培訓(xùn)時(shí)間：

高效溝通與影響

  培訓(xùn)講師：吳棟炯

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：2800元

  贈(zèng)送積分：2800

    服務(wù)電話：010-82593357

高效溝通與影響詳細(xì)內(nèi)容

教學(xué)方法： ■ 多媒體+互動(dòng)的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。 ■ 案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。 ■ 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。

引子：管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通？
l 溝通中的困惑-案例分析
l 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
第一單元：觀念篇
l 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
l 有效溝通的前提：
¨ 溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng)
¨ 一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人
¨ 可以直接談的不要經(jīng)過第三者
¨ 。。。。。。
第二單元：技巧篇
l 自信表達(dá)
¨ 常見的四種表達(dá)模式
¨ 案例分析
¨ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點(diǎn)突出
u 凡事講三點(diǎn)
u 金字塔表達(dá)法
l 學(xué)會(huì)傾聽
¨ 傾聽能力的測(cè)試
¨ 積極傾聽技巧
¨ 傾聽的四模式
¨ 案例分析
¨ 如何確切了解對(duì)方的想法和澄清要點(diǎn)
¨ 高級(jí)提問技術(shù)
l 同理溝通
¨ 案例分析
¨ 缺乏同理的傾聽模式
¨ 先處理情緒，再處理問題
第三單元 沖突管理
l 理解沖突
¨ 什么是沖突?
¨ 如何看待沖突
l 沖突解決的方式
¨ 化解人際沖突四原則 1. 找到當(dāng)事人
2. 控制好情緒
3. 保持積極傾聽
4. 關(guān)注對(duì)方的行為不要猜測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)
¨ 沖突管理風(fēng)格測(cè)試
¨ 化解沖突五步模式
第四單元 360度溝通
l 與下屬的溝通
¨ 如何下達(dá)命令
¨ 反饋員工的表現(xiàn)
¨ 傳達(dá)不受歡迎的決議
¨ 如何輔導(dǎo)雇員
l 與上司的溝通
¨ 理解管理風(fēng)格
¨ 管理支持的重要性
¨ 利用開放和誠實(shí)的交流
¨ 提供反饋和進(jìn)程報(bào)告
¨ 交流個(gè)人成績
l 與同事的溝通
¨ 樹立全局觀念
¨ 作為內(nèi)部客戶的同事
¨ 發(fā)掘并維護(hù)健康和和諧的相互關(guān)系
¨ 正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
¨ 尊重不同的價(jià)值觀
第五單元 彈性溝通
l 破譯性格密碼（含測(cè)評(píng)）
l 通過認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來識(shí)別
¨ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
¨ 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
¨ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
l 不同性格類型間的沖突
¨ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
l 溝通和團(tuán)隊(duì)合作
¨ 說服不同性格類型
¨ 學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果

特邀講師：
■ 吳棟炯先生是中國第一代經(jīng)理人教練（business coach）。為中萃可口可樂、諾基亞、BlueFox等跨國機(jī)構(gòu)的高級(jí)經(jīng)理提供輔導(dǎo)。
■ 接受過吳老師培訓(xùn)的部分企業(yè)客戶和商學(xué)院包括：DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美國史丹利、澳大利亞悉亞特集團(tuán)、東京海上日動(dòng)、西安楊森、馬自達(dá)、中國航天集團(tuán)、中國電信、中國移動(dòng)、愛迪蘇、上海航空、上外物流、上海外運(yùn)、白馬廣告、億陽信通、京信通信、瑞而美電子、港城集團(tuán)、廣州國稅、特變電工、智聯(lián)招聘、AMT俱樂部、浙江大學(xué)EMBA、同濟(jì)大學(xué)EMBA、和南京大學(xué)EMBA等。
■ 接受過吳老師輔導(dǎo)教練的部分企業(yè)客戶包括：中萃可口可樂、諾基亞、NADGRAPHICS（荷蘭）、SIGMA COATINGS（荷蘭）etc.
吳老師培訓(xùn)特點(diǎn)：
1．深入淺出：“真?zhèn)饕痪湓挘賯魅f卷書”。深入的是心靈，淺出的是道理。
2．快樂學(xué)習(xí)：有效果的培訓(xùn)是以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)過程。通過精心設(shè)計(jì)的游戲體驗(yàn)、案例討論和角色扮演，讓大家從快樂的交流中悟出真諦，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整自己，發(fā)揮能量。
3．人性關(guān)懷：吳老師對(duì)每一位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和認(rèn)可。每次培訓(xùn)都是一次心靈的碰撞和交融，必將提升現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人。
4．雙語教學(xué)：可以用普通話或純正的英語教學(xué)。

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