn)?培訓(xùn)時間: 25年9月16-17日 北京?培訓(xùn)費(fèi)用:4680元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等)?培訓(xùn)對象:公司總經(jīng)理、工廠廠長、公司中層經(jīng)理、生產(chǎn)技術(shù)、品質(zhì)管理、IE工業(yè)工程、設(shè)備工程、車間現(xiàn)場等相關(guān)管理人員;改善項目負(fù)責(zé)人及骨干等。課程背景:您的企業(yè)是否存在這樣的問題:1.產(chǎn)品種類越來越多,客戶質(zhì)量要求越來越苛刻...

 講師:饒中詳情


人力資源全系列能力提升培訓(xùn)時間/地點(diǎn):2025年5月1314日(星期二 星期三)/上 海2025年9月1617日(星期二 星期三)/蘇州收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4500/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程收益:?明確人力資源管理在企業(yè)組織中的角色與功能,了解人力資源管理特性及發(fā)展趨勢...

 講師:賈老師詳情


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