課程目標(biāo)：
充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義
掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向
重點(diǎn)掌握通過(guò)不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其性格背景下的溝通技巧
重點(diǎn)提升管理者在激勵(lì)下屬、塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)的溝通技能
培訓(xùn)對(duì)象：
公司中層管理人員、總經(jīng)理、經(jīng)理等。
課程大綱：
一、認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通
1、溝通的基本含義
2、溝通的不同形式與渠道
3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式
4、管理溝通的不同形式、對(duì)象
5、高效溝通的核心原理與理念
盲點(diǎn)、溝通的雙向性、溝通的同理心要求
二、管理溝通的不同形式與渠道
1、管理溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點(diǎn)和技巧
3、有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
4、說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
5、提問(wèn)的方法與技巧
6、溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
7、電話(huà)溝通的注意點(diǎn)
8、書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)
9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
10、克服溝通中的各類(lèi)障礙
三、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
1、人際行為風(fēng)格解析
2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
3、了解個(gè)人溝通風(fēng)格
和平型、完美型、力量型、活潑型
4、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
四、管理者與不同方向人的溝通
1、管理著如何與上司溝通
2、管理著如何與下屬溝通
3、管理著如何與同事溝通
4、管理者的跨部門(mén)溝通技巧
5、沖突的處理和避免
五、管理者輔導(dǎo)下屬環(huán)節(jié)的高效溝通
1、經(jīng)理新角色：教練式管理者
2、認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？
3、教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
卓越溝通案例：看他如何當(dāng)教練
4、有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋
練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤
六、管理者塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)的高效溝通
1、建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)
看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟
團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、合作方式輔導(dǎo)
3、團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造
卓越溝通案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵分析
4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理
研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理
七、管理者管理控制環(huán)節(jié)的高效溝通
1、管理控制的基本含義
練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題
管理控制與卓越溝通
管理控制的相關(guān)工具
2、日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類(lèi)工具和方法
3、如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制
管理制度設(shè)計(jì)的基本原則
高效溝通與管理制度的推進(jìn)落實(shí)
流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例
學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃
溝通實(shí)戰(zhàn)演練
后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹：
田勝波 先生
基本情況
◇資深管理咨詢(xún)專(zhuān)家、管理培訓(xùn)專(zhuān)家、客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)與培訓(xùn)專(zhuān)家；
◇咨詢(xún)領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶(hù)服務(wù)；
◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；
◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，15年的專(zhuān)職從事管理咨詢(xún)與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
◇管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事；
◇港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
◇國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；
◇2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師。
工作經(jīng)歷：
◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；
◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過(guò)上市公司以及多家民營(yíng)企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠(chǎng)辦等部門(mén)；
◇管理咨詢(xún)服務(wù)過(guò)企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機(jī)（中國(guó)船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；
◇這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢(xún)研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
主講課程：
◇客戶(hù)服務(wù)類(lèi)：《構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系》《客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴》；
◇通用管理類(lèi)：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；
◇人力資源管理類(lèi)：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》；
◇員工素質(zhì)提升類(lèi)：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。
◇對(duì)于以上的大部分課程，田老師自2001年開(kāi)始就開(kāi)設(shè)這些課程的公開(kāi)課，并向各類(lèi)企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。
課程特色與授課風(fēng)格：
◇田老師企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)碩士，數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)士的專(zhuān)業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。
◇課程基本特征為：
結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評(píng)
+ 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場(chǎng)演練
服務(wù)客戶(hù)：
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)，其中大部分企業(yè)多次邀請(qǐng)?zhí)锢蠋熓谡n：
◇日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國(guó)）.....
◇萬(wàn)科、綠城、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城、北京城建、龍?jiān)ㄔO(shè)、長(zhǎng)沙富興、上海城投、杭州地上........
◇寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)煙草、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)船舶、滬東中華、龍頭股份、中國(guó)電信.......
◇中國(guó)人壽、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn).....
◇吉利汽車(chē)、江鈴汽車(chē)、格特拉克、一汽集團(tuán)、三一重機(jī)、三一海外事業(yè)部、中聯(lián)重科、南方路機(jī).......
◇中國(guó)國(guó)航、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、昆明機(jī)場(chǎng)、湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán).......
◇上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、上海寬帶......
◇六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加田老師公開(kāi)課的部分知名企業(yè)：
一汽大眾、豐田汽車(chē)、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬(wàn)科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等。
本課程提供講師上門(mén)授課服務(wù)(企業(yè)內(nèi)訓(xùn))
推薦課程
網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與攻防實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方式專(zhuān)家面授 在線(xiàn)直播 精品錄播課程信息課程時(shí)長(zhǎng)3天6小時(shí)面授+直播+視頻回放面授地點(diǎn)時(shí)間北京5月25-27日青島8月28-30日重慶11月27-29日直播時(shí)間面授同步直播增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課培訓(xùn)背景隨著全球進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施...
DAMA中國(guó)數(shù)據(jù)治理專(zhuān)家CDGP認(rèn)證 培訓(xùn)方式 專(zhuān)家面授 在線(xiàn)直播 精品錄播發(fā)證單位：數(shù)據(jù)管理國(guó)際協(xié)會(huì)中國(guó)分會(huì)（DAMA中國(guó)）課程信息 課程時(shí)長(zhǎng)3天6小時(shí)面授+直播+視頻回放 面授 地點(diǎn) 時(shí)間北京2月27-3.1日北京5月25-27日青島8月28-30日重慶11月28-30日直播時(shí)間 面授同步直播增值服務(wù) 提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái) PC端：ht...
研發(fā)人員的考核與激勵(lì)上課時(shí)間：2025年05月19日 - 2025年05月20日 廣東深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日 上海2025年05月26日 - 2025年05月27日 北京2025年12月22日 - 2025年12月23日 廣東深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日 上海 講 師：曾老師參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)CEO/總...
講師：曾老師詳情
從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 （Giles朱）【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、走上管理崗位的技術(shù)人員【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)【學(xué)習(xí)費(fèi)用】單獨(dú)報(bào)名3980元/人，優(yōu)惠活動(dòng)6600元2人，不再折扣。（含教材、茶點(diǎn)、證書(shū)，含午餐）■課程...
講師：Giles朱詳情
產(chǎn)品需求分析與需求管理【培訓(xùn)課時(shí)】2天（12課時(shí)）【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專(zhuān)家等【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶點(diǎn)、證書(shū)，含午餐） 課程背景通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：1. 技術(shù)很牛，但最終倒閉的公司一大推；被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司，反而活的...
講師：董老師詳情
精益生產(chǎn)全景式推行培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年5月2627日（星期一 星期二）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景：在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入全面寒冬的時(shí)代及工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)全面進(jìn)入精益生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的今天，精益生產(chǎn)作為一種尋找浪費(fèi)、降低成本提高企業(yè)利潤(rùn)，備受全球精益專(zhuān)家...
講師：白老師詳情
人工智能實(shí)踐項(xiàng)目案例分析與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)方式專(zhuān)家面授 在線(xiàn)直播 精品錄播課程信息課程時(shí)長(zhǎng)4天6小時(shí)面授+直播+視頻回放面授地點(diǎn)時(shí)間西安5月26-29日北京8月24-27日成都10月26-29日直播時(shí)間面授同步直播面授同步直播面授同步直播增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https://it.zpedu.com/移動(dòng)端APP：IT云課課程背景人工智...
數(shù)智賦能—走在AI浪潮之巔—對(duì)標(biāo)商湯科技amp;百度學(xué)習(xí)時(shí)間：2025年5月26-27日學(xué)習(xí)地點(diǎn)：上海學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)管理者、人工智能從業(yè)者、科技創(chuàng)新從業(yè)者等項(xiàng)目背景AIGC（人工智能生成內(nèi)容）的興起，正在為企業(yè)人員效率的提升帶來(lái)了革命性的變革。利用AI，企業(yè)能夠自動(dòng)化許多重復(fù)性工作，如數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫(xiě)等，這不但釋放了員工的時(shí)間，也減少了人為錯(cuò)誤。此外，通過(guò)...
成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長(zhǎng)【2024年度計(jì)劃時(shí)間地點(diǎn)安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老師（新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、公司人力資源總監(jiān)、產(chǎn)品線(xiàn)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)...
講師：Charles曹詳情
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年 5月2627日（星期一 星期二）/蘇 州2025年11月1314日（星期四 星期五）/上海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥3000/人含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo)：了解抽樣的基本概念；通過(guò)OC曲線(xiàn)了解統(tǒng)計(jì)抽樣中的風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)會(huì)正確地選用計(jì)量值與計(jì)數(shù)值各種不同的抽樣計(jì)劃...
