客戶關(guān)系管理
培訓(xùn)講師:魯百年
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:1200元
贈(zèng)送積分:1200
客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
精彩授教:
魯百年先生 博士、教授。有特殊貢獻(xiàn)的專家,享受政府津貼。美國甲骨文公司高級(jí)咨詢顧問高級(jí)經(jīng)理。曾任創(chuàng)智科技股份有限公司事業(yè)部副總裁,大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家。清華大學(xué) MBA 班、美國 SAS 研究所高級(jí)咨詢顧問。在國內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇,主持過國家自然科學(xué)基金資助的項(xiàng)目和回國人員基金,參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項(xiàng)目。調(diào)研過國內(nèi)外大型企業(yè)、銀行、電信、房地產(chǎn)和制藥行業(yè),在很多國際性峰會(huì)上被邀請(qǐng)為專家作主題發(fā)言。組織、參與過證券、銀行、電信、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)很多決策支持項(xiàng)目、數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的培訓(xùn)、調(diào)研和實(shí)施。
課程內(nèi)容:
一、關(guān)于CRM的發(fā)展和歷史
1、CRM的發(fā)展和歷史
2、什么是CRM?
3、CRM解決的問題
二、銷售人員客戶關(guān)系管理的主要方法和理念
1、掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)
2、如何迅速掌握客戶的個(gè)人需求和企業(yè)需求
3、學(xué)會(huì)正確的提問、掌握客戶的真正需求
4、如何收集客戶資料和信息的技巧
5、客戶細(xì)分的原則和方案滿足客戶需求的實(shí)戰(zhàn)方案
6、如何將小項(xiàng)目作成大項(xiàng)目銷售客戶對(duì)象的關(guān)鍵決策人物分類
7、如何作好交叉銷售和提升銷售
三、 服務(wù)人員客戶關(guān)系管理的主要方法和技巧
四、市場人員客戶為中心的營銷
1、以客戶為中心的品牌建設(shè)
2、以客戶為中心的市場活動(dòng)
3、市場調(diào)研和客戶需求分析
4、市場研究方法和步驟
5、銷售機(jī)會(huì)的獲得和管理
6、自動(dòng)的市場流程和分派
7、市場活動(dòng)的總結(jié)和反饋
五、 企業(yè)在銷售、市場、服務(wù)一體化的實(shí)施方法和步驟
1、企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨部門的流程整合和再造
2、跨部門的管理和規(guī)范
3、跨部門的考核和評(píng)估
4、CRM提高企業(yè)的核心競爭力
5、CRM的主要作用
6、CRM的價(jià)值杠桿
六、案例分析和企業(yè)CRM能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn): 1200元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、午餐)
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HRBP如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值---對(duì)標(biāo)華為、騰訊,學(xué)管理核心思想學(xué)習(xí)時(shí)間:2025年3月28-29日、9月6-7日學(xué)習(xí)地點(diǎn):上海學(xué)習(xí)時(shí)間:2025年2月21-22日、8月23-24日、12月20-21日學(xué)習(xí)地點(diǎn):深圳學(xué)習(xí)對(duì)象:企業(yè)人資負(fù)責(zé)人、人力總監(jiān)、部門高管及HRBP等項(xiàng)目背景在當(dāng)前充滿波動(dòng)性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)對(duì)人力資源部門的期望已...
詳情
采購及銷售人員必備合同法律知識(shí)&風(fēng)險(xiǎn)防控 2025-09-06
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年6月2829日(星期六 星期日)/上 海2025年9月67日(星期六 星期日)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4500/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景:企業(yè)經(jīng)營與合同密不可分,幾乎每天都要簽署各種合同、協(xié)議,然而很多企業(yè)在合同簽訂中的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力較...
講師:宋老師詳情
降低采購成本與供應(yīng)商談判技巧 2025-09-06
降低采購成本與供應(yīng)商談判技巧{價(jià)格}4500元/人(包括授課費(fèi)、講義、午餐、課間茶點(diǎn)等)課程時(shí)長:2天-13小時(shí):9:00-12:00;13:30-17:00{時(shí)間、地點(diǎn)}2025年3月8-9日廣州4月12-13日深圳5月24-25日廣州6月13-14日廣州7月5-6日廣州8月9-10日深圳9月6-7日廣州10月18-19日深圳11月8-9日廣州 12月6-...
講師:張仲豪詳情
生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)管控及質(zhì)量保障--行動(dòng)操作落地班培訓(xùn)費(fèi)用: 4280元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等)培訓(xùn)對(duì)象:制造型企業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)經(jīng)理、廠長、主管、車間主任、班組長;現(xiàn)場技術(shù)工藝主管、工程師、技術(shù)員;品質(zhì)經(jīng)理、主管、工程師、班組長;設(shè)備工裝主管、技術(shù)人員課程背景:處于新常態(tài)下的中國制造企業(yè)在新的一輪轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中困難重重。一是社會(huì)資金“脫實(shí)向虛”俞演俞...
講師:王小偉詳情
360°客戶關(guān)系管理 2025-09-06
《360°客戶關(guān)系管理》(宮同昌老師主講)培訓(xùn)時(shí)間:2025年1月4-5日北京、9月6-7日上海、12月20-21日北京培訓(xùn)費(fèi)用:5800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票)課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)...
講師:宮同昌詳情
新晉經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練 2025-09-06
新晉經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練主講:原康華醫(yī)療集團(tuán)行政總監(jiān)/人力資源總監(jiān) 彭湃課程對(duì)象:新晉經(jīng)理、中基層管理者等課程時(shí)間:2025 年 9 月 6-7 日課程地點(diǎn):廣州課程費(fèi)用:4800元/人崗位收益:1. 角色與自我突破:快速適應(yīng)新角色,提升職業(yè)素養(yǎng)2. 溝通協(xié)作:提高資源協(xié)調(diào)和解決沖突的能力3. 管理技能:掌握管理工具,提升團(tuán)隊(duì)績效,促進(jìn)發(fā)展4. 戰(zhàn)略思維:培...
講師:彭湃詳情
業(yè)務(wù)成長驅(qū)動(dòng)的變革管理與流程優(yōu)化 2025-09-06
第58期·《向世界一流企業(yè)學(xué)管理》實(shí)訓(xùn)營——《業(yè)務(wù)成長驅(qū)動(dòng)的變革管理與流程優(yōu)化》【導(dǎo) 語】德魯克曾說:“組織僅在其流程有效時(shí)才有效”,企業(yè)核心流程要圍繞著客戶,捕捉客戶的痛點(diǎn)和訴求,轉(zhuǎn)化為價(jià)值需求,成為公司的價(jià)值鏈。企業(yè)是否正在經(jīng)歷這樣的發(fā)展煩惱?1、業(yè)務(wù)遭遇增長瓶頸,比如營收的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)達(dá)到一個(gè)數(shù)值,再也上不去了?2、企業(yè)主營收入提高了,但利潤和人效都在下滑...
講師:蔣博士詳情
客戶體驗(yàn)管理 2025-09-08
《 客戶體驗(yàn)管理》培訓(xùn)時(shí)間:2025年3月24日上海、4月14日北京、5月12日深圳、7月14日上海、9月8日上海、10月20日北京、11月10日深圳培訓(xùn)費(fèi)用:2980元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票等)課程目標(biāo)1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法;2.了解什么是O2O模式;3.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品...
講師:宮同昌詳情
金牌店長執(zhí)行力落地班 2025-09-08
中國式人性+美國式PDCA圈,消滅30個(gè)執(zhí)行力死角,Al賦能業(yè)績鐵定增長!【課程對(duì)象】店長經(jīng)理、儲(chǔ)備店長、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊(duì)建立同頻團(tuán)隊(duì),落地效果最好。特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合:老板帶隊(duì)+5名核心店長!一、店長,給你一個(gè)門店,你會(huì)怎么管?店長強(qiáng),門店就強(qiáng)!業(yè)績是管理出來的!門店管理的核心就是三個(gè)字:執(zhí)行力!...
講師:程姣老師詳情
VDA 6.3-制造過程審核 2025-09-09
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年3月1314日(星期四 星期五)上 海2025年4月1718日(星期四 星期五)蘇 州2025年6月56日(星期四 星期五)嘉 興2025年7月89日(星期二 星期三)上 海2025年8月78日(星期四 星期五)蘇 州2025年9月910日(星期二 星期三)嘉興2025年12月34日(星期三 星期四)上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥3500/人?...
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