流程管理

——從戰(zhàn)略到實現，流程以人為本
流程是組織最重要資產和核心競爭力，
卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，
然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結果具有決定性的影響！
流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！

一、 【背景】
實現卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
質量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設是一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標。目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。為了彌補流程管理專業(yè)人才的空缺，我公司特聯手企業(yè)聯合會，共同推出《流程管理》證書課程，采用了國際先進的理念、方法和工具，這些已廣泛的應用在企業(yè)和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國家開發(fā)銀行、北京建設銀行、中石化等。
二、 【課程特色】
 一流的理念、方法——已被世界上千多家知名企業(yè)采納；
 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
 互動——實際操練，充分體驗（流程設計、指標設計、規(guī)劃）；
三、 【課程價值】
 幫助實現組織整體績效而非部門績效
 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
 幫助解決指標與流程的掛接問題
 理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關系
 系統(tǒng)化流程體系建設及改進方法
 通過清晰的流程體系理清管理問題
 認識精益流程管理的價值
 認清組織發(fā)展和設計的問題
 提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言
 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系
 理解核心流程與價值鏈的關系
 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織
四、 【課程設置】
第一單元 認識流程及流程管理價值
您所在的企業(yè)不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？企業(yè)領導是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在企業(yè)的核心理念中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程……
 什么是流程
 流程觀念及帶來的影響
 流程與工作流對比
 流程管理及價值
 案例分享
第二單元 精益流程管理概念及與傳統(tǒng)流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？企業(yè)領導關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您企業(yè)的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續(xù)改進，怎么做……
 精益流程是什么樣的
 精益流程管理理念
 精益流程管理特征
 流程管理發(fā)展階段
 與傳統(tǒng)流程管理的比較
第三單元 流程架構體系設計
您企業(yè)的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是企業(yè)內部的責權利不清晰導致？企業(yè)有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織整體績效……
 流程架構的概念
 設計流程架構的意義和作用
 建立基于戰(zhàn)略的流程架構體系
 流程架構體系的內涵和設計方法
 世界知名企業(yè)的流程架構介紹
第四單元 流程設計與優(yōu)化
您企業(yè)現有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？流程老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程……
 業(yè)務流程描述
 流程的分析與診斷
 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
 如何實現精益流程管理
 案例分享
第五單元 流程管理體系規(guī)劃與實施
您企業(yè)的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力……
 流程管理體系的內涵
 流程管理體系規(guī)劃
 流程管理體系實施方法論
 流程審計和持續(xù)改進
 案例分享
第六單元 流程型組織建設步驟與方法論
您的企在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設流程型組織……
 流程型組織概念
 流程型組織特征及組織架構
 流程型組織的建設步驟和方法
 什么組織適合建設流程型組織
 世界上第一家打造流程型組織的經典案例
打通組織脈絡,讓精益流程在實踐中前行！
通過豐富、詳實的經典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

五、 【適合對象】
 追求高成長的企業(yè)家和決策者
 集團總部運營、流程管理部門、IT或管理層成員
 關注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員
 致力于BPM領域發(fā)展的管理者

【開課時間】 2011年6月17日-19日
【培訓地點】 北京大學
【培訓費用】 3800元/人（包括培訓費、資料費及證書費等）。住宿統(tǒng)一安排，費用自理。
【師資力量】 清華大學全國知名教授、博導、學術委員會委員；具有多年流程管理實踐經驗的實戰(zhàn)派專家
【培訓證書】 完成全部培訓學員可以申請辦理企業(yè)聯合會頒發(fā)的《流程管理》證書（需三張2寸近照）。
【增值服務】所有參加學員均可免費安裝國家開發(fā)銀行、海爾、飛利浦、雀巢、中石化等知名企業(yè)使用的試用版軟件一套

講師：劉新華先生
北京大學 客座教授
中國質量協會 BPM首席專家、講師
SGS 高級講師
NIMBUS(中國) 原副總裁兼咨詢總監(jiān)

擁有國際領先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。
負責實施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、國家開發(fā)銀行、深圳農業(yè)銀行、北京建設銀行、大連潤德機構、四川民眾日化、唐山道誠管業(yè)、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。
資深培訓講師，為近百家企業(yè)、政府做過管理類培訓，培訓課程包括：業(yè)務流程管理（BPM）、平衡計分卡（戰(zhàn)略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務過的客戶包括：
企業(yè)：中國移動，中石化，兵器工業(yè)集團，一汽，福田汽車，東風汽車，北人集團，Google分公司，AVA公司（ERP），大連瓦軸集團，山東威高醫(yī)藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團，福田雷沃國際重工股份有限公司，中通汽車集團，山西煙草局，安博集團，四川民眾日化集團，唐山道誠管業(yè)有限公司，大連潤德結構，大連雪龍集團、云南惠嘉集團等。
政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。
銀行：國家開發(fā)銀行，深圳農行，建設銀行等。
長期擔任北京大學在職研究生班、CIO班客座教授。
中國質量協會“流程管理師”、“流程架構師”證書體系課程首席專家、講師。

核心課程：
1、 流程管理、《流程管理師》《流程架構師》（質量協會推的證書課程）、《服務于質量管理體系的流程管理》
2、 平衡計分卡（戰(zhàn)略管理）
3、 組織高績效管理，或系統(tǒng)化的變革管理（構建系統(tǒng)化的企業(yè)管理體系）
4、 人性化管理

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