行政工作管理能力提升

課程目標(biāo)：

－根據(jù)企業(yè)行政的實(shí)際工作重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

－了解并幫助塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

－提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。

－了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。

－成為公司的潤(rùn)滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專(zhuān)業(yè)化。

－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

課程大綱：

模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征

?  行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。

?  企業(yè)行政工作的基本特征。

?  行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

?  行政人員的自我角色定位。

?  優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

?  個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。  

ü  著裝的TPO原則。  

ü  女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。   

ü  男士著裝的規(guī)范。  

ü  站、坐、行的禮儀規(guī)范。  

ü  恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

?  行政公共場(chǎng)合禮儀   

ü  行政接待的禮儀。

ü  見(jiàn)面介紹的禮儀 

ü  問(wèn)候的禮儀。 

ü  名片的使用。 

?  日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。 

?  與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

?  電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)的基本原則、接聽(tīng)電話(huà)的幾項(xiàng)注意、撥打電話(huà)的幾大要點(diǎn) 

模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

?  溝通對(duì)于行政工作的意義

?  常用溝通方式之比較

ü  溝通技巧：如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？

如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？

討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？

模塊四：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

?  時(shí)間管理的誤區(qū)

?  時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理

?  個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

?  有效利用時(shí)間技巧

?  目標(biāo)管理與80/20法則

模塊五：日常行政事務(wù)管理

?  為上司做行程的安排。

?  上司的行程安排技巧。

?  訪客接待:接待客人流程

?  接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)

?  來(lái)訪電話(huà)應(yīng)對(duì)對(duì)策

模塊六：會(huì)務(wù)組織與管理

?  會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路

?  組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

?  組織方法

?  例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織

ü  如何擔(dān)任會(huì)議主持人

ü  如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？

ü  如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

模塊七：公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)

?  公文分類(lèi)、公文的結(jié)構(gòu)

?  公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)

?  13種常用公文模版。常用公函

?  請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例

?  SMART原則與SWOT方法。

?  計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)

模塊八：文件資料管理與運(yùn)用

?  文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

?  檔案管理的原則

?  文檔的索引

?  電子文檔的保管

?  名片系統(tǒng)管理

模塊九：辦公室5S及辦公用品管理

?  整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

?  文件處理流程化、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用

?  維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用；

?  接待客人流程、接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)

模塊十：如何面對(duì)挫折？逆境成長(zhǎng)

?  樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀；心理減壓方法

講師介紹：毛老師

培訓(xùn)資質(zhì)

  企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專(zhuān)家

  專(zhuān)注于解決員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的疑難雜癥

  美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

  ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

  中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師

  浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師

  四川大學(xué)客座講師

主講領(lǐng)域：

  《禮儀系列課程》  

  《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》

  《職場(chǎng)寫(xiě)作》

  《公文應(yīng)用》

  《會(huì)議管理》

  《員工職業(yè)素養(yǎng)提升系列》 

授課風(fēng)格：

語(yǔ)言唯美，案例豐富，深入淺出，互動(dòng)和實(shí)用性強(qiáng)。

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。

現(xiàn)場(chǎng)示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既是職場(chǎng)所需又為日常所用，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學(xué)員譽(yù)為“兼具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。

部分學(xué)員評(píng)價(jià)分享：

課程內(nèi)容豐富，專(zhuān)業(yè)性突出，理論實(shí)際相結(jié)合。表達(dá)生動(dòng)風(fēng)趣，貼近實(shí)際工作。內(nèi)容深入淺出，好懂易學(xué)。

——杭州移動(dòng)孟瑞

今天課程深入淺出，很多我之前在寫(xiě)作上的困惑變得豁然開(kāi)朗了，給您點(diǎn)贊！

——華衍水務(wù)李若琪

毛老師您辛苦了，您是我見(jiàn)過(guò)的能在這么長(zhǎng)課時(shí)中講課，學(xué)員關(guān)注度最高的，講的太專(zhuān)業(yè)了！

——晶科能源余李璐

本以為這個(gè)課程上課肯定要睡覺(jué)了，但是我竟然不知不覺(jué)全程無(wú)睡點(diǎn)，您的講課方式很吸引我，聽(tīng)下來(lái)覺(jué)得這么有趣！

——華東空管局余武庭

為期兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了，老師顏值高、談吐好，還很幽默，學(xué)起來(lái)好輕松，這樣的培訓(xùn)請(qǐng)給我來(lái)一打！

——江蘇電力設(shè)計(jì)院胡曉芳

這是我聽(tīng)過(guò)的最專(zhuān)業(yè)的行政管理課，重點(diǎn)突出，合理使用各種教學(xué)形式，重點(diǎn)講解某一部分時(shí)，還有很多工具教給大家，很受教。

——農(nóng)業(yè)銀行何君

部分授課照片分享：

中信銀行《商務(wù)禮儀》

易才《員工職業(yè)化》

國(guó)厚資產(chǎn)《商務(wù)禮儀》

上海大眾《商務(wù)禮儀》

蕭山機(jī)場(chǎng)《職業(yè)化與溝通》

中交二航局《行政管理》

廣東移動(dòng)《職場(chǎng)寫(xiě)作》

正盛集團(tuán)《行政管理》

晶科能源《職場(chǎng)禮儀》

廣西移動(dòng)《員工職業(yè)化》

部分服務(wù)客戶(hù)：

金融：農(nóng)業(yè)銀行（上海分行、江蘇省行及分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、中國(guó)銀行江門(mén)分行、建設(shè)銀行上海分行、交通銀行邵陽(yáng)分行、廣發(fā)銀行中山分行、臺(tái)州銀行、杭州銀行、浙江稠州銀行、中信銀行、武漢分行、招商銀行大連分行、平安銀行寧波分行、江蘇銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浙商銀行、江西銀行、廊坊銀行、太平洋保險(xiǎn)、中信興業(yè)投資、長(zhǎng)江期貨、國(guó)聯(lián)證券、建信人壽、國(guó)厚金融、淮安郵儲(chǔ)、山東農(nóng)商銀行、第一證券、杭州金融投資集團(tuán)、南昌郵儲(chǔ)、西安循環(huán)擔(dān)保

政府機(jī)關(guān)：浙江省人防辦、青島保稅港區(qū)管委會(huì)、福州高新區(qū)管委會(huì)、瀘州高新區(qū)、浙江省外服辦、浙江公積金管理中心、福建檢驗(yàn)認(rèn)證

通信及媒體：浙江移動(dòng)、陜西電信、廣西移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、黔南州移動(dòng)、上海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、云南移動(dòng)、上海電信、杭州電信、長(zhǎng)沙電信、遼寧廣電、北京聯(lián)通、中通通信、浙江華數(shù)

能源：中海油上海分公司、中海油廣東分公司、中石化上海分公司、中石油瀘州管理中心、寶鋼集團(tuán)、寧波鎮(zhèn)海煉化、酒鋼集團(tuán)、安徽通源集團(tuán)、浙江新都實(shí)業(yè)、上海興核、樂(lè)葉光伏、晶科能源、華衍水務(wù)

汽車(chē)：上海大眾、上海大眾聯(lián)合、奧迪汽車(chē)、東風(fēng)汽車(chē)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、奇瑞捷豹路虎、江蘇摩比斯、杭汽輪、上海匯眾汽車(chē)、愛(ài)德夏集團(tuán)、均勝汽車(chē)電子、藝達(dá)思、長(zhǎng)城、天寶汽車(chē)、杭州阿斯莫、南京布雷博

機(jī)械：杭蕭鋼構(gòu)、日立電梯、東芝電梯、上海人本集團(tuán)、上海大金、杭州西子集團(tuán)、常州愛(ài)科機(jī)械、亞德客

建筑地產(chǎn)：福州中建集團(tuán)、深圳華聯(lián)置業(yè)、常州雅居樂(lè)、中南集團(tuán)、深圳中航、鄭州中建、鄭州建業(yè)、昆明俊發(fā)、長(zhǎng)沙中欣、廈門(mén)聯(lián)發(fā)、中糧地產(chǎn)、融信集團(tuán)、正盛地產(chǎn)、中海地產(chǎn)

生產(chǎn)制造：上海儀電、榮事達(dá)三洋、美的、意爾康、杉杉集團(tuán)、科世達(dá)、江蘇晟泰集團(tuán)、瀚宇博德、杭州浩潤(rùn)貿(mào)易、上海漢圖展覽、杭州蠶都絲綢、新通教育集團(tuán)、上緯化工、上海太億、上海林展、博思堂、桐昆集團(tuán)、亞德客、揚(yáng)盛印務(wù)、愛(ài)信諾、福州昇興、上海美爾森、南京衛(wèi)崗乳液、深圳晨光乳業(yè)、高創(chuàng)電子、新鳳鳴集團(tuán)、卡迪絨、永藝家具、上海創(chuàng)實(shí)氣體

高科技：上海航天八院、上海航空615所、中國(guó)航天科工集團(tuán)、中交二航局、上海三十二所、無(wú)錫菱光科技股份、銀江股份集團(tuán)、南京九天高科、南大光電、九源基因、光大環(huán)保

電力：長(zhǎng)春電力、內(nèi)蒙國(guó)電、山西華電、內(nèi)蒙華電、江蘇電力設(shè)計(jì)院、凱達(dá)電力、煙臺(tái)供電、蘇州供電

煙草：山東煙草、貴州煙草、浙江中煙、陜西中煙、上海煙草、廣東中煙

交通運(yùn)輸：杭州南車(chē)、蘇州繞城高速、浙江國(guó)航、南方匯通、蕭山機(jī)場(chǎng)、神華鐵路運(yùn)輸、蘇州物流中心、華東空管局、北京首發(fā)、杭州安能物流

醫(yī)療：滄州人民醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)藥城、新基醫(yī)藥、華東醫(yī)藥

服務(wù)：易才、中智、深圳九方

授課形式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

報(bào)名詳情：

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人（含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)）

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