培訓(xùn)時(shí)間：

客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：魯百年

  時(shí)間地點(diǎn)：
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  培訓(xùn)費(fèi)用：1200元

  贈送積分：1200

    服務(wù)電話：010-82593357

客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

如何讓客戶滿意是一門藝術(shù)。它包括客戶行為心理學(xué)、客戶服務(wù)技能和技巧、客戶投訴的處理技巧、心態(tài)、方法等、了解客戶需求的提問方法、市場活動的有效性。要站在客戶的角度分析問題，了解客戶決策心理學(xué)、客戶決策過程和影響客戶決策的關(guān)鍵要素。抓住客戶的心理，基于“雙贏”的原則，本著客戶是朋友，而不是上帝的心態(tài)。從小事做起，讓客戶滿意。不但要讓客戶滿意、更重要是讓客戶有一個好的口碑，成為回頭客，自愿為我們帶來更多的客戶。本培訓(xùn)通過大量的日常工作中的案例，講述如何讓客戶滿意，讓員工滿意、讓老板滿意的技巧和方法。 參加對象: 企業(yè)的高級管理人員、銷售及市場人員、大客戶服務(wù)部、客戶服務(wù)中心人員等。

精彩授教:

魯百年先生 博士、教授。有特殊貢獻(xiàn)的專家，享受政府津貼。美國甲骨文公司高級咨詢顧問高級經(jīng)理。曾任創(chuàng)智科技股份有限公司事業(yè)部副總裁，大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家。清華大學(xué) MBA 班、美國 SAS 研究所高級咨詢顧問。在國內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇，主持過國家自然科學(xué)基金資助的項(xiàng)目和回國人員基金，參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項(xiàng)目。調(diào)研過國內(nèi)外大型企業(yè)、銀行、電信、房地產(chǎn)和制藥行業(yè)，在很多國際性峰會上被邀請為專家作主題發(fā)言。組織、參與過證券、銀行、電信、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)很多決策支持項(xiàng)目、數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的培訓(xùn)、調(diào)研和實(shí)施。

課程內(nèi)容:

一、關(guān)于CRM的發(fā)展和歷史
1、CRM的發(fā)展和歷史
2、什么是CRM？
3、CRM解決的問題

二、銷售人員客戶關(guān)系管理的主要方法和理念
1、掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)
2、如何迅速掌握客戶的個人需求和企業(yè)需求
3、學(xué)會正確的提問、掌握客戶的真正需求
4、如何收集客戶資料和信息的技巧
5、客戶細(xì)分的原則和方案滿足客戶需求的實(shí)戰(zhàn)方案
6、如何將小項(xiàng)目作成大項(xiàng)目銷售客戶對象的關(guān)鍵決策人物分類
7、如何作好交叉銷售和提升銷售

三、 服務(wù)人員客戶關(guān)系管理的主要方法和技巧
四、市場人員客戶為中心的營銷
1、以客戶為中心的品牌建設(shè)
2、以客戶為中心的市場活動
3、市場調(diào)研和客戶需求分析
4、市場研究方法和步驟
5、銷售機(jī)會的獲得和管理
6、自動的市場流程和分派
7、市場活動的總結(jié)和反饋

五、 企業(yè)在銷售、市場、服務(wù)一體化的實(shí)施方法和步驟
1、企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨部門的流程整合和再造
2、跨部門的管理和規(guī)范
3、跨部門的考核和評估
4、CRM提高企業(yè)的核心競爭力
5、CRM的主要作用
6、CRM的價(jià)值杠桿

六、案例分析和企業(yè)CRM能力的評估標(biāo)準(zhǔn)

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn): 1200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、午餐）

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主題
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詳情

培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年6月2829日（星期六 星期日）/上 海2025年9月67日（星期六 星期日）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景：企業(yè)經(jīng)營與合同密不可分，幾乎每天都要簽署各種合同、協(xié)議，然而很多企業(yè)在合同簽訂中的風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力較...

 講師：宋老師詳情

降低采購成本與供應(yīng)商談判技巧｛價(jià)格｝4500元/人（包括授課費(fèi)、講義、午餐、課間茶點(diǎn)等）課程時(shí)長：2天-13小時(shí)：9：00-12:00;13:30-17:00｛時(shí)間、地點(diǎn)｝2025年3月8-9日廣州4月12-13日深圳5月24-25日廣州6月13-14日廣州7月5-6日廣州8月9-10日深圳9月6-7日廣州10月18-19日深圳11月8-9日廣州 12月6-...

 講師：張仲豪詳情

生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)管控及質(zhì)量保障--行動操作落地班培訓(xùn)費(fèi)用: 4280元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等）培訓(xùn)對象：制造型企業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)經(jīng)理、廠長、主管、車間主任、班組長；現(xiàn)場技術(shù)工藝主管、工程師、技術(shù)員；品質(zhì)經(jīng)理、主管、工程師、班組長；設(shè)備工裝主管、技術(shù)人員課程背景：處于新常態(tài)下的中國制造企業(yè)在新的一輪轉(zhuǎn)型升級過程中困難重重。一是社會資金“脫實(shí)向虛”俞演俞...

 講師：王小偉詳情

《360°客戶關(guān)系管理》(宮同昌老師主講)培訓(xùn)時(shí)間：2025年1月4-5日北京、9月6-7日上海、12月20-21日北京培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)...

 講師：宮同昌詳情

新晉經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練主講：原康華醫(yī)療集團(tuán)行政總監(jiān)/人力資源總監(jiān) 彭湃課程對象：新晉經(jīng)理、中基層管理者等課程時(shí)間：2025 年 9 月 6-7 日課程地點(diǎn)：廣州課程費(fèi)用：4800元/人崗位收益：1. 角色與自我突破：快速適應(yīng)新角色，提升職業(yè)素養(yǎng)2. 溝通協(xié)作：提高資源協(xié)調(diào)和解決沖突的能力3. 管理技能：掌握管理工具，提升團(tuán)隊(duì)績效，促進(jìn)發(fā)展4. 戰(zhàn)略思維：培...

 講師：彭湃詳情

第58期·《向世界一流企業(yè)學(xué)管理》實(shí)訓(xùn)營——《業(yè)務(wù)成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化》【導(dǎo) 語】德魯克曾說:“組織僅在其流程有效時(shí)才有效”，企業(yè)核心流程要圍繞著客戶，捕捉客戶的痛點(diǎn)和訴求，轉(zhuǎn)化為價(jià)值需求，成為公司的價(jià)值鏈。企業(yè)是否正在經(jīng)歷這樣的發(fā)展煩惱？1、業(yè)務(wù)遭遇增長瓶頸，比如營收的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)達(dá)到一個數(shù)值，再也上不去了？2、企業(yè)主營收入提高了，但利潤和人效都在下滑...

 講師：蔣博士詳情

客戶體驗(yàn)管理   2025-09-08

《 客戶體驗(yàn)管理》培訓(xùn)時(shí)間：2025年3月24日上海、4月14日北京、5月12日深圳、7月14日上海、9月8日上海、10月20日北京、11月10日深圳培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票等）課程目標(biāo)1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法；2.了解什么是O2O模式；3.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品...

 講師：宮同昌詳情

中國式人性+美國式PDCA圈，消滅30個執(zhí)行力死角，Al賦能業(yè)績鐵定增長！【課程對象】店長經(jīng)理、儲備店長、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊(duì)建立同頻團(tuán)隊(duì)，落地效果最好。特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：老板帶隊(duì)+5名核心店長！一、店長，給你一個門店，你會怎么管？店長強(qiáng)，門店就強(qiáng)！業(yè)績是管理出來的！門店管理的核心就是三個字：執(zhí)行力！...

 講師：程姣老師詳情

培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年3月1314日（星期四 星期五）上 海2025年4月1718日（星期四 星期五）蘇 州2025年6月56日（星期四 星期五）嘉 興2025年7月89日（星期二 星期三）上 海2025年8月78日（星期四 星期五）蘇 州2025年9月910日（星期二 星期三）嘉興2025年12月34日（星期三 星期四）上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥3500/人?...

 講師：陳老師詳情

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