跨部門溝通與協(xié)同

培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2026年3月12~13日（星期四 ~ 星期五）/上 海

2026年7月28~29日（星期二 ~ 星期三）/蘇 州

2026年12月28~29日（星期一 ~ 星期二）/上 海

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人

? 含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

? 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐 

課程背景：

日常工作中，您有過這樣的感受嗎…

1. 為什么一件事情由一個(gè)人主導(dǎo)，其他人往往不會(huì)主動(dòng)配合？甚至不配合？

2. 部門間的“交叉”和“微妙”關(guān)系該如何處理？

3. 怎樣才能打破“部門墻”，克服部門間的溝通障礙？

4. 一線同事在前線拼得“你死我活”好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”

5. 為什么在與其他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，常常認(rèn)為是對(duì)方的錯(cuò)？

如果把組織比作人體的話，各個(gè)部門就好比人體的各個(gè)器官（都有用）；部門間的溝通和協(xié)作就好比

人體的血液循環(huán)，如果循環(huán)不暢結(jié)果可想而知。

1. 所以只有彼此雙方的高效合作，才可能發(fā)揮“1+1>2”的效應(yīng)。

2. 彼此間溝通和協(xié)作的程度越高，組織的效率才越高。

3. 跨部門的水平協(xié)作比起上傳下達(dá)的垂直分工，其實(shí)更復(fù)雜也更重要。

工作中我們常常發(fā)現(xiàn)以下看似矛盾的現(xiàn)象：

1. “人和人之間越是不交流，好像就越?jīng)]有問題…”對(duì)吧？

2. “越是交流，矛盾和問題就會(huì)越來越多…”正常嗎？

3. “人和人之間越是接近，越容易發(fā)生摩擦?！睘槭裁?？

4. “遇到情緒化的人，你越講道理，對(duì)方理虧卻越發(fā)的火氣十足?！痹趺崔k？

有句古話“有理走遍天下”而回到職場(chǎng)和社會(huì)，您可能發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候則變成了“有理寸步難行”，

仔細(xì)想想您還會(huì)發(fā)現(xiàn)，這條不成文的定論除了在職場(chǎng)，有時(shí)在家里也往往如此…

如何把握溝通中的“憲法”有效處理“沖突”掌握其潛在的規(guī)律是每位職場(chǎng)人士的必備要求

課程目標(biāo)：

1. 期待提升溝通效率

2. 期待改進(jìn)個(gè)人（跨部門）關(guān)系

3. 期待個(gè)人影響力提升

課程收益：

1. 理清跨部門溝通的誤區(qū)

2. 有效的識(shí)人閱人

3. 提升職場(chǎng)溝通（跨部門溝通）的水平

4. 掌握五個(gè)影響溝通效果的工具

5. 有效的認(rèn)知和理解沖突

6. 提升職場(chǎng)溝通和部門間協(xié)作能力

7. 有效提升自身的影響力  

課程特色：

? 理論和工具相結(jié)合，課程接地氣，一聽就懂

? “課程、工具、方法”實(shí)用性強(qiáng)

? 互動(dòng)多、演練多，還有角色扮演等著你

? 學(xué)員在積極參與中獲得收獲

參訓(xùn)對(duì)象：

? 核心骨干

? 部門管理者

授課形式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

模塊一 跨部門溝通的問題

1. 跨部門溝通的常見困惑（自我對(duì)照）

2. 跨部門溝通的常見三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）

3. 跨部門溝通的特點(diǎn)（“部門墻”是如何形成的？）

4. 溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)

5. 自我對(duì)照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？

6. 職場(chǎng)溝通中的常見“取款”行為

7. 深入體會(huì)“沖突”是如何形成的

8. 理解溝通密碼，掌握在溝通中深度影響他人的底層邏輯

模塊二 跨部門溝通的方法

1. 性格對(duì)溝通方式和溝通風(fēng)格的影響

2. 掌握如何與不同性格類型的跨部門同事在溝通協(xié)作中的注意事項(xiàng)

3. 掌握沖突處理的四大策略及不同的運(yùn)用時(shí)機(jī)

4. 掌握跨部門溝通中有效“調(diào)頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為

5. 如何在職場(chǎng)溝通中更好的管控自己的情緒？（）

結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊三 跨部門溝通的工具

1. 工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”

2. 工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”

3. 工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”

4. 工具四：掌握跨部門溝通的“互惠法則”

5. 工具五：掌握跨部門溝通的“312法則”（三階段12個(gè)注意事項(xiàng)）確保溝通過程的順暢

案例分析：結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊四 提升自己的影響力

1. 工具一：影響力坐標(biāo)軸

1.1. 自我對(duì)照

1.2. 評(píng)估位置

1.3. 找到差距

1.4. 確定行為

2. 工具二：提升個(gè)人影響力“FREE四步法”

3. 工具三：贏得他人信任的“5C特質(zhì)”

結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練，運(yùn)用兩天課程工具和要點(diǎn)（課程亮點(diǎn)）

講師介紹：鄒老師

? 特聘資深培訓(xùn)講師/咨詢顧問

? 17年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、11年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷

? DDI 授證講師（領(lǐng)導(dǎo)力方向）

? EQ-i 2.0 國(guó)際情商認(rèn)證

? Thomas International DISC 認(rèn)證

? 長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國(guó)）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

? 曾任安然納米總部講師、華東區(qū)域拓展負(fù)責(zé)人

品牌課程：

? 卓越管理能力提升

? 高情商管理者

? 跨部門溝通與協(xié)作

服務(wù)客戶：

西門子、卡特彼勒、航星工業(yè)、賽騰電子、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國(guó)、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、沃爾瑪、山姆會(huì)員商場(chǎng)、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國(guó)美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、美麗田園、貝德瑪、復(fù)星藥業(yè)、華納大藥廠、九洲制藥、上海航空、國(guó)家電網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、即富支付、鄧白氏、新諍信、京東、一號(hào)店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺(tái)等

學(xué)員心聲：

“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓(xùn)，互動(dòng)性很強(qiáng)，深入淺出，大家受益頗豐！”

---- 德爾福 汽車零部件 培訓(xùn)經(jīng)理 Lisa Bao

“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一，作為每年對(duì)我們對(duì)機(jī)長(zhǎng)，乘務(wù)長(zhǎng)，和地勤班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目的重點(diǎn)課程…”

----上海航空 人力資源部 林總

“鄒老師的表達(dá)熱情，幽默，通俗易懂。課程實(shí)用，深受大家的好評(píng)…”

----均勝普瑞  HRD Danny Lin

“Bobby 老師的情商課程為我們又重新指明了方向，大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語言

是否合理是否有效，我們的課后討論一直延續(xù)到21:00，大家積極分享自己的不足之處和改進(jìn)計(jì)劃，謝謝

老師的分享，受益…”

---- Sam’s 北京 總經(jīng)理 Mack Mu

“Bobby 老師的情商領(lǐng)導(dǎo)力課程深受大家喜愛，每次來我們總部講時(shí)，大會(huì)議室都會(huì)爆滿…”

                    ----摘自 沃爾瑪中國(guó)區(qū)副總裁Angela Koo

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